Como as PMEs devem se preparar para as vendas multicanais em 2025

As pequenas e médias empresas (PMEs) no setor varejista passaram por uma grande transformação digital nos últimos anos. A pandemia, a evolução da tecnologia e as mudanças no comportamento dos consumidores forçaram os empreendedores a expandir seus negócios. Agora, é preciso oferecer diversas formas de compra e atendimento, evoluindo para um modelo de vendas multicanais.

Vender onde, quando e como o cliente quer deixou de ser um diferencial e se tornou essencial. Dominar as estratégias de vendas multicanais é fundamental para garantir que o negócio continue crescendo. É uma necessidade estratégica para aumentar a presença da marca, melhorar o relacionamento com o cliente e garantir que tudo funcione bem.

A venda multicanal usa diferentes formas de alcançar o consumidor: e-commerce, marketplaces, redes sociais (Instagram, Facebook e TikTok), lojas físicas e a combinação de tudo isso. Quando todos esses canais estão integrados e trabalhando juntos, temos a omnicanalidade, que oferece uma experiência de compra completa, contínua e personalizada.

Mas não basta estar presente em vários canais. O importante é que eles estejam integrados. Estar em várias plataformas sem conectar os sistemas pode causar mais problemas do que benefícios: falta de estoque, preços e descrições de produtos diferentes, problemas na entrega e atendimento ruim. Isso pode prejudicar a reputação e as finanças da empresa.

Para entender melhor, é bom conhecer os diferentes níveis dessa evolução. A multicanalidade significa estar em vários pontos de venda, como loja física, marketplace e redes sociais. No crosschannel, já existe alguma interação entre os canais: por exemplo, comprar online e retirar na loja. O nível mais avançado é o omnichannel, onde todos os canais estão conectados, compartilhando informações em tempo real e oferecendo uma experiência de compra integrada.

Ser omnichannel ainda é um desafio para muitas PMEs. A forma como as coisas são feitas, a dificuldade de juntar os estoques, o controle de pedidos separado e o atendimento espalhado em várias plataformas atrapalham a experiência do cliente e sobrecarregam a equipe. A logística pode se tornar um grande problema, principalmente quando a empresa está em vários marketplaces ao mesmo tempo, cada um com suas próprias regras.

É aqui que a tecnologia se torna muito importante. Os softwares de gestão, como o Bling, ajudam o empreendedor a controlar tudo em uma única plataforma. Com um ERP, é possível cuidar dos pedidos, controlar o estoque, cadastrar produtos, emitir notas fiscais e se conectar automaticamente a marketplaces, plataformas de entrega, formas de pagamento e serviços de frete.

Além de fazer as tarefas automaticamente, a integração que os ERPs oferecem transforma os dados em informações úteis para o negócio. Isso ajuda a tomar decisões mais rápidas, reduzir erros e, principalmente, crescer de forma consistente.

É importante lembrar que a tecnologia sozinha não resolve todos os problemas. É preciso ter processos bem definidos e consistência para garantir que o cliente tenha uma boa experiência, não importa onde ele esteja comprando. Isso inclui ter preços claros, uma identidade visual igual em todos os lugares, descrições de produtos precisas e uma boa organização da logística.

Também é essencial acompanhar de perto os números de cada canal, como quantas pessoas compram, quanto tempo leva para entregar e se os clientes estão satisfeitos. Esses dados ajudam a encontrar problemas e a fazer melhorias rapidamente.

O empreendedor também deve ficar de olho nas tendências que incentivam a multicanalidade. O TikTok Shop, que está chegando ao Brasil, permite que os usuários comprem diretamente no aplicativo, por meio de vídeos, transmissões ao vivo ou na aba “Loja”. Essa ferramenta facilita a compra, unindo a experiência de compra ao entretenimento da plataforma.

Outra tendência interessante é usar a inteligência de dados. Soluções como o “Meu Negócio”, do Bling, ajudam pequenas empresas a entender o que os clientes querem, como eles compram, personalizar o atendimento e tomar decisões melhores, usando informações concretas.

As vendas multicanais são uma grande chance para as PMEs, principalmente no e-commerce, que deve movimentar R$235 bilhões em 2025, segundo a ABComm. Mas, para aproveitar essa oportunidade, é preciso ter uma estrutura forte, baseada em dados, processos organizados e foco total no cliente.

Transformar a capacidade de superar desafios em algo constante é o grande objetivo do empreendedor brasileiro este ano, e isso só é possível com uma boa gestão, tecnologia acessível e uma estratégia focada na integração.

A importância das vendas multicanais para PMEs em 2025

Nos últimos anos, as pequenas e médias empresas (PMEs), especialmente no setor varejista, passaram por uma transformação digital significativa. Impulsionadas pela pandemia, a evolução tecnológica e a mudança no comportamento do consumidor, as PMEs precisaram expandir seus horizontes. Isso significa oferecer novas formas de compra e atendimento ao cliente, evoluindo para o que conhecemos como vendas multicanais.

Vender onde, quando e como o consumidor desejar deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade. Por isso, dominar as estratégias de vendas multicanais é essencial para garantir a sustentabilidade e o crescimento do negócio. Trata-se de um requisito estratégico fundamental para ampliar a presença da marca, melhorar o relacionamento com o cliente e garantir a eficiência operacional.

