A transformação digital e as mudanças nos hábitos de consumo impulsionam a inovação em seguros. Um estudo recente da CNseg, realizado pela Capgemini, mostra que seguradoras investem em gestão de distribuição, back office de TI e atendimento ao cliente, com 84% delas superando expectativas em experiência do cliente.
Inovação em Seguros: Foco na Distribuição
A pesquisa entrevistou 55 empresas, representando 55% do mercado, que arrecadaram R$ 349 bilhões em 2023. A gestão da distribuição foi apontada como a principal área de inovação em seguros por 18% das empresas, seguida pelo back office de TI (16%) e atendimento ao cliente (14%).
A melhoria de produtos e serviços foi a prioridade de 62% das empresas que investiram em gestão da distribuição. Alexandre Leal, da CNseg, destaca a busca por produtos personalizados e contratação mais ágil como fatores-chave para o sucesso.
Para 2024, 71% das empresas planejam aumentar os investimentos em inovação em seguros, podendo chegar a R$ 19,6 bilhões. Em 2023, o investimento médio foi de 2,5% da arrecadação (R$ 16 bilhões). Os resultados foram positivos: 56% atingiram as metas financeiras e 20% as superaram.
Empresas que superaram as expectativas financeiras investiram mais de 10% em inovação em seguros. Essa correlação demonstra a relação entre investimento e retorno no setor.
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Inovação em Seguros e a Transformação Digital
As vendas online de seguros crescem significativamente. Para metade das empresas entrevistadas, a receita digital já ultrapassa 10%. Isso inclui vendas por aplicativos, sites e modelos embedded, como seguros de viagem.
Embora similar entre empresas ligadas e não ligadas a bancos, o crescimento digital é mais intenso em empresas nacionais. 75% das empresas com maior receita digital são grupos locais, demonstrando adaptação ao mercado.
Nos próximos três anos, os investimentos em inteligência artificial e análise de dados avançada devem dominar a inovação em seguros. O estudo também destaca desafios: sistemas legados, integração entre áreas e atração de talentos.
A crescente demanda por soluções digitais personalizadas impulsiona a busca por inovação em seguros. Empresas estão adaptando seus modelos de negócio e investindo em novas tecnologias para atender às necessidades do consumidor moderno, em busca de agilidade e eficiência.
Este conteúdo foi produzido com auxilio de Inteligência Artificial e revisado pelo Editor.
Via TI Inside
