Como gerenciar bem a integração de IA em empresas brasileiras

Desde 2023, a inteligência artificial (IA) deixou de ser um interesse restrito para se tornar um elemento central em diversas empresas. Agora, não são apenas as equipes de tecnologia que discutem a IA; as diretorias a veem como uma ferramenta para aumentar a produtividade, resolver a falta de profissionais e até redefinir setores como a saúde.

Cada vez mais empresas estão investindo em IA. Uma pesquisa com executivos revelou que 40% das companhias planejam aumentar seus gastos com ferramentas de IA. Contudo, com o crescimento da adoção, surgem também mais preocupações.

Recentemente, foi explicado que a IA não está aqui para eliminar completamente nossos empregos. No entanto, muitas pessoas, especialmente nos Estados Unidos, acreditam que a IA já está resultando em perda de postos de trabalho.

É essencial lembrar que, apesar dos avanços da tecnologia de IA, ela não pode substituir as qualidades humanas que tornam uma liderança realmente eficaz. Essa realidade deve ser o ponto principal de qualquer estratégia ao gerenciar integração de IA.

Apoio Humano: O Coração da Integração de IA

Drew Posey, CEO da DPC e líder com experiência em esportes de elite, defende que a IA deve ser um suporte, e não um substituto para as pessoas, especialmente em cargos de liderança. Uma dependência excessiva da IA pode até otimizar operações, mas também corre o risco de enfraquecer as conexões humanas cruciais dentro das equipes.

Essa fragilidade pode não aparecer de imediato nos resultados financeiros da empresa, mas pode prejudicar o moral dos funcionários, o trabalho em equipe e a confiança mútua. Posey acredita que os líderes são mais do que simples tomadores de decisão; eles são o elemento que conecta as equipes.

Bons líderes compreendem suas equipes de maneiras que a IA não consegue, e essa característica humana precisa ser protegida durante o processo de integração da IA. Ignorar esse aspecto pode levar a um ambiente de trabalho despersonalizado.

O foco na eficiência tecnológica sem o devido cuidado com as relações humanas pode gerar custos invisíveis, mas significativos, a longo prazo. É um desafio equilibrar o avanço da tecnologia com a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Inteligência Emocional: O Diferencial Humano na IA

Embora a IA seja boa em analisar grandes volumes de dados, ela não possui inteligência emocional. Ela não consegue perceber nuances sutis no tom de voz, na linguagem corporal ou no humor das pessoas. Um líder experiente sabe quando alguém está passando por dificuldades ou precisa de apoio.

Essa capacidade de compreensão profunda e empática é algo que nenhum algoritmo consegue replicar de verdade. Líderes contam com anos de experiência e intuição, um “sexto sentido” baseado em conhecimento acumulado, relacionamentos construídos e vivências. A IA, por sua vez, depende exclusivamente dos dados que recebe.

Um exemplo notável ocorreu em maio de 2023, quando um escritório de advocacia nos EUA citou casos falsos gerados pelo ChatGPT. Esse tipo de “alucinação” mostra que nem sempre a IA é confiável para tomar decisões sólidas. A supervisão humana continua sendo fundamental, especialmente em processos que envolvem a integração de agentes de IA.

Quando a IA não possui dados suficientes para uma situação, ela pode simplesmente inventar informações, o que representa um risco considerável em contextos críticos. Por isso, a presença humana é essencial para validar e contextualizar as informações geradas por sistemas de inteligência artificial.

Habilidades Essenciais para a Era da Automação

As soft skills, como a capacidade de comunicação, empatia e adaptabilidade, são o que transformam gerentes em verdadeiros líderes. Essas qualidades não podem ser ensinadas a máquinas, pois envolvem o julgamento em tempo real, a percepção emocional e a habilidade de guiar pessoas em momentos desafiadores.

Posey alerta que, se as empresas focarem apenas no desenvolvimento de capacidades de IA e negligenciarem o treinamento em soft skills, elas correm o risco de criar ambientes onde os funcionários se sintam desconectados, desvalorizados ou facilmente substituídos. A inteligência artificial precisa de um equilíbrio.

Uma integração equilibrada da IA exige um investimento consciente no desenvolvimento humano, que deve caminhar lado a lado com as ferramentas tecnológicas. Isso significa valorizar e aprimorar as características que são intrinsecamente humanas, para que a tecnologia complemente, e não suprima, o potencial das equipes.

