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- A inteligência artificial Gemini do Google começou a fazer chamadas automáticas para estabelecimentos nos EUA.
- Usuários podem contatar lojas e serviços sem precisar fazer ligações, economizando tempo.
- A funcionalidade usa IA para atuar em nome do usuário, agilizando a comunicação.
- A novidade inicialmente está disponível somente nos EUA, permitindo testes antes de possível expansão.
O Google anunciou nesta quarta-feira (16) que sua inteligência artificial Gemini passará a fazer chamadas para usuários nos Estados Unidos. Essa funcionalidade, que inicialmente terá suporte apenas para alguns estabelecimentos comerciais no país, busca simplificar a vida dos usuários e evitar a necessidade de realizar ligações diretamente. A novidade promete otimizar o tempo de quem precisa contatar lojas e serviços.
Como a IA do Google Facilita a Vida
A novidade é possível graças à IA Agêntica presente no Gemini, acessível diretamente pelo menu Search (de buscas). Essa tecnologia permite que o sistema aja em nome do usuário, otimizando o processo de comunicação com estabelecimentos. Ao invés de o usuário ligar, a inteligência artificial faz o contato, liberando tempo para outras atividades.
Os usuários poderão contatar diversos tipos de estabelecimentos, como pet shops, lavanderias e lojas de automóveis, utilizando este novo recurso. Para iniciar o processo, em uma empresa elegível, basta clicar na opção “Checar preço com IA” que aparecerá no menu de buscas. Após o clique, o usuário será direcionado para um breve formulário.
No formulário, a IA do Google fará perguntas específicas sobre o tipo de serviço solicitado. O objetivo é coletar todas as informações necessárias para que a chamada automatizada seja eficiente. Além disso, o usuário também poderá escolher como deseja ser notificado sobre o andamento do serviço ou as respostas obtidas pela inteligência artificial.
Por exemplo, ao selecionar um pet shop, o sistema questionará detalhes como o tipo de animal que será atendido e qual serviço é desejado, seja banho, tosa ou corte de unhas. Em seguida, será perguntado sobre a disponibilidade do cliente, sua localização e a forma preferencial de receber atualizações sobre o serviço, como via SMS ou uma ligação de retorno.
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Inteligência Artificial Transparente e Eficiente
O vice-presidente de produto do Google Search, Robby Stein, explicou que a capacidade do Gemini de ligar em nome do usuário tem relação com o modelo Duplex. Essa tecnologia é conhecida por “imitar” a fala humana em ligações, criando uma interação mais natural. Embora o Duplex tenha sido testado oficialmente no Brasil em 2022, ele foi encerrado como um recurso separado no final do mesmo ano.
Stein também reforçou que essa ferramenta se apresentará ao estabelecimento de forma clara, como uma IA do Google. A tecnologia informará que está buscando mais detalhes sobre os serviços solicitados em nome do cliente. Isso garante a transparência da chamada e agiliza o processo de obtenção de informações, poupando o tempo do usuário.
A empresa destacou que os proprietários de empresas têm a liberdade de optar por não receber chamadas de inteligência artificial. Para isso, basta alterar essa opção diretamente no perfil de sua empresa na plataforma Google. Essa medida oferece controle aos comerciantes sobre as interações que recebem, garantindo que o recurso seja bem recebido por todos.
Atualmente, as chamadas automatizadas estão disponíveis somente nos Estados Unidos. Não há informações sobre quando ou se países como o Brasil receberão este recurso em um futuro próximo. A implementação inicial restrita ao mercado norte-americano permite ao Google refinar a tecnologia e coletar feedback antes de uma possível expansão.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
