A Vivo comunicou a imprensa hoje sobre uma atualização no app Meu Vivo Fixo: Clientes dos serviços fixos residenciais da Vivo como TV, banda larga e telefone já podem solucionar as questões técnicas através do aplicativo com autonomia e de forma remota.
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Caso o cliente precise enviar um técnico a residência, o assinante escolhe o dia e horário da visita pelo app e acompanha em tempo real o deslocamento do profissional, incluindo localização, horário de chegada e o nome.
Lançada anteriormente como projeto-piloto em alguns estados, 88% dos assinantes se demonstraram satisfeitos com as funcionalidades. Além destes, outros 80% conseguiram solucionar seu problema remotamente, o que significa que usaram apenas o aplicativo e não precisaram ligar para o Call Center e nem a necessidade de agendar uma visita técnica.O Meu Vivo Fixo dá agilidade, conforto e praticidade ao usuário.
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O Meu Vivo é parte importante da estratégia de transformação digital da Vivo, pois traz facilidade para o dia a dia dos nossos clientes, melhora a prestação do serviço, além de aumentar a eficiência operacional da companhia. É uma ferramenta que está em constante evolução e em breve terá mais novidades
Ricardo Sanfelice, Vice-presidente de Estratégia Digital e Inovação da Vivo.
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