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O SMS corporativo no Brasil passou por uma análise recente da Anatel, que atualizou o Plano Geral de Metas de Competição. Essa atualização visa evitar a concentração de mercado em poucas empresas de telecomunicações. O estudo considerou o SMS corporativo, também conhecido como A2P, e concluiu que as mudanças tecnológicas diminuem a necessidade de regras específicas para esse mercado.
O SMS, que surgiu como comunicação por texto nos anos 2000, ganhou espaço no mundo corporativo. Com a popularização de aplicativos de mensagens, o SMS ficou mais focado nas empresas, surgindo os integradores, que agregam serviços e ferramentas de gestão para seus clientes.
Entre 2019 e 2020, a Anatel recebeu reclamações de empresas que queriam regras específicas para pacotes de SMS, buscando reduzir custos. O tema foi incluído na análise do PGMC mais recente.
A Anatel reconheceu a “perda de relevância global do serviço de mensagens curtas (SMS)”, mas também notou um aumento na demanda devido ao crescimento do comércio digital. O SMS passou a ser usado para validação de operações, informações e certificação de entregas.
Diversas consultorias analisaram o negócio de SMS corporativo. Um estudo da Omdia (antiga Ovum) estimou uma receita média de quase US$ 500 milhões por ano com SMS A2P no Brasil, entre 2020 e 2025.
As integradoras também oferecem serviços de comunicação por aplicativos de mensagens, o que também foi levado em conta pela Anatel.
Apesar de o SMS ainda ser uma alternativa para comunicação sem dados móveis, a conclusão foi que o mercado caminha para uma convergência entre diferentes soluções de comunicação.
A análise da Anatel aponta que o “A2P-SMS ainda é uma peça importante nesse contexto, mas é provável que tenha sua importância reduzida nos próximos anos, com o crescimento e a difusão de novas tecnologias”.
A decisão final reconheceu barreiras à entrada no mercado, como requisitos regulatórios e técnicos para operadoras de SMP, mas concluiu que essas barreiras não causam distorções competitivas. O foco será reativo, analisando reclamações e denúncias, com possibilidade de reavaliação em estudos futuros.
O Cenário Atual do SMS Corporativo no Brasil
O SMS corporativo se consolidou como uma ferramenta importante para diversas empresas, especialmente para comunicação em massa e envio de informações importantes. A análise da Anatel mostra que, apesar do avanço de outras tecnologias, o SMS ainda tem um papel relevante no mercado.
As empresas de telefonia precisam seguir regras específicas para operar, e essas regras podem impactar o mercado de SMS corporativo. A decisão da Anatel de não criar novas regulamentações específicas para o SMS corporativo no Brasil indica uma postura de menor intervenção no setor.
Ainda que a Anatel não crie novas regras, ela continuará monitorando o mercado e poderá agir caso identifique problemas de competição. Isso significa que as empresas que atuam nesse setor precisam estar atentas às práticas de mercado e garantir que estão operando de forma justa.
O uso do SMS para autenticação de dois fatores e outras formas de validação tem crescido, impulsionado pela necessidade de segurança nas transações digitais. A segurança se tornou uma prioridade, e o SMS continua sendo uma opção confiável para muitas empresas.
A Relevância Contínua do SMS A2P
Apesar das previsões de declínio, o SMS A2P (aplicativo para pessoa) ainda se mantém relevante, principalmente devido à sua capacidade de alcançar usuários sem a necessidade de dados móveis. Essa característica é especialmente importante em áreas com menor cobertura de internet ou para usuários que não possuem planos de dados.
Além disso, o SMS A2P é frequentemente utilizado para o envio de alertas e notificações importantes, como confirmações de compra, avisos de entrega e lembretes de compromissos. Sua confiabilidade e entrega quase instantânea garantem que as mensagens cheguem aos destinatários de forma eficaz.
As empresas de telefonia também têm investido em tecnologias para melhorar a segurança do SMS A2P, como a identificação de remetentes e o combate ao spam. Essas medidas visam proteger os usuários e garantir a integridade do canal de comunicação.
Apesar da crescente popularidade de aplicativos de mensagens como o WhatsApp e o Telegram, o SMS A2P continua sendo uma ferramenta valiosa para empresas que buscam alcançar um público amplo e diversificado. Sua versatilidade e alcance o tornam uma opção viável para diversas finalidades.
O Futuro do SMS no Contexto da Convergência Digital
A convergência entre diferentes soluções de comunicação é uma tendência que deve moldar o futuro do SMS corporativo. As empresas estão buscando integrar diferentes canais para oferecer uma experiência mais completa e personalizada aos seus clientes.
Nesse cenário, o SMS pode ser combinado com outros canais, como e-mail, chat e aplicativos de mensagens, para criar fluxos de comunicação mais eficientes e adaptados às necessidades de cada cliente. Por exemplo, um cliente pode receber uma notificação de compra por SMS e, em seguida, ser direcionado para um chat para obter suporte adicional.
Essa integração de canais exige que as empresas invistam em plataformas de comunicação unificada, que permitam gerenciar todos os canais de forma centralizada. Essas plataformas oferecem recursos como roteamento inteligente de mensagens, análise de dados e personalização de conteúdo, que podem otimizar a comunicação e melhorar a experiência do cliente.
Apesar das mudanças no mercado, o SMS continua sendo uma ferramenta importante para empresas que buscam se comunicar de forma eficaz e alcançar um público amplo. Sua versatilidade e confiabilidade garantem que ele continue sendo relevante no futuro da comunicação digital.
Primeira: Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
Segunda: Via Mobile Time
