O aplicativo e o site do Banco do Brasil ficaram fora do ar para parte dos clientes na manhã desta terça-feira (3), com pico de 6.237 queixas no Downdetector às 9h31. O banco diz que normalizou os canais digitais no início da tarde e que as compras com cartão não foram afetadas.
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- BB fora do ar: do primeiro relato às 8h ao pico de mais de 6 mil queixas no Downdetector
- O app do BB já voltou? O que o Banco do Brasil disse durante e depois da falha
- Pix do BB e causa da queda: as duas perguntas que o banco não respondeu
- Quarto episódio de instabilidade do BB desde junho, mas bem menor que a queda de 2021
- Se um pagamento ou Pix ficou pendente durante a queda do app
Durante a falha, o app do BB não deixava parte dos clientes nem chegar à tela de login: quem queria ver saldo, transferir ou mandar Pix pelo celular ficou parado por horas. É mais um episódio de instabilidade nos canais digitais do banco em 2026, e mais uma vez sem causa divulgada.
Os sintomas variavam. Em alguns momentos, o aplicativo nem oferecia a opção de entrar na conta; em outros, aceitava usuário e senha e mesmo assim não liberava o acesso. Quem insistia recebia a mensagem "Algo deu errado, tente novamente mais tarde", segundo a Agência Brasil.
BB fora do ar: do primeiro relato às 8h ao pico de mais de 6 mil queixas no Downdetector
A linha do tempo montada a partir do Downdetector mostra um problema que cresceu rápido. Os primeiros relatos apareceram às 8h01, de acordo com a Agência Brasil; às 8h05 eram 41 notificações, segundo a série acompanhada pela Tribuna do Norte. Em pouco mais de uma hora, o contador explodiu: 6.237 registros às 9h31 na medição da Agência Brasil, 6.314 às 9h35 na da Tribuna. Uma segunda matéria da agência, publicada depois da normalização, fala em "mais de 6,1 mil" registros no pico.
A diferença entre os números é de método e de minuto. Todos apontam o mesmo pico entre 9h30 e 9h40. Do total de queixas, 84% se referiam ao acesso pelo aplicativo, segundo a Agência Brasil.
| Horário (3/11) | O que aconteceu | Fonte |
|---|---|---|
| 8h01 | Primeiros relatos de falha no Downdetector | Agência Brasil |
| 8h05 | 41 notificações | Tribuna do Norte |
| 9h31 | Pico de 6.237 registros | Agência Brasil |
| 9h35 | 6.314 registros | Tribuna do Norte |
| Manhã | BB admite "intermitência" e diz que cartões não foram afetados | Nota do BB à Agência Brasil |
| Início da tarde | BB anuncia canais digitais normalizados (texto publicado às 13h07) | Agência Brasil |
Um cuidado na leitura: o Downdetector soma notificações de usuários que procuram a plataforma. Como ressaltou a Tribuna do Norte, o número não equivale à quantidade de clientes afetados, que o banco não informou.
O app do BB já voltou? O que o Banco do Brasil disse durante e depois da falha
Ainda pela manhã, em nota enviada à Agência Brasil, o BB afirmou que "identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento". A mesma nota dizia que "não há impacto para as transações com cartão". Até então, nenhum horário de retorno tinha sido prometido.
O atendimento virtual do banco, questionado pelo Diário do Pará, confirmou a oscilação e indicou os caixas eletrônicos das agências como alternativa enquanto o app não voltava, segundo o site SpaceMoney.
No início da tarde veio o comunicado de normalização. "Os canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes", informou o BB em texto publicado pela Agência Brasil às 13h07. O banco reconheceu a instabilidade e repetiu que as transações com cartão não chegaram a ser afetadas. Os relatos, portanto, se concentraram entre cerca de 8h e o início da tarde. O horário exato do restabelecimento não foi divulgado.
Pix do BB e causa da queda: as duas perguntas que o banco não respondeu
As notas do BB falam só de cartões. Sobre o Pix, o banco não se pronunciou nesta terça, nem para confirmar falha, nem para negá-la. O que existe são relatos regionais: no Acre, correntistas descreveram dificuldade para consultar saldo, fazer transferências e concluir Pix, com envios e pagamentos instantâneos que não eram efetivados. Se o app não abre, quem usa o celular para pagar também não consegue mandar Pix por ele. Em junho, o banco chegou a dizer que o recebimento de Pix seguia funcionando; desta vez, não repetiu a frase.
A causa também ficou sem explicação. O BB usou a palavra "intermitência" e não detalhou a origem do problema, a abrangência ou os serviços atingidos. Não houve menção a ataque hacker nem a vazamento de dados — mas também não houve uma negativa formal, como a que o banco fez na queda de 2021. Sem informação oficial, a hipótese de ataque não tem lastro em nenhuma fonte.
Nenhuma das fontes consultadas registrou falha simultânea em outros grandes bancos nesta terça. O problema, até onde os dados mostram, foi do BB.
Quarto episódio de instabilidade do BB desde junho, mas bem menor que a queda de 2021
O episódio entra numa sequência. Em 10 de junho, o app do banco teve instabilidade no fim da manhã: as notificações no Downdetector saltaram de 8 para cerca de 2.600 por volta das 11h, com 72% das queixas ligadas ao aplicativo. Na ocasião, o BB disse que "as operações com cartão e o recebimento de PIX não foram impactadas". Em 26 de junho, nova indisponibilidade impediu parte dos clientes de acessar o app, com cartões funcionando. Em 15 de outubro, o banco respondeu no Reclame Aqui a reclamações sobre indisponibilidade na consulta de dados e faturas de cartão de crédito de pessoa física.
Com mais de 6 mil notificações, a falha desta terça teve mais que o dobro do pico de 10 de junho. Ainda assim, fica longe da pane de 27 de agosto de 2021, quando caíram site, aplicativo, cartões de crédito e débito, caixas eletrônicos e Pix ao mesmo tempo. Naquele dia, os problemas começaram por volta das 14h40, o banco negou ataque hacker e o aplicativo só voltou perto das 22h. Em março de 2022, outra falha no app foi atribuída pelo próprio BB a uma atualização de firmware.
O padrão de comunicação se repete: o banco confirma a instabilidade, garante que cartões não foram afetados e anuncia a volta, sem explicar o que quebrou. Para um app que concentra a rotina financeira de milhões de pessoas, quatro episódios em cinco meses, contando o de hoje, pedem mais do que uma nota de duas linhas.
Se um pagamento ou Pix ficou pendente durante a queda do app
A orientação da Central de Ajuda do banco é conferir no extrato se o valor foi debitado antes de repetir um pagamento, transferência ou Pix feito durante a instabilidade, para evitar cobrança em dobro; sem débito confirmado, a recomendação é aguardar ou procurar os canais oficiais. A Ouvidoria atende pelo 0800 729 5678. O WhatsApp oficial é o (61) 4004 0001, com selo de verificação — perfis sem o selo que se apresentam como suporte e pedem senha não são do banco. O BB não comentou casos residuais de quem ainda enfrentava problemas à tarde nem falou em ressarcimento.
