Gov.br cai de novo e trava login no app e no site nesta quinta (12)

O gov.br, login único dos serviços digitais do governo federal, apresenta instabilidade e fica fora do ar para parte dos usuários desde a manhã desta quinta-feira (12/11), no aplicativo e no site. Segundo o Down Detector, as queixas começaram entre 9h e 9h20 (horário de Brasília) e chegaram a cerca de 800 notificações no pico, às 10h37. Quem tenta entrar com CPF e senha recebe erro ou espera por uma tela que não carrega.

A falha pega o cidadão em horário comercial e afeta muito mais que o portal: o mesmo login dá acesso a Meu INSS, e-CAC da Receita Federal, Carteira de Trabalho Digital, CNH Digital e à assinatura eletrônica de documentos. É a quarta pane relevante da plataforma em seis semanas. Até as 11h, não havia nota do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) nem do Serpro sobre a causa ou sobre previsão de normalização.

Gov.br fora do ar: erro no login, lentidão no app e queixas em quatro capitais

O mapa do Down Detector, serviço que agrega relatos de usuários, mostra São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro e Belo Horizonte como as cidades com mais reclamações. Por volta das 10h30, a plataforma já somava mais de 800 notificações de erro. As queixas se dividem em três categorias: "website", "aplicativo celular" e "login" — sinal de que o problema não está num canal só, e sim na etapa de autenticação, que é comum aos dois.

Em teste publicado pelo Estadão às 10h46, o aplicativo apresentava "extrema lentidão". Ao digitar login e senha, a tela exibia a mensagem: "Um problema foi encontrado ao tentar realizar o seu login. Tente novamente". A reportagem cita também dificuldade para assinar documentos digitalmente, um dos usos mais frequentes do gov.br por quem precisa validar contrato, procuração ou declaração sem ir ao cartório.

O Down Detector mede relatos, não usuários afetados. Só reporta quem se dá ao trabalho de abrir o site; 800 notificações em pouco mais de uma hora indicam uma falha ampla, mas não dizem quantas pessoas ficaram sem acesso. Até a última atualização da cobertura disponível, por volta das 10h50, não havia confirmação de que o serviço tivesse voltado ao normal.

Gov.br caiu de novo: quarta queda em seis semanas

O episódio desta quinta repete um padrão que vem se acelerando desde o fim de setembro. Em todos os casos, o ponto de falha relatado foi o mesmo: o acesso à conta.

A queda de 28 de setembro foi a mais sensível para empresas. Ela aconteceu dois dias antes do prazo de 30/09 para que optantes do Simples Nacional escolhessem como recolher o IBS e a CBS da reforma tributária. Na ocasião, o MGI confirmou "períodos de instabilidade" e disse que equipes técnicas trabalhavam para normalizar o serviço, sem informar a causa. A rádio TMC atribuiu depois o problema a uma falha no backbone de uma operadora que atende órgãos federais, contornada com o redirecionamento do tráfego para uma operadora secundária; o governo não publicou essa explicação em comunicado.

Em 3 de novembro, o estrago chegou às licitações. O MGI registrou, no comunicado nº 46/26, "instabilidades na autenticação de usuários" do Compras.gov.br por certificado digital e informou que, às 8h35, suspendeu as licitações em andamento e as marcadas para abrir até o meio-dia. Só neste ano, o portal de compras publicou avisos de instabilidade em 30/01, 28/04, 13/07, 28/09 e 03/11. Em dezembro de 2025, outra pane, com início às 9h30, passou de 150 reclamações até as 13h30.

Por que a queda do login trava INSS, Receita e assinatura digital

O gov.br funciona como uma chave única. O cadastro é gratuito, feito com CPF, e a conta tem três níveis: bronze, prata e ouro. O ouro, exigido em serviços mais sensíveis, é obtido por biometria da Justiça Eleitoral, QR Code da Carteira de Identidade Nacional ou certificado digital. A conta tem ainda reconhecimento facial, verificação em duas etapas e controle de dispositivos autorizados. Quando a autenticação falha, nenhum desses serviços abre, mesmo que os sistemas de cada órgão estejam funcionando.

A dependência é grande. Auditoria do Tribunal de Contas da União apresentada nesta quarta (11/11) contou 5.616 serviços federais no gov.br, dos quais 4.056 (72%) não oferecem atendimento presencial em nenhuma etapa. Para esses, não existe balcão alternativo quando o login cai. O mesmo levantamento apontou que 84,6 milhões de brasileiros não fizeram nenhum acesso à plataforma em 2025 (39,6 milhões sem conta e 45 milhões com cadastro parado) e que o Balcão gov.br, rede de postos de atendimento, tinha 277 unidades em 212 cidades em agosto, 29% da meta de 950 até dezembro de 2026.

Na prática, cada pane atinge com mais força quem depende do digital por obrigação: aposentado que acompanha o benefício no Meu INSS, contador com prazo no e-CAC, profissional que precisa assinar um documento no mesmo dia e fornecedor com proposta aberta no Compras.gov.br. Em todas as quedas recentes, o governo não informou previsão de retorno enquanto a falha acontecia.

Por que o gov.br caiu? Governo ainda não informou a causa

Não há, até agora, informação oficial sobre o que derrubou o login nesta manhã. Na semana passada, em 5 de novembro, o Serpro, empresa pública de tecnologia que trabalha com o MGI na plataforma, se manifestou sobre reportagens a respeito de ataques de negação de serviço (DDoS) contra o gov.br e afirmou que não houve interrupção nem comprometimento dos ambientes. Não existe indicação de que a falha de hoje tenha relação com esses ataques, e nenhuma fonte atribui a causa a eles.

O Estadão noticiou ainda, nesta quinta, indisponibilidade no Pix da Caixa. Não há sinal de ligação entre os dois casos. O termômetro em tempo real continua sendo o painel do gov.br no Down Detector, onde a curva de relatos mostra se o volume de queixas está caindo.

O que fazer se o gov.br não entrar

• Confira se a falha é geral antes de mexer no celular: se o Down Detector mostra pico, o problema não é seu aparelho nem sua internet.
• Evite insistir na senha várias vezes seguidas; espere alguns minutos e alterne entre o aplicativo e o navegador, já que um canal pode voltar antes do outro.
• Com prazo correndo, verifique se o órgão responsável oferece outra forma de atendimento que não dependa do login gov.br e guarde print do erro com data e hora.
• Desconfie de links que chegam por SMS ou WhatsApp prometendo "resolver" o acesso ao gov.br: use só o app oficial e o endereço gov.br.