Como a IA no transporte aéreo pode revolucionar a experiência dos passageiros? Companhias aéreas e aeroportos estão de olho nas soluções de inteligência artificial para otimizar desde o planejamento da viagem até a gestão de operações. O objetivo é claro: aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes em um mercado cada vez mais competitivo e com margens de lucro apertadas. Descubra como essa tecnologia está transformando o setor aéreo.
O Impacto da IA no Transporte Aéreo
Com o aumento do número de passageiros após a queda em 2020, as companhias aéreas buscam oferecer a melhor experiência possível, tanto em termos de produtos quanto de serviços, para garantir a satisfação e a fidelidade de seus clientes. No entanto, com margens cada vez menores e um ecossistema complexo de sistemas novos e antigos, as empresas aéreas enfrentam uma grande pressão para gerar lucros e melhorar seu Net Promoter Score. Por exemplo, as companhias aéreas de passageiros dos EUA tiveram uma margem de prejuízo antes dos impostos de 3,8% no primeiro trimestre de 2024.
Durante décadas, as companhias aéreas têm utilizado ferramentas sofisticadas, automação e digitalização para lidar com essas complexidades. O surgimento da IA no transporte aéreo promete uma mudança radical na forma como os problemas são resolvidos, abordando questões como segurança, redução das emissões de carbono e melhoria do desempenho financeiro. A IA não é apenas uma ferramenta, mas sim um novo modelo para o futuro das viagens aéreas.
Como a IA Melhora a Cadeia de Valor da Aviação
A inteligência artificial está transformando diversos aspectos da indústria da aviação, desde o planejamento da viagem até as operações aeroportuárias. As soluções baseadas em IA ajudam a otimizar processos, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Vamos explorar algumas das principais áreas onde a IA está causando um impacto significativo.
Uma das áreas mais visíveis é o planejamento e a reserva de viagens. Os clientes esperam usar seus dispositivos digitais e telefones celulares para encontrar ideias de destinos e planejar suas viagens. Portanto, as companhias aéreas precisam se comportar como “varejistas com asas” para tornar a experiência memorável e repetível. Isso significa assumir total controle da jornada do passageiro, incluindo acomodação, táxis, passeios locais, compras a bordo e muito mais.
Leia também:
A IA no transporte aéreo permite que os viajantes planejem suas férias com base em suas necessidades e interesses específicos, oferecendo preços dinâmicos e ofertas competitivas. Para as companhias aéreas, isso se traduz em melhor aquisição de clientes e maiores taxas de conversão de vendas, além de pacotes de viagens enriquecidos e maior potencial de lucro. Empresas de baixo custo como a Frontier Airlines e a Ryanair já estão colhendo esses benefícios.
Para atender às exigências dos viajantes modernos, que são extremamente digitais, as companhias aéreas precisam de uma infraestrutura digital robusta. Isso está acelerando a migração para a nuvem. A IA, impulsionada pela nuvem e por tecnologias de dados em tempo real, pode ajudar a ajustar as estratégias de preços de acordo com a dinâmica da oferta e da demanda. As tarifas podem ser baseadas em informações sobre o poder de compra e as preferências de cada cliente, permitindo que as companhias aéreas pratiquem preços competitivos e protejam suas fontes de receita.
Aplicações da IA para Otimizar a Experiência do Passageiro
Além de otimizar a gestão de receita, a IA está sendo utilizada para melhorar a experiência do passageiro em várias etapas da jornada. Desde o aeroporto até o voo, a inteligência artificial pode tornar a viagem mais agradável e eficiente.
Aeroportos e companhias aéreas estão cada vez mais recorrendo à IA no transporte aéreo para melhorar a experiência geral dos passageiros. As soluções baseadas em IA podem resolver problemas de superlotação e gargalos, prevendo tempos de espera, otimizando o fluxo de passageiros e permitindo uma experiência de “viagem sem portões”, desde a reserva até o embarque, desembarque, retirada de bagagem, etc. A IA ajuda a oferecer soluções ideais de estacionamento e rastreamento de bagagem, além de lidar com a falta de espaço e bagagens perdidas. Ela também pode identificar passageiros VIP em trânsito para oferecer vouchers e serviços personalizados.
