O sonho de muita gente é ser seu próprio chefe e ter um negócio próprio. Nesse sentido, um caminho possível é a criação de um negócio eletrônico. Mas você sabe o sucesso de uma loja virtual?
Com certeza exige comprometimento, além de esforço, organização e tempo para que tudo isso seja possível. Apesar da árdua jornada, dezenas de novas empresas digitais nascem todos os dias. Começar um negócio online é fácil. Mas aprender as melhores táticas para montar sua loja e obter mais vendas online, nem tanto. O comércio eletrônico requer uma estratégia bem definida e controle total da experiência do cliente.
Por que montar uma loja online?
Segundo uma pesquisa da eMarketer de dois anos atrás, apenas 17,8% das vendas eram compras online e a estimativa é que chegue a 24,5% até 2025. Além dos números positivos, essa área apresenta um bom custo benefício em relação, por exemplo, a uma loja física, pois os custos de espaço, movimentação e armazenagem podem ser menores.
As pessoas querem ter uma ótima experiência de compra online. Uma loja online que nãooferece esse tipo de experiência corre o risco de ser substituída por um concorrente à distância de um clique. Dessa forma é importante saber como montar uma loja virtual e proporcionar aos usuários um ambiente seguro e atraente.
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Para atrair compradores e manter clientes fiéis, trazemos aqui 7 dicas essenciais para montar sua loja online.
Ofereça um site ágil
Sites rápidos são um dos requisitos fundamentais para uma loja online de sucesso, mas muitas pessoas ignoram isso. O site é a apresentação da sua loja e o contato mais importante com seus clientes. Isso porque, em geral, as compras são feitas nessa página ou o consumidor pode ver as imagens e descrições dos produtos.
Por isso é importante que ele sinta que está em um ambiente seguro, eficaz e que os produtos sejam de alta qualidade. Além disso, o site deve ser responsivo, ou seja, adaptável a qualquer formato de tela (smartphone, desktop, tablet, etc.). Todos os produtos devem incluir foto, descrição e preço e as informações devem ser claras.
Excelência no serviço de suporte online
Outro fator importante para aumentar as compras online é que os clientes possam obter suporte após a compra, se necessário. Fornecer uma solução de problemas pós-venda e consulta pré-compra pode transformar compradores em potencial em clientes leais.
A melhor forma de suporte é o bate-papo ao vivo ,que esse funcione 24 horas, de segunda a segunda. Esse tipo de suporte pode levar a um crescimento na taxa de conversão geral do site em 10% ou mais. Se você não tem recursos para fornecer suporte 24 horas por dia, de segunda a segunda, ainda assim deve oferecer alguns serviços para ajudar as pessoas durante o horário comercial. Deixe os recursos de suporte ao cliente visíveis na página inicial, seja uma linha direta ou chat, para que os compradores conheçam esses serviços.
Tenha os seus produtos organizados
A organização do produto permite que os usuários encontrem todos os tipos de mercadorias muito mais rápido . Assim como os corredores dos supermercados são rotulados e marcados por tipo de produto, o comércio eletrônico usa categorias e tags para fazer o trabalho.
Também é importante oferecer opções para organizar a lista de produtos de acordo com as preferências do seu site – isso pode ser por preço, produtos mais vendidos ou melhores avaliações de clientes.
Descrições dos produtos e imagens devem ganhar atenção extra
Além da organização, outro ponto da loja virtual que precisa estar muito bem traçado é a descrição dos produtos. Para o consumidor mais exigente, esse é um ponto muito importante, porque ele quer saber detalhadamente o que o produto oferece , bem como comparar com produtos similares, na descrição e imagem cada detalhe conta muito para o consumidor decidir no momento da compra.
Conte tudo o que puder sobre o produto, desde a cor até o tipo e peso do material. Lembre-se também de listar outros itens que acompanham o produto. Além da descrição as imagens do produto devem ser de alta qualidade com boa iluminação e todos os ângulos do produto.
Esteja nas mídias sociais
Anunciar nas redes sociais é uma forma eficaz de vender mais e atingir potenciais clientes de forma criativa e divertida. A publicidade em mídia social pode ser, desde uma postagem patrocinada no feed do Facebook ou um vídeo criativo no Instagram Stories.
O marketing digital permite muita criatividade, então tente incorporar suas melhores personas de comprador em seus anúncios. Use a análise de mídia social para acompanhar o sucesso de seus anúncios e planejar como melhorar ofertas futuras.
Ofereça diversos meios de pagamento
Alguns anos atrás, era comum as pessoas desistirem de uma compra porque a loja só aceitava cartão de crédito, o que não era uma realidade para grande parte da população. Também era difícil para as empresas oferecerem outros métodos de pagamento que funcionassem tão bem quanto o cartão. Atualmente as pessoas esperam poder pagar como quiserem, desde cartão de crédito a boletos, Pix, débito, transferência, entre outros.
Formas de entrega
Para garantir que os clientes percebam sua generosa política de entrega, destaque que a sua loja online oferece frete grátis em sua página inicial. Ofereça frete grátis para reduzir o preço geral do seu produto para os compradores e incentivá-los a comprar. Planeje bem os períodos em que o frete grátis virá se não for um benefício permanente, ou defina um limite mínimo de valor de compra para que o cliente tenha frete grátis.
Para quem já tem experiência na área de vendas sabe o quanto é importante criar um e-commerce, afinal, é uma oportunidade de expandir seus negócios além de fronteiras. O fato é que simplesmente criar uma loja online não garante vendas imediatas, pois o público deve ser atendido de todas as formas esperadas, seja renovando a colocação do produto ou destacando as vendas na loja.
