Clientes da pré-venda do S25 relatam atrasos nas entregas

A espera pelo novo Galaxy S25 tem sido tensa para alguns compradores. Clientes que aproveitaram a pré-venda do aparelho estão reclamando de atrasos nas entregas do S25, além de sentirem falta de informações claras sobre o status de seus pedidos. A situação gerou frustração, especialmente porque alguns consumidores que compraram o celular fora do período de pré-venda relatam já terem recebido seus aparelhos.

Atrasos nas entregas do S25 geram reclamações

As queixas sobre os atrasos nas entregas do S25 se espalharam por diversas plataformas online. Em grupos do Facebook, como o “Samsung Galaxy Brasil BR”, é possível encontrar vários relatos de clientes insatisfeitos com a demora. Um usuário comentou que comprou o Galaxy S25 Ultra no dia 30 de janeiro e, até o dia 11 de fevereiro, seu pedido ainda não havia sido sequer faturado. Outros clientes relatam situações parecidas, com compras feitas ainda em janeiro e sem qualquer atualização sobre o envio.

Além do Facebook, o fórum oficial da Samsung e o Reclame Aqui também concentram reclamações sobre o assunto. Um cliente de Belo Horizonte (MG) relatou ter realizado a compra no dia 28 de janeiro, com a informação no site de que o pedido estava “aguardando estoque”. O consumidor expressou sua indignação ao verificar que pessoas que compraram o aparelho após o período de pré-venda já estavam recebendo o produto.

Essa situação, segundo ele, transmite descaso com o consumidor, especialmente com aqueles que são clientes fiéis e que, confiando na marca, optaram pela compra antecipada. A falta de informações e a aparente priorização de clientes que compraram fora da pré-venda geraram um sentimento de frustração e desrespeito entre os compradores.

Frustração e decepção entre os consumidores

O estudante de medicina Eduardo Miranda é um dos clientes que se sentiram prejudicados com os atrasos nas entregas do S25. Ele conta que comprou o Galaxy S25 Ultra no dia 23 de janeiro, logo após o anúncio do lançamento. Inicialmente, o prazo de entrega previsto era 17 de fevereiro. No entanto, a Samsung anunciou a antecipação das entregas para o dia 5 de fevereiro.

Essa notícia, que deveria ser positiva, causou ainda mais estranheza, pois o prazo de envio para os clientes da pré-venda foi adiado de fevereiro para março. No caso de Eduardo, a promessa de entrega passou de 17 de fevereiro para 6 de março. A situação se agravou ao constatar que pessoas que compraram o celular posteriormente, sem os descontos da pré-venda, estavam recebendo o aparelho antes.

“Chega até a parecer que tão querendo vencer a gente no cansaço para que desistamos da compra e cancelemos nossos pedidos”, desabafa Eduardo. Ele relata que acompanhar os relatos de pessoas que acabaram de comprar o celular e já estavam com o pedido faturado se tornou uma rotina frustrante. A ansiedade de receber o aparelho deu lugar a um sentimento de decepção.

Eduardo, que é cliente da Samsung há vários anos e nunca teve problemas com compras antecipadas, se sentiu traído pela empresa. Ele lamenta que a atitude da marca tenha atingido justamente os clientes fãs, que abraçaram a ideia do lançamento e criaram expectativas em torno da compra antecipada.

Sentimento de desrespeito e falta de informações

Isangela Araujo, outra cliente que comprou o Galaxy S25 Ultra na pré-venda, compartilha do mesmo sentimento de frustração. Ela realizou a compra no dia 24 de janeiro, com previsão de entrega para 17 de fevereiro. Ao entrar em contato com a Samsung no dia 5 de fevereiro, foi informada por um atendente que seu pedido havia sido afetado por um erro e que ela teria que esperar até o dia 25 de fevereiro.

Desde então, Isangela não recebeu mais informações sobre o status de seu pedido. Ela se sentiu desrespeitada ao saber que pessoas que compraram o celular depois já estavam recebendo seus aparelhos. Consumidora dos produtos da Samsung há três anos, com fone de ouvido e smartwatch da marca, ela nunca havia passado por uma situação como essa.

“Estou sem celular, pois como eles anteciparam a entrega eu vendi o meu anterior, imaginando que eles fossem entregar pela ordem de compra. Mas não, estou impossibilitada de trabalhar, pois uso celular para trabalho e eles simplesmente pelo chat só me mandam aguardar até 25 de fevereiro”, relata Isangela, que está impossibilitada de trabalhar porque usa o celular como ferramenta principal.

Samsung se pronuncia sobre os atrasos

O TecMundo entrou em contato com a Samsung para apurar os motivos dos atrasos nas entregas do S25. Coincidentemente, Eduardo e Isangela, os dois clientes que deram seus depoimentos, informaram que seus pedidos foram faturados na noite do dia 12 de fevereiro, por volta das 21h30. “Olhando no grupo, muita gente que comprou [o celular nos] dias 23 e 24 estão postando que tiveram o pedido faturado”, comentou Eduardo.

Apesar da resolução da situação para esses clientes, a empresa ainda não enviou um posicionamento oficial sobre o ocorrido. A reportagem será atualizada caso a Samsung se manifeste a respeito dos atrasos.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.

Via TecMundo

André Luiz

André atua como jornalista de tecnologia desde 2009 quando fundou o Tekimobile. Também trabalhou na implantação do portal Tudocelular.com no Brasil e já escreveu para outros portais como AndroidPIT e Techtudo. É formado em eletrônica e automação, trabalhando com tecnologia há 26 anos.