A Algar Telecom economizou R$ 3 milhões em custos operacionais com revisão e emissão de faturas em menos de um ano. Isso graças ao Automação de faturas com IA com o Billy, uma solução que combina inteligência artificial generativa e RPA (Automação de Processos Robóticos). Desenvolvida pela operadora em parceria com a Logicalis, a tecnologia promete eficiência.
Implementado em março do ano passado, o Billy está integrado aos sistemas de CRM e billing da Algar. Ele analisa as faturas de clientes corporativos e de atacado antes do envio, verificando os dados dos contratos. O objetivo é garantir que a cobrança esteja correta antes que a fatura chegue ao cliente. O mesmo processo está sendo aplicado à primeira fatura no segmento corporativo de varejo e de pequenas e médias empresas.
Anteriormente, esse trabalho era manual. Com o Billy, o tempo médio de análise de cada fatura caiu de 31 minutos para 1 minuto, um ganho expressivo de tempo.
Automação de faturas com IA com Billy na Algar Telecom
O Billy age proativamente, identificando e corrigindo divergências antes da emissão da fatura. Isso reduz drasticamente a necessidade de intervenção manual, como explicou Zaima Milazzo, vice-presidente de tecnologia, evolução digital, agilidade e inovação da Algar Telecom. As correções são feitas no sistema Algar CRM e refletem diretamente no sistema de faturamento Kenan.
Com a automação, os colaboradores que faziam a revisão manual agora se dedicam a tarefas estratégicas. Alguns continuam na revisão, mas supervisionando a operação do Billy e atuando em casos específicos.
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A solução utiliza a OpenAI, através da Azure, para a IA generativa. Para RPA, conta com o apoio da Automation Anywhere.
Próximos passos com o Billy
Dentro da Algar, o Billy é considerado um “colaborador digital” com um plano de carreira. Sua performance é avaliada continuamente pelo Centro de Excelência em Automações e Inteligência Artificial (CoE), que também treina o Billy para novas funcionalidades.
A ideia é expandir as atribuições do Billy, incluindo a verificação de oscilações bruscas de valores e, futuramente, a análise de faturas para pessoas físicas.
Com a implementação do Billy, a Algar Telecom demonstra como a combinação de IA generativa e RPA pode otimizar processos e gerar economia significativa. Otimizar os processos internos pode trazer novas oportunidades para a empresa, especialmente quando se trata de atendimento ao cliente e faturamento.
A empresa espera que o Billy continue evoluindo e contribuindo para a melhoria contínua de seus processos. A expansão para o segmento de pessoas físicas representa um passo importante nesse desenvolvimento.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
Via Mobile Time
