Os 35,3 milhões de brasileiros com 60 anos ou mais representam 20% da população economicamente ativa em 2025, segundo o IBGE. Sua renda, que em 2023 foi de R$ 1,06 trilhão, deve atingir R$ 1,15 trilhão em 2025. Este Mercado consumidor 60+ movimenta quantias expressivas na economia.
É importante entender a diversidade desse público. Idades, nível de escolaridade, renda e comportamentos criam diferentes perfis de consumo. Gestores de marketing, desenvolvedores de produtos e designers precisam entender essas nuances.
Em 2023, 76% das pessoas com 60 anos ou mais tinham smartphones, segundo a pesquisa TIC. Com o aumento de 1,7 milhão de pessoas nessa faixa etária, o número deve se aproximar de 80% atualmente. A popularidade dos smartphones entre esse público é notável.
Mercado consumidor 60+: Um público com alto potencial de consumo
O potencial de consumo de serviços desse público é enorme e está em plena expansão. O mercado enfrenta a queda de novos clientes mais jovens devido à menor taxa de natalidade da última década. Há também campanhas para adiar o uso de smartphones por crianças e restrições em escolas.
Com isso, a portabilidade entre operadoras se torna uma estratégia para atrair clientes. O crescimento de uma operadora muitas vezes ocorre com a perda de clientes de outra. Conselhos de administração, CEOs e diretores devem se atentar para melhor compreender o consumidor 60+.
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Planos de pagamento por grupo etário demonstram que esse público valoriza o relacionamento de longo prazo com as operadoras. A preferência por pagamento por conta, seja pós-pago ou controle, é a mais alta entre todas as faixas etárias. Esse comportamento reflete a renda disponível, a previsibilidade e a busca por garantia, o que contribui para a adimplência.
Clientes acima de 60 anos, quando bem atendidos e compreendidos, permanecem fiéis por décadas. O desafio está em criar estratégias de relacionamento direcionadas. O atendimento presencial em lojas é o preferido desse público.
Com equipes bem treinadas e conversas agradáveis, surgem oportunidades de oferecer novos equipamentos. Gadgets de automação residencial, pacotes de dados personalizados e serviços como seguros ou assinaturas de streaming são alguns exemplos. A fidelização se torna um trunfo para as empresas. A análise de crédito para esse público também se torna relevante.
A tendência crescente do Mercado consumidor 60+ reforça a importância de estratégias eficazes. A adaptação às necessidades desse grupo se mostra promissora para as empresas. Vale a pena ficar de olho nas tendências e inovar no atendimento.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
Via Mobile Time
