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- O CEO da Salesforce, Marc Benioff, anunciou cortes de 4.000 vagas no suporte ao cliente devido à eficiência da inteligência artificial.
- Você pode ser impactado por mudanças no emprego causadas pela automação nas empresas de tecnologia.
- A decisão da Salesforce reflete uma tendência global de redução de empregos ligados a tarefas que a IA consegue executar.
- Apesar do impacto negativo inicial, a automação pode incentivar o desenvolvimento de novas habilidades e reinserção no mercado.
O CEO da Salesforce, Marc Benioff, causou discussão ao anunciar um corte de 4.000 vagas no setor de suporte ao cliente. Benioff afirmou que a redução se deve à maior eficiência trazida pela inteligência artificial. Esta decisão levanta debates sobre o futuro do emprego na era da automação e o impacto das tecnologias avançadas nas carreiras de milhares de pessoas no setor de tecnologia.
Recentemente, Marc Benioff, líder da empresa de software corporativo Salesforce, compartilhou detalhes sobre a reestruturação da sua equipe de suporte. Durante uma participação no The Logan Bartlett Show, Benioff revelou que a companhia diminuiu seu quadro de funcionários de 9.000 para aproximadamente 5.000 posições. Ele ligou diretamente essa mudança aos ganhos de eficiência proporcionados pela inteligência artificial, um tema cada vez mais presente no mundo corporativo.
Essa declaração vem logo depois de Benioff ter mencionado que a IA já era responsável por até 50% das tarefas na Salesforce. A empresa, que oferece soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), utilizou sua plataforma Agentforce para otimizar operações. Em comunicado à NBC Bay Area, a Salesforce explicou que “devido aos benefícios e eficiências do Agentforce, vimos o número de casos de suporte que tratamos diminuir e não precisamos mais repor ativamente as funções de engenheiro de suporte.”
Apesar da justificativa da empresa, as palavras de Benioff geraram descontentamento. Ed Zitron, um analista de tecnologia, criticou a mentalidade de “crescimento a todo custo” que algumas empresas adotam. Ele comentou à CNBC que essa abordagem pode “arruinar a vida das pessoas” e levar a um “produto inferior”, prejudicando a própria companhia. A frase de Benioff, “porque preciso de menos cabeças”, foi destacada por Zitron como um reflexo da desumanização nas decisões corporativas.
O Contexto das Demissões e o Papel da Salesforce CEO e IA
Os cortes de pessoal na Salesforce não são um caso isolado. Eles fazem parte de uma tendência mais ampla observada no setor de tecnologia em 2025. Dados do Layoffs.fyi indicam que, apenas nos Estados Unidos, mais de 83.000 empregos foram eliminados em companhias de tecnologia neste ano. A consultora de recursos humanos Laurie Ruettimann ressaltou, em entrevista à CNBC, que a IA tem sido uma causa direta de demissões em diversas áreas, sugerindo que o desenvolvimento de novas habilidades é essencial para a manutenção do emprego. É um cenário que movimenta talentos na indústria.
Existe também outro fator importante: muitas empresas de tecnologia fizeram grandes contratações durante a pandemia de coronavírus, quando a demanda por serviços digitais disparou. Agora, com o aumento das taxas de juros e a inflação impactando o poder de compra dos consumidores, as empresas estão enfrentando a necessidade de reduzir custos. Assim, otimizar operações e diminuir o quadro de funcionários pode atrair investidores, que buscam por companhias com maior eficiência operacional e menor custo fixo.
A situação econômica, com o declínio da renda de uma parte da população, pode contribuir para a queda da inflação, o que, por sua vez, pode levar à redução das taxas de juros. Taxas de juros mais baixas tornam os empréstimos mais acessíveis e encorajam a movimentação de capital dos investimentos de baixo risco para o mercado de ações. Essas mudanças podem impulsionar o crescimento econômico e, consequentemente, gerar novas oportunidades de emprego, dando mais chances para as pessoas se reintegrarem ao mercado de trabalho, à medida que empresas de IA também crescem.
Essa disruptura causada pela IA, mesmo que dolorosa em um primeiro momento, também força o mercado a se reinventar. A discussão sobre a substituição de funções por automação é um tema global, com muitas empresas buscando um equilíbrio entre inovação tecnológica e responsabilidade social. Um exemplo é o recente caso de um vazamento de dados vinculado a inteligência artificial da Salesloft.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
Via Neowin
