Já tentou assistir o Amazon Prime Video e se deparou com muitos problemas? Isso pode ser bem normal para um serviço de streaming. Então vamos conhecer abaixo, os principais problemas e como resolver cada um.
- Amazon Music vs Amazon Music Prime vs Unlimited: quais diferenças
- Amazon kindle: quais modelos e preços no Brasil
Principais problemas do Amazon Prime Video
Problemas em reproduzir conteúdo
Caso, o seu Amazon Prime Video não esteja funcionando normalmente, o primeiro passo é verificar se sua conexão com a internet esta normal. Você pode fazer isso tentando conectar outros dispositivos a sua internet, ou verificando seu provedor de internet.
Se mesmo ao fazer isso, o erro do Amazon Prime Video continua, tente fazer os métodos abaixo:
- Reinicie o roteador
- Verifique se as atualizações foram feitas: a do próprio aparelho que está assistindo o Amazon Prime Video, a do aplicativo do serviço de streaming. Ou do navegador se estiver vendo na internet.
- Procure encerrar processos desnecessários que estão rodando.
- Atualize as configurações de DNS do dispositivo. Consulte o fabricante do aparelho para conseguir as instruções necessárias.
- Desative servidor proxy ou VPN.
- Ao conectar dispositivos externos à TV ou tela de exibição, por meio de um cabo HDMI, verifique se o cabo é compatível com HDCP 1.4, para reprodução de títulos em HD ou HDCP 2.2 para conteúdo em UHD e HDR.
Todos esses passos acima, são indispensáveis para resolver os problemas com o Amazon Prime Video. Caso você não saiba executar algum processo, procure auxílio. Os passos acima, soluciona todos os códigos de erro abaixo:
- 1007
- 1022
- 7003
- 7005
- 7031
- 7135
- 7202
- 7203
- 7204
- 7206
- 7207
- 7230
- 7235
- 7250
- 7251
- 7301
- 7303
- 7305
- 7306
- 8020
- 9003
- 9074
Problemas com o provedor de internet
Algumas pessoas fazem assinatura do Amazon Prime Video por meio de terceiros, como por exemplo serviços de internet e telefone como Claro, Oi e Vivo. Então, se você assinou o serviço por meio de pacotes, o melhor é ligar para o provedor verificar se está tudo funcionando.
Leia também:
Problemas de login
Caso o seu problema seja com o login do Amazon Prime Video, procure verificar se os dados que você está inserindo estão corretos. Caso esteja tudo certo, saia do serviço e espere alguns minutos para entrar novamente. Se você não consegue sair por algum motivo, procure desligar o dispositivo e ligar novamente depois de um tempo.
Erros de PIN
Erros de PIN também são exibidos no Amazon Prime Video, dois deles são o 5014 e o 5016. Esse erro ocorre devido ao recurso de controle dos pais para gerenciar o conteúdo que os filhos assistem. Então procure ir nas configurações do dispositivo e desative esse controle, depois tente entrar novamente no conteúdo e veja se funcionará.
Problemas ao assistir streaming
Se você está tentando assistir, mas tudo está travando e não funcionando, é importante verificar como está a velocidade de sua internet. Dependendo de quantidade de internet que você tem, talvez o serviço não funcione muito bem, ou teria instabilidades.
A velocidade mínima de download, indicada pelo Amazon Prime Video, para reprodução de conteúdos em tempo real é: 3MB/s para conteúdo SD, 5MB/s para conteúdo HD e 25MB/s para UHD.
Desfoque de movimento ou vídeo tremendo
Talvez você esteja tentando assistir algo que fique travando, ou com desfoques na tela. Isso pode ocorrer devido a modos que estão ligados na sua TV, ou seja aqueles modos Cinemotion, Motion Picture, Auto Motion Plus, podem interferir. Então vá nas configurações da sua TV e procure desativar isso, depois teste se o Amazon Prime Video funcionará.
Compatibilidade do dispositivo
Talvez ao usar o dispositivo, você tenha vários problemas, que podem tornar impossível assistir algo no Amazon Prime Video. Nesses casos, não fique frustrado, talvez o problema pode ser a compatibilidade do serviço. É normal que você tenha um dispositivo que não lide muito bem com o serviço de streaming.
Então, para ajudar você verifique se na lista abaixo está o seu dispositivo. Nelas estão todos os dispositivos compatíveis com o serviço do Amazon Prime Video
- Computadores Windows e mac OS (Via Website Streaming)
- Amazon Fire TV & Fire TV Stick (dispositivos Amazon)
- Echo com display (dispositivos Amazon)
- Fire (dispositivos Amazon: Fire phone, Fira tablet e Kindle Fire I e II)
- iOS (dispositivos Apple: iPad, iPhone & iPod touch)
- Android (dispositivos Google, smartphones e tablets)
- Videogames (PlayStation 3 e 4, Xbox 360 e One e Nintendo Wii e Wii U)
- TVs & Blu-ray Players (Sony, Samsung, Panasonic, LG, Philips e outros)
- TV Boxs e outros dispositivos (Apple TV, Tivo, Roku e Nvidia Shield)
Agora que já conhecemos vários erros e problemas do Amazon Prime, você poderá tentar resolver qualquer frustração. Caso o seu problema não esteja nessa lista, entre em contato com o suporte da Amazon, para que possam auxiliar você a resolver tudo.
Diga para nós, você conseguiu resolver o seu problema? Teve alguma dificuldade que não está aqui? Diga para nós nos comentários abaixo.
