Como as PMEs devem se preparar para vendas multicanais em 2025

Nos últimos anos, as pequenas e médias empresas (PMEs), especialmente no varejo, passaram por uma grande transformação digital. A pandemia, a evolução tecnológica e as mudanças no comportamento do consumidor forçaram os empreendedores a expandir seus negócios e oferecer novas formas de compra e atendimento, evoluindo para a venda multicanal.

Vender onde, quando e como o cliente quiser deixou de ser um diferencial para se tornar obrigatório. Dominar as estratégias de vendas multicanais é crucial para garantir que o negócio continue crescendo de forma sustentável. É também uma necessidade estratégica para aumentar a presença da marca, melhorar o relacionamento com o cliente e garantir a eficiência das operações.

A venda multicanal envolve usar diferentes meios para alcançar o consumidor, como e-commerce, marketplaces, redes sociais (Instagram, Facebook e TikTok), lojas físicas e a combinação de todos esses canais. Quando essa integração é completa e coordenada, temos a omnichannel, que oferece uma experiência de compra contínua e personalizada.

A Importância da Integração nas Vendas Multicanais

Não basta apenas estar presente em vários canais. O verdadeiro diferencial está na integração entre eles. Estar em várias plataformas sem conectar os sistemas pode causar mais problemas do que benefícios, como inconsistência nos estoques, diferenças de preços e descrições de produtos, problemas na entrega e atendimento fragmentado. Isso pode prejudicar a reputação e a saúde financeira da empresa.

Para entender melhor, é importante diferenciar os estágios dessa evolução. A atuação multicanal (multichannel) significa estar presente em vários pontos de venda, como loja física, marketplace ou redes sociais. No crosschannel, já existe alguma interação entre os canais, como a opção de comprar online e retirar na loja física. O nível mais avançado é o omnichannel, onde todos os canais estão totalmente conectados, compartilhando dados em tempo real e oferecendo uma jornada de compra integrada.

Ser omnichannel ainda é um grande desafio para a maioria das PMEs. A operação descentralizada, a dificuldade de unificar os estoques, o controle fragmentado de pedidos e o atendimento disperso entre diferentes plataformas prejudicam a experiência do cliente e sobrecarregam a equipe. A logística também pode se tornar um grande problema, principalmente quando a empresa opera em vários marketplaces, cada um com suas próprias regras e exigências.

Nesse cenário, a tecnologia se torna essencial. Softwares de gestão, como o Bling, desempenham um papel estratégico, ajudando os empreendedores a centralizar a administração do negócio em uma única plataforma. Com um ERP, é possível gerenciar pedidos, controlar estoques, cadastrar produtos, emitir notas fiscais e conectar-se automaticamente a marketplaces, plataformas de delivery, meios de pagamento e serviços de frete.

Além de automatizar tarefas, a integração proporcionada pelos ERPs transforma dados operacionais em inteligência de negócio. Isso permite tomar decisões mais rápidas, reduzir erros e, principalmente, ganhar escala com consistência.

Padronização e Consistência Operacional

A tecnologia, por si só, não resolve todos os problemas. A padronização de processos e a consistência operacional são indispensáveis para garantir uma experiência confiável ao cliente, independentemente do canal que ele escolher. Isso inclui políticas de preços claras, identidade visual uniforme, descrições precisas e atualizadas dos produtos, além de um bom alinhamento logístico.

Outro ponto crucial é acompanhar constantemente os indicadores por canal, como taxa de conversão, tempo de entrega e nível de satisfação do cliente. Esses dados ajudam a identificar problemas e implementar melhorias rapidamente. Se você busca mais informações sobre como monitorar o desempenho de sua empresa, pode encontrar dicas valiosas sobre monitor de coração inteligente oferece rastreamento em tempo real, que, embora voltado para a saúde, traz conceitos aplicáveis a diversas áreas de gestão.

Além disso, o empreendedor precisa estar atento às tendências que reforçam a multicanalidade. O TikTok Shop, que está chegando ao Brasil, permite que os usuários façam compras diretamente no aplicativo, através de vídeos no feed, transmissões ao vivo ou pelo guia “Loja”. A ferramenta facilita o processo de e-commerce, integrando a experiência de compra ao ambiente de entretenimento da plataforma.

Outra tendência promissora é o uso de inteligência de dados. Soluções como o “Meu Negócio”, do Bling, ajudam pequenas empresas a mapear padrões de consumo, entender o comportamento de compra, personalizar o atendimento e tomar decisões mais estratégicas, com base em informações concretas.

O Futuro das Vendas Multicanais para PMEs

As vendas multicanais representam uma grande oportunidade para as PMEs, especialmente no e-commerce, que deve movimentar R$235 bilhões em 2025, segundo a ABComm. No entanto, para aproveitar esse potencial, é preciso construir uma operação sólida, baseada em dados, processos bem estruturados e foco absoluto na experiência do cliente. Para se manter atualizado sobre as últimas tendências e ferramentas no mundo dos negócios, você pode acompanhar notícias sobre tecnologia: o que esperar do futuro?, que oferece insights valiosos para o planejamento estratégico.

Transformar resiliência em consistência é o grande desafio do empreendedor brasileiro este ano, e isso só é possível com gestão eficiente, tecnologia acessível e uma estratégia orientada à integração.

Para complementar sua estratégia de vendas, considere também a segurança de seus dados. Assim como a Microsoft elimina senhas por padrão em novas contas, sua empresa pode adotar medidas para proteger as informações de seus clientes e garantir a confiança em seus canais de venda.

Além disso, para otimizar ainda mais a gestão do seu negócio, explore ferramentas que aumentem a produtividade e a eficiência. Assim como o Google Drive ganha ferramentas de IA com Gemini para aumentar produtividade, sua empresa pode se beneficiar da inteligência artificial para automatizar processos e tomar decisões mais assertivas.

Por fim, fique de olho nas tendências do mercado, como a crescente popularidade de jogos e plataformas de entretenimento. Assim como 6 jogos grátis para jogar no Steam nesta semana atraem um grande público, sua empresa pode explorar novas formas de engajar os clientes e aumentar as vendas por meio de parcerias e ações inovadoras.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.

Via Startupi

André Luiz

André atua como jornalista de tecnologia desde 2009 quando fundou o Tekimobile. Também trabalhou na implantação do portal Tudocelular.com no Brasil e já escreveu para outros portais como AndroidPIT e Techtudo. É formado em eletrônica e automação, trabalhando com tecnologia há 26 anos.