Innovação em viagens: IA transforma planejamento de roteiros a partir de redes sociais

Sete e meia da noite. Você está no sofá, deslizando pelo feed, e de repente, um vídeo das Maldivas aparece. Sons relaxantes, vistas de tirar o fôlego… e a vontade de estar lá bate forte. É nesse momento que a Inteligência Artificial (IA) pode mudar tudo. Grandes empresas como Kayak e Expedia estão correndo para criar agentes de viagens com IA capazes de transformar sua inspiração de redes sociais em um roteiro completo, com voos e hotéis. A promessa é simplificar o planejamento e tornar a viagem uma realidade mais rápida.

As discussões sobre o uso de agentes e assistentes de IA no setor de viagens vêm ganhando força. A ideia de que um vídeo inspirador nas redes sociais possa gerar instantaneamente um roteiro de viagem, com sugestões de voos e hospedagens, está cada vez mais próxima. Kayak e Expedia, que são duas das maiores empresas no mercado de reservas de viagens, estão explorando essa possibilidade intensamente. Durante o evento VB Transform, ambas as companhias destacaram que a personalização e a evolução dos padrões de busca significam que as empresas de turismo podem confiar em agentes inteligentes para transformar aspirações de viagem em realidade.

Agentes de viagens com IA: do feed à realidade

Matthias Keller, diretor de produtos da Kayak, contou que a empresa vem testando essa ideia há alguns anos. Eles chegaram a ter uma parceria com a Alexa, da Amazon. Embora o Kayak não funcione mais na Alexa, a empresa não parou de oferecer modos de busca diferentes para seus clientes. A visão é ter um agente de viagens sempre disponível, ativo e impulsionado por IA.

Em abril, o Kayak lançou o Kayak AI, uma plataforma de teste para reservas de viagens baseada em chat. Ela combina a capacidade do ChatGPT com diversas ferramentas, incluindo buscas na web e ferramentas específicas para voos e hotéis. A ideia é que o Kayak AI faça todo o trabalho pesado do planejamento de viagens, oferecendo uma experiência totalmente personalizada para o usuário.

Por outro lado, Ramana Thumu, CTO da Expedia, ressaltou que é preciso encontrar um equilíbrio delicado. A expectativa dos clientes está cada vez mais voltada para uma experiência sem interrupções, desde a busca até a finalização das transações. Ele destacou que a principal mudança que se observa é a necessidade de equilibrar o controle que o viajante tem com o controle concedido ao agente de IA.

Esse equilíbrio é crucial, porque a inspiração para viajar vem de todos os lados, especialmente das redes sociais. Pensando nisso, um dos projetos de IA da Expedia buscou aproveitar a influência crescente dos criadores de conteúdo de viagem que mostram suas experiências no Instagram. Em um cenário onde as preferências de usuários são moldadas por tendências digitais, a adaptação das plataformas é essencial.

Transformando inspiração em roteiros

Em junho, a Expedia lançou o Trip Matching para clientes nos Estados Unidos. Essa função permite que as pessoas enviem qualquer Reel público do Instagram relacionado a viagens para a Expedia. A plataforma então consegue montar um roteiro de viagem baseado nesse conteúdo. Isso mostra como a inteligência artificial está transformando o planejamento de viagens, tornando-o mais acessível e personalizado.

Para desenvolver uma ferramenta de IA como essa, a Expedia utiliza sua vasta base de dados, construída ao longo de 30 anos. Tanto Thumu quanto Keller enfatizaram a importância crucial dos dados para criar essas personalizações, uma tarefa que pode ser bastante complexa. A tecnologia de IA transforma o planejamento de viagens no Brasil e no mundo, dependendo da qualidade e quantidade de informações disponíveis.

A personalização pode ir além de planejar uma viagem com base em inspirações ou preferências anteriores. Keller mencionou que, com o tempo, as plataformas e os agentes de IA poderão começar a recomendar atividades com base no clima do local escolhido durante a estadia do viajante. Isso eleva o nível de conveniência e relevância das sugestões, facilitando ainda mais a vida dos viajantes.

IA para descomplicar a busca por viagens

Um dos usos mais práticos da IA para empresas como Kayak e Expedia é para os “curiosos”, ou seja, pessoas que pesquisam voos ou hotéis sem ter a intenção imediata de fazer uma reserva. Geralmente, são indivíduos que querem apenas verificar o preço de uma passagem aérea ou o custo de uma hospedagem. Essa agilidade na resposta atrai e informa.

Sistemas de IA podem ajudar esses “curiosos” a encontrar suas respostas rapidamente. Além disso, podem até incentivá-los a realmente embarcar naquela viagem, pois a maioria das tarefas cansativas, como encontrar acomodação, transporte e atividades, pode ser apresentada de forma simples nas interfaces do Expedia ou do Kayak. Isso economiza tempo e esforço.

Matthias Keller observou que, ao apresentar o Kayak AI para alguém, ele pode dizer que é possível planejar uma viagem complexa sem precisar fazer todas as buscas individualmente. Enquanto qualquer site de reservas de hotéis pode informar se um hotel tem piscina, a IA pode ir além. Ela é capaz de responder a perguntas mais específicas, como se um hotel possui uma piscina infinita, algo que o ChatGPT faz muito bem, exigindo que as plataformas se adaptem e entreguem essa capacidade.

O futuro do planejamento de viagens está se moldando com a capacidade da inteligência artificial de interpretar desejos e converter inspirações efêmeras das redes sociais em planos concretos. A evolução contínua dessas ferramentas visa tornar o processo de viagem mais acessível e prazeroso para todos, transformando a forma como buscamos e reservamos nossas aventuras. Com a crescente importância da personalização, a IA se firma como uma aliada estratégica no setor.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.