Manter o foco nas habilidades humanas é um fator chave para garantir que a automação traga benefícios sem comprometer a cultura organizacional e o bem-estar dos colaboradores.

Lições do Esporte de Elite para o Ambiente Corporativo

A experiência de Posey no esporte de elite oferece um exemplo valioso. O esporte moderno é altamente dependente de dados; equipes coletam grandes volumes de informações de desempenho para prevenir lesões ou otimizar resultados. No entanto, os dados nem sempre contam a história completa.

Por exemplo, cientistas do esporte podem sugerir que uma sessão de treinamento seja interrompida porque um atleta está perto de sofrer uma lesão. Contudo, um treinador experiente pode observar o jogador, avaliar seu estado físico e decidir que ele pode continuar com segurança. O treinador não ignora a ciência, mas a utiliza em conjunto com seu próprio entendimento e discernimento.

Da mesma forma, treinadores, às vezes, substituem jogadores mais cedo porque percebem sinais de fadiga que os dados podem não detectar. Em ambos os casos, o elemento humano permanece essencial. A confiança, a observação e a liderança desempenham papéis que não podem ser completamente digitalizados.

A intuição e o conhecimento acumulado do treinador funcionam como um complemento vital à análise de dados, garantindo que as decisões sejam mais abrangentes e adaptadas à realidade de cada indivíduo.

A IA como Guia: Não um Substituto

A mensagem é clara: a IA deve ser um guia, não um comandante. Ela é valiosa para coletar dados, identificar tendências e apoiar decisões. Mas nunca deve substituir a percepção humana. Posey acredita que esse equilíbrio é fundamental não apenas no esporte, mas em qualquer equipe ou ambiente de negócios.

De acordo com a Orgvue, 55% das empresas do Reino Unido que substituíram pessoas por IA admitiram que a decisão foi equivocada e estão recontratando. Isso evidencia o custo de uma avaliação incorreta ao integrar a IA em ambientes de trabalho.

Quando os líderes confiam excessivamente na IA, correm o risco de tomar decisões ruins, que podem custar mais do que dinheiro. No esporte, forçar um atleta além do limite pode levar a lesões e à perda de campeonatos. Nos negócios, uma cultura de trabalho tóxica pode resultar em esgotamento profissional, problemas de saúde mental e alta rotatividade de funcionários.

Errar na avaliação de uma situação tem custos reais. Às vezes, é financeiro, como desperdiçar dinheiro em ferramentas que não se encaixam nas necessidades da empresa. Outras vezes, é algo pessoal. Funcionários que se sentem como números, em vez de pessoas, são menos propensos a serem leais, permanecerem motivados ou terem um bom desempenho. Posey enfatiza que bons líderes devem proteger esse elemento humano.

A Necessidade de um Plano Humano para a IA

As empresas devem aprender com essa realidade. A IA não vai desaparecer; na verdade, deve se tornar ainda mais avançada e presente. No entanto, companhias que se concentram apenas na tecnologia, ignorando as pessoas, perderão a visão completa. Ignorar o lado humano pode custar caro a longo prazo.

Para integrar a IA de forma eficaz, os líderes precisam de um plano que inclua a capacitação dos funcionários, a proteção da dinâmica das equipes e a criação de espaço para a empatia. As qualidades humanas devem ser vistas como pontos fortes, não como fraquezas, na era da automação. Essa abordagem assegura que a tecnologia seja uma aliada, e não um obstáculo, para o desenvolvimento das pessoas.

É importante, por exemplo, que as empresas que adotam novas soluções tecnológicas como o One UI 8 da Samsung ou as novidades em IA para celulares Samsung pensem na adaptação e treinamento de suas equipes para o uso dessas ferramentas.

A IA é uma ferramenta poderosa. Ela pode melhorar a tomada de decisões, acelerar o trabalho e reduzir erros. Mas não consegue liderar pessoas, construir confiança ou entender emoções. Esse é o papel de um líder humano. À medida que a IA se torna mais comum, os líderes não devem se afastar. Em vez disso, devem avançar, prontos para usar a IA como suporte, enquanto permanecem conectados às suas equipes. Os melhores resultados virão quando máquinas e pessoas trabalharem juntas, e não quando uma tentar substituir a outra, focando sempre na colaboração e na atualização da tela de bloqueio do One UI 8 da Samsung.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
Via Gizchina.com