Durante os últimos dias, o aplicativo Caixa Tem vem passando por sérias dificuldades, principalmente na fila virtual do aplicativo, usuários relatam que não conseguem ter acesso ao auxilio emergencial devido a isso. Mas a Caixa anunciou uma atualização ontem (7) visando corrigir falhas na ferramenta.
O Caixa Tem é fundamental para uso dos recursos repassados pelo governo federal durante a crise do novo coronavírus, seja do Auxílio Emergencial ou da liberação dos R$ 1.045 do FGTS Emergencial. Os repasses são depositados na Poupança Social Digital, que só pode ser acessada pelo app, quando o cliente consegue.
Uma das novidades é que agora o período de sessão do aplicativo — tempo máximo que o usuário ficará na “fila” — passou para 72 horas. Sendo assim, o usuário não precise entrar novamente na fila de acesso para uma nova operação.
Os relatos publicados nas redes sociais desde a última segunda-feira (29) davam conta de que cada usuário podia levar três horas para acessar sua conta e, a cada erro de validação de cadastro ou falha de pagamento, retornava para o início da fila.
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Ainda assim, nesta terça-feira, usuários reclamavam de dificuldades com o app (Veja alguns relatos no fim da reportagem). “Devido à magnitude de acessos, média de 500 mil usuários por hora, podem ocorrer intermitências momentâneas em alguns serviços”, diz a Caixa em nota.
“A Caixa esclarece que nesta primeira semana de julho, em que ocorrem os processamentos de fechamento e início de mês, somados aos lançamentos dos créditos dos benefícios emergenciais e folhas de pagamento mensais, alguns serviços podem apresentar intermitência momentânea”, disse o banco.
Nos dias seguintes, os mesmos problemas seguiram conforme depósitos do Auxílio Emergencial foram depositados. Na segunda-feira (6), uma nova liberação emergencial do FGTS foi feita, com crédito em conta para de trabalhadores nascidos em fevereiro. Novamente, houve registros de problemas.
