Um estudo recente mostrou que 73% das empresas têm maior probabilidade de ingressar em um banco que possui um processo de integração digital.
A pesquisa, conduzida pelo Censuswide para a Encompass Corporation, também descobriu que 64% das empresas concordaram que a pandemia de Covid-19 expôs as fraquezas digitais dos bancos tradicionais. Ele deixa claro que alguns bancos não são capazes de acompanhar a comunicação e documentação em papel.
“A pandemia Covid-19 alterou permanentemente a maneira como as empresas interagem com seus provedores de serviços bancários e financeiros, aumentando a necessidade de serviços online e resultando em expectativas de uma abordagem muito mais rápida para verificações de integração e conformidade”, disse Wayne Johnson, CEO e co-fundador da Encompass Corporation.
“Ficar com processos lentos e baseados em papel para tarefas críticas, como verificações de Know Your Customer (KYC), em muitos casos, não será mais tolerado, especialmente com clientes que esperam claramente os mais altos padrões de serviços digitais de seu provedor.”
A partir disso, mais de um terço das empresas admitiu que o processo de integração de seu banco atual parece muito lento e inadequado e 44% acreditam que o processo de abertura de uma conta em um banco comercial não é mais o que esperavam.
Isso destaca a falta de inovação e digitalização de alguns bancos, apesar da necessidade de usar outros métodos de integração para se comunicar com os clientes durante a pandemia.
“Chegou a hora de os bancos adotarem totalmente a tomada de decisões inteligente e automatizada, permitindo a conformidade perfeita com as mudanças na regulamentação, o que reduzirá custos e melhorará o atendimento ao cliente em longo prazo”, disse Johnson.