A abordagem multicanal consiste na utilização de diferentes meios para alcançar o consumidor. Isso pode ser feito por meio de e-commerce, marketplaces, redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok, lojas físicas ou até mesmo pela combinação desses ambientes. Quando essa integração entre os canais é completa e coordenada, temos a omnicanalidade. Este modelo proporciona uma experiência de compra fluida, contínua e personalizada.

Mas é preciso ir além de simplesmente marcar presença em vários canais. O verdadeiro diferencial está na integração entre eles. Estar em múltiplas frentes sem conexão entre os sistemas pode gerar mais problemas do que resultados. Inconsistência nos estoques, divergência de preços e descrições de produtos, falhas na entrega e atendimento fragmentado representam um risco para a reputação e para a saúde financeira da empresa.

Entendendo os estágios da evolução multicanal

Para entender melhor, vale esclarecer os diferentes estágios dessa evolução. A atuação multicanal (multichannel) refere-se à presença em mais de um ponto de venda, como loja física, marketplace ou redes sociais. No crosschannel já existe alguma interação entre os canais. Um bom exemplo é a possibilidade de comprar online e retirar na loja física. O estágio mais avançado é o omnichannel, onde todos os canais estão completamente conectados, compartilhando dados em tempo real e oferecendo uma jornada de compra integrada.

Ser omnichannel, no entanto, ainda é um grande desafio para a maioria das PMEs. A operação descentralizada, a dificuldade de unificar estoques, o controle fragmentado de pedidos e o atendimento disperso entre diferentes plataformas comprometem a experiência do cliente e sobrecarregam a equipe. A logística, por sua vez, pode se tornar um verdadeiro gargalo, especialmente quando o negócio atua simultaneamente em diversos marketplaces, cada um com suas próprias regras e exigências.

É nesse contexto que a tecnologia se torna um pilar indispensável. Softwares de gestão, como o Bling, assumem um papel estratégico ao ajudar o empreendedor a centralizar a administração do negócio em uma única plataforma. Com um ERP, é possível gerenciar pedidos, controlar estoques, cadastrar produtos, emitir notas fiscais e conectar-se automaticamente a marketplaces, plataformas de delivery, meios de pagamento e serviços de frete.

Mais do que automatizar tarefas, a integração proporcionada pelos ERPs transforma dados operacionais em inteligência de negócio. Isso permite decisões mais rápidas, redução de falhas e, principalmente, ganho de escala com consistência. Por exemplo, a IBM utiliza IA para operações de segurança autônomas, mostrando como a tecnologia pode otimizar processos.

Tecnologia e consistência operacional

É importante lembrar que a tecnologia, por si só, não resolve todos os problemas. A padronização de processos e a consistência operacional são indispensáveis para garantir uma experiência confiável ao cliente, independentemente do canal em que ele esteja. Isso inclui políticas claras de preços, identidade visual uniforme, descrições precisas e atualizadas dos produtos, além de um bom alinhamento logístico.

Outro ponto crucial é o acompanhamento constante de indicadores por canal, como taxa de conversão, tempo de entrega e nível de satisfação do cliente. Esses dados ajudam a identificar gargalos e implementar melhorias rapidamente. O uso de ferramentas de simulação com inteligência artificial também pode impulsionar transformações na engenharia e otimizar processos.

Além disso, o empreendedor precisa estar atento às tendências que reforçam a multicanalidade. O Tiktok Shop, que está chegando ao Brasil, possibilita aos usuários realizarem compras diretamente no aplicativo, através de vídeos no feed, de transmissões ao vivo ou por meio do guia “Loja”. A ferramenta facilita o processo de e-commerce, integrando a experiência de compra ao ambiente de entretenimento da plataforma.

Outra tendência promissora é o uso de inteligência de dados. Soluções como o “Meu Negócio”, do Bling, ajudam pequenas empresas a mapear padrões de consumo, entender o comportamento de compra, personalizar o atendimento e tomar decisões mais estratégicas, com base em informações concretas. Para quem busca aprender mais sobre o tema, é possível aprender Data Science com Python de forma prática.

Para concluir, é importante reforçar: as vendas multicanais representam uma grande oportunidade para as PMEs, especialmente no e-commerce, que deve movimentar R$235 bilhões em 2025, segundo a ABComm. No entanto, para aproveitar esse potencial, é preciso construir uma operação sólida, baseada em dados, processos bem estruturados e foco absoluto na experiência do cliente. Além disso, a implementação de agentes de IA pode agilizar a conformidade em setores críticos, conforme discutido neste artigo.

Transformar resiliência em consistência é o grande desafio do empreendedor brasileiro este ano — e isso só é possível com gestão eficiente, tecnologia acessível e uma estratégia orientada à integração.

Primeira: Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.

André Luiz

André atua como jornalista de tecnologia desde 2009 quando fundou o Tekimobile. Também trabalhou na implantação do portal Tudocelular.com no Brasil e já escreveu para outros portais como AndroidPIT e Techtudo. É formado em eletrônica e automação, trabalhando com tecnologia há 26 anos.