Google testa IA que liga para empresas e solicita informações de forma natural

O Google está testando uma nova ferramenta de IA do Google liga para empresas que faz ligações automaticamente para obter informações de estabelecimentos locais. Chamado de Ask for Me, o recurso está disponível no Google Search Labs e pode ser usado diretamente pelo navegador.

IA do Google liga para empresas: Como Funciona o Ask for Me?

A IA do Google liga para empresas, atualmente em fase de testes nos EUA, funciona assim: após uma busca por serviços locais (como “salão de beleza próximo a mim”), um botão Ask for Me aparece na página de resultados. Clicando nele, o usuário responde um questionário básico, fornecendo seu e-mail e telefone para receber as informações.

A inteligência artificial então liga para os estabelecimentos listados na pesquisa, buscando informações como preços e horários de funcionamento. O usuário não precisa ficar na linha, recebendo as informações posteriormente.

Vale ressaltar que há um aviso no início de cada ligação indicando que se trata de uma chamada automatizada. As empresas também podem optar por recusar chamadas automatizadas, e o Google implementou cotas para evitar ligações em excesso.

Por enquanto, o serviço está limitado a salões de beleza e oficinas mecânicas, mas a ideia é expandir para outras categorias no futuro. A chegada ao Brasil ainda não tem previsão.

A Tecnologia por Trás da IA do Google liga para empresas

O Ask for Me utiliza a mesma tecnologia do Duplex, ferramenta de IA do Google que já realiza reservas e marcações por telefone. O Duplex também ajuda a manter as informações de horários e endereços dos estabelecimentos atualizadas.

Existe também a função “Fale com um representante ao vivo”, que permite que a IA ligue para uma empresa em nome do usuário, mas, nesse caso, o usuário permanece na espera até ser atendido por um humano.

De acordo com a vice-presidente de produtos do Google, Rose Yao, a iniciativa visa facilitar a obtenção de informações relevantes para os usuários. A ferramenta demonstra um avanço significativo na interação entre IA e serviços locais.

A limitação atual do Ask for Me para certas categorias de empresas sugere um processo de testes cuidadoso. Essa abordagem gradual permite que o Google ajuste a tecnologia com base em feedback e identifique potenciais problemas antes de uma ampla disponibilização.

A expansão para outras categorias e regiões dependerá do sucesso e aperfeiçoamento do recurso durante os testes. A experiência com o Duplex indica um caminho promissor para essa tecnologia de IA.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.

Via TechTudo

André Luiz

André atua como jornalista de tecnologia desde 2009 quando fundou o Tekimobile. Também trabalhou na implantação do portal Tudocelular.com no Brasil e já escreveu para outros portais como AndroidPIT e Techtudo. É formado em eletrônica e automação, trabalhando com tecnologia há 26 anos.