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- As PMEs estão se adaptando às vendas multicanais devido à transformação digital forçada pela pandemia.
- Você aprende a importância de integrar diferentes canais de venda para melhor experiência do cliente.
- Isso pode aumentar a visibilidade da marca e a eficiência das operações, fundamentais para o crescimento sustentável.
- A chegada de plataformas como TikTok Shop deve ser considerada na adaptação das estratégias de vendas.
Nos últimos anos, as pequenas e médias empresas (PMEs), principalmente no setor de varejo, passaram por uma grande transformação digital. A pandemia, a evolução tecnológica e a mudança no comportamento do consumidor forçaram os empreendedores a expandir seus negócios e oferecer novas formas de compra e atendimento, evoluindo para a venda multicanal.
Vender onde, quando e como o cliente quiser deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade. Por isso, dominar as estratégias de vendas multicanais é fundamental para garantir que o negócio continue crescendo de forma sustentável. É também um requisito estratégico essencial para aumentar a visibilidade da marca, melhorar o relacionamento com o cliente e garantir a eficiência das operações.
O que é a venda multicanal?
A venda multicanal se baseia no uso de diferentes meios para alcançar o consumidor, seja por e-commerce, marketplaces, redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok, lojas físicas ou a combinação de todos esses canais. Quando essa integração entre os canais é completa e bem coordenada, temos a omnicanalidade, um modelo que oferece uma experiência de compra fácil, contínua e personalizada.
Mas não basta apenas marcar presença em vários canais. O grande diferencial é a integração entre eles. Estar em várias frentes sem conectar os sistemas pode trazer mais problemas do que soluções, como inconsistência nos estoques, diferença de preços e descrições de produtos, falhas na entrega e atendimento ruim. Isso pode prejudicar a reputação e a saúde financeira da empresa.
Para entender melhor, vale a pena conhecer os diferentes estágios dessa evolução. A atuação multicanal (multichannel) significa estar presente em mais de um ponto de venda, como loja física, marketplace ou redes sociais. No crosschannel, já existe alguma interação entre os canais, como a possibilidade de comprar online e retirar na loja física. O estágio mais avançado é o omnichannel, onde todos os canais estão totalmente conectados, compartilhando dados em tempo real e oferecendo uma jornada de compra integrada.
Desafios do Omnichannel para PMEs
Ser omnichannel ainda é um grande desafio para a maioria das PMEs. A operação descentralizada, a dificuldade de unificar os estoques, o controle de pedidos fragmentado e o atendimento disperso em diferentes plataformas prejudicam a experiência do cliente e sobrecarregam a equipe. A logística pode se tornar um grande problema, principalmente quando o negócio opera simultaneamente em vários marketplaces, cada um com suas próprias regras e exigências.
É nesse cenário que a tecnologia se torna essencial. Softwares de gestão, como o Bling, desempenham um papel estratégico, ajudando o empreendedor a centralizar a administração do negócio em uma única plataforma. Com um ERP, é possível gerenciar pedidos, controlar estoques, cadastrar produtos, emitir notas fiscais e conectar-se automaticamente a marketplaces, plataformas de delivery, meios de pagamento e serviços de frete.
Além de automatizar tarefas, a integração proporcionada pelos ERPs transforma dados operacionais em informações estratégicas para o negócio. Isso permite tomar decisões mais rápidas, reduzir erros e, principalmente, ganhar escala de forma consistente.
Padronização e Consistência Operacional
É importante lembrar que a tecnologia sozinha não resolve todos os problemas. A padronização de processos e a consistência operacional são indispensáveis para garantir uma experiência confiável ao cliente, independentemente do canal em que ele esteja. Isso inclui políticas de preços claras, identidade visual uniforme, descrições precisas e atualizadas dos produtos, além de uma boa organização logística.
Outro ponto crucial é acompanhar constantemente os indicadores de cada canal, como taxa de conversão, tempo de entrega e nível de satisfação do cliente. Esses dados ajudam a identificar problemas e implementar melhorias rapidamente.
Além disso, o empreendedor precisa estar atento às tendências que impulsionam a multicanalidade. O Tiktok Shop, que está chegando ao Brasil, permite que os usuários façam compras diretamente no aplicativo, através de vídeos no feed, transmissões ao vivo ou pelo guia “Loja”. Essa ferramenta facilita o processo de e-commerce, integrando a experiência de compra ao ambiente de entretenimento da plataforma.
Outra tendência interessante é o uso de inteligência de dados. Soluções como o “Meu Negócio”, do Bling, ajudam pequenas empresas a mapear padrões de consumo, entender o comportamento de compra, personalizar o atendimento e tomar decisões mais estratégicas, com base em informações concretas.
Para finalizar, é importante reforçar: as vendas multicanais representam uma grande oportunidade para as PMEs, principalmente no e-commerce, que deve movimentar R$235 bilhões em 2025, de acordo com a ABComm. No entanto, para aproveitar esse potencial, é preciso construir uma operação sólida, baseada em dados, processos bem estruturados e foco total na experiência do cliente.
Transformar resiliência em consistência é o grande desafio do empreendedor brasileiro este ano, e isso só é possível com gestão eficiente, tecnologia acessível e uma estratégia focada na integração.
Primeira: Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
Segunda: Via Startupi