A IA também está aprimorando a segurança aeroportuária, desde a análise de dados de vigilância e perfis de passageiros para identificar padrões de comportamento suspeitos até a agilização da triagem de passageiros e o uso de biometria. Essas tecnologias tornam o processo mais rápido e eficiente, sem comprometer a segurança.
A IA pode melhorar simultaneamente a experiência dos funcionários e otimizar as funções corporativas. Ao estimar as necessidades de pessoal e planejar a disponibilidade ideal, o sistema auxilia no gerenciamento da tripulação com recursos como escalas dinâmicas, gerenciamento de fadiga e assistência por chatbot, melhorando o bem-estar da equipe. Ele oferece treinamento de simulação e percursos de aprendizado personalizados por meio de sessões interativas com feedback em tempo real. Chatbots de IA, alimentados por NLP, ajudam os agentes a responder de forma rápida e eficaz às perguntas, enquanto assistentes virtuais permitem que a tripulação de cabine lide facilmente com as solicitações dos passageiros, como a personalização do entretenimento a bordo.
A IA no transporte aéreo aumenta a eficiência da empresa, identificando oportunidades de redução de custos e melhorando as decisões em áreas como previsão de demanda, planejamento de recursos e desenvolvimento de estratégias. Ela automatiza tarefas administrativas, liberando os funcionários para iniciativas estratégicas. Bots inteligentes monitoram as operações e fornecem atualizações em tempo real sobre fatores críticos, permitindo ações proativas.
Avanços da IA na Eficiência Operacional e Gerenciamento de Ativos
Além das melhorias na experiência do cliente e nas funções corporativas, a IA está transformando a eficiência operacional e o gerenciamento de ativos na indústria da aviação. A capacidade de identificar e resolver problemas em tempo real é crucial para manter a pontualidade e evitar interrupções.
A identificação e a solução de problemas no momento certo são cruciais e exigem várias verificações rápidas de conformidade para cumprir o cronograma. Os dados da IATA de 2022 mostram que as companhias aéreas gastaram cerca de US$ 78 bilhões em MRO para evitar perdas devido a interrupções de voo relacionadas à engenharia.
A IA oferece eficiência operacional com ferramentas inteligentes, preditivas e generativas focadas em minimizar interrupções. Observamos um grande fabricante de aeronaves usar IA e análises baseadas em sensores de calor, habilitadas por uma plataforma de data lake, para detectar irregularidades na temperatura, vibração e vazamentos de óleo quase em tempo real, reduzindo atrasos imprevistos e cancelamentos de voos. Outro exemplo seria um melhor planejamento de voo. Ao introduzir IA e automação no processamento de planos de voo para seus 30.000 planos diários, a Eurocontrol aumentou as taxas de processamento automatizado para 99,5%, resultando em cargas de trabalho drasticamente reduzidas para a equipe de operações. A IA também pode ajudar a gerenciar operações irregulares, pois atrasos, desvios e cancelamentos de voos podem prejudicar seriamente a receita da companhia aérea.
Aeronaves, motores, componentes e equipamentos de solo têm requisitos de manutenção e ciclos de vida únicos, envolvendo tarefas manuais. Dependendo da frequência de voo, da carga de passageiros e das necessidades sazonais, garantir o ativo certo no momento certo e com as condições operacionais adequadas é complexo. Além disso, ativos como GPUs, ACUs, reboques, pontes, ULDs, etc., provavelmente são provenientes de fornecedores terceirizados e exigem integrações de dados contínuas.
Ferramentas assistidas por IA podem consolidar dados, fornecendo uma visão operacional mais clara dos ativos em todas as estações – horários de voo, padrões de demanda, requisitos de manutenção, etc. – facilitando a implantação eficaz. A IA está transformando o setor aéreo, oferecendo soluções inovadoras para melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.
A IA veio para ficar. As companhias aéreas e os prestadores de serviços estão experimentando a criação de gêmeos digitais de operações integradas usando a nuvem da companhia aérea para obter insights em tempo real sobre os KPIs e realizar ações proativas. Eles esperam melhorar a satisfação do cliente e as receitas, otimizando os gastos.
Embora a adoção seja lenta para resolver vieses e proteger as garantias, a tecnologia está progredindo rapidamente. Com maior poder de computação disponível, a IA será fundamental para viagens sustentáveis e envolventes nos próximos três a cinco anos.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
Via AI Business
