O iFood Benefícios, disponível para Android e iOS, está testando a inteligência artificial generativa para agilizar as recargas de cartões de benefícios. Duas soluções de IA estão em desenvolvimento: uma para facilitar o uso de planilhas com dados dos funcionários, e outra para reconhecimento de imagens.
iFood Benefícios com IA: otimizando recargas
A primeira solução de IA do iFood Benefícios analisa planilhas, identificando erros de formatação. Por exemplo, se a coluna padrão é “nome, sobrenome, CPF”, mas a empresa usa “sobrenome, CPF, telefone”, a plataforma avisa e até corrige. Arthur Freitas, diretor-geral da unidade de negócios, explica que a intenção é simplificar o processo.
A segunda solução, voltada para empresas menores, permite tirar uma foto de uma lista de recargas em papel. A IA converte a imagem em texto, o gestor confirma os dados e a plataforma distribui os benefícios. O objetivo é otimizar a experiência, reduzindo o número de etapas necessárias.
Atualmente, os testes com IA generativa do iFood Benefícios são internos. A empresa busca melhorar a eficiência, diminuindo o número de telas e interações para uma experiência mais rápida e intuitiva na distribuição e acesso aos benefícios.
Autoatendimento e atendimento ao cliente no iFood Benefícios com IA
A facilidade de uso se estende ao usuário. O pedido de um novo cartão ou a troca de senha não precisam mais passar pelo RH da empresa. A plataforma incentiva o autoatendimento. Em dezembro, o chatbot registrou 2.500 chamados, a maioria com dúvidas pontuais.
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Já o atendimento com profissionais, para questões mais complexas, teve 750 chamados no mesmo período. O chatbot fornece uma FAQ e, se não consegue responder, direciona a consulta para um atendente humano. A empresa destaca que mais de 90% das questões são respondidas em até 24 horas úteis.
Adicionalmente, 22% das chamadas são direcionadas para atendimento via WhatsApp. O aplicativo iFood Benefícios acumulou 900 mil acessos únicos nos últimos doze meses, mostrando um grande alcance.
A implementação da IA generativa no iFood Benefícios demonstra o esforço da empresa em aprimorar a experiência do usuário e otimizar processos internos. A combinação de autoatendimento com um sistema de suporte eficiente mostra o foco em agilidade e praticidade para empresas e funcionários.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
Via Mobile Time
