A **Generative AI na telecomunicação** está transformando a maneira como as empresas operam e interagem com os clientes. Com o aumento do consumo de dados, a implementação do 5G e as expectativas dos clientes em constante evolução, as operadoras de telecomunicações enfrentam desafios complexos que exigem soluções inovadoras. A Google Cloud, por exemplo, está ajudando essas empresas a se adaptarem a este novo cenário.
## Desafios e Oportunidades no Setor de Telecomunicações
Angelo Libertucci, líder global da indústria de telecomunicações na Google Cloud, explora os desafios e oportunidades para as operadoras de telecomunicações. A implantação em larga escala das redes 5G, embora revolucionária, exige investimentos significativos em infraestrutura e enfrenta obstáculos técnicos complexos. Os clientes esperam conectividade contínua, serviços inovadores e preços competitivos, o que pressiona as operadoras a entregar valor mantendo a rentabilidade.
Empresas de tecnologia ágeis que oferecem soluções de comunicação de nicho intensificam ainda mais o cenário competitivo, forçando os players tradicionais a se adaptarem e inovarem. Além das pressões do mercado, o setor deve navegar pela inovação em um ambiente regulatório cada vez mais complexo, especialmente em relação à privacidade e segurança de dados.
Abordar essas questões exige que as operadoras de telecomunicações invistam em tecnologia de ponta, como nuvem e Generative AI na telecomunicação, e também repensem seus modelos de negócios, estratégias de engajamento com o cliente e modelos operacionais.
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Google Cloud e a Transformação das Operadoras de Telecomunicações
A Google Cloud está ajudando os provedores de serviços de comunicação a se tornarem operadoras de telecomunicações orientadas por IA, evoluindo com a tecnologia para enfrentar os desafios do setor. A abordagem full-stack, através de sua tecnologia diferenciada, garante o sucesso em cada etapa do desenvolvimento, desde a migração de dados e o aproveitamento total do potencial da IA até a adoção da rede nativa da nuvem.
Espera-se que mais operadoras de telecomunicações invistam nessas áreas para enfrentar melhor os desafios que se apresentam. Este é o momento de aproveitar ao máximo as ferramentas disponíveis para otimizar as operações e melhorar a experiência do cliente.
Aplicações da IA para Melhorar as Operações de Rede e a Produtividade
A inteligência artificial está transformando as operações de telecomunicações, passando da solução reativa de problemas para a otimização proativa. Em vez de esperar que algo quebre, as redes podem agora detectar anomalias, prever falhas e até mesmo corrigir problemas antes que causem interrupções. A Bell Canada anunciou o uso das tecnologias de IA do Google Cloud para automatizar a detecção e resolução de problemas de rede com sua nova solução de operações de IA.
A parceria com o Google Cloud permitiu à Bell aumentar simultaneamente a produtividade da entrega de software em 75%, acelerando o tempo de lançamento no mercado e reduzindo os problemas relatados pelos clientes em 25%, aumentando significativamente a experiência do cliente e a confiabilidade da solução.
No campo, assistentes alimentados por IA ajudam os técnicos a diagnosticar problemas instantaneamente e otimizar rotas, reduzindo o número de visitas técnicas e melhorando as taxas de resolução no primeiro contato. A Telus fornece aos técnicos de campo acesso instantâneo a informações críticas e agiliza os fluxos de trabalho com um assistente alimentado por IA que aproveita o aprendizado de máquina avançado e tecnologias de IA, como o modelo Gemini do Google Cloud.
Desde o seu lançamento, o NEO Assistant foi adotado por três quartos dos técnicos de campo da Telus, contribuiu para a criação de cerca de 7.000 empregos e aumentou significativamente a eficiência, permitindo que as tarefas sejam concluídas em menos de um minuto.
Do lado do cliente, a IA personaliza as interações, antecipando as necessidades e resolvendo os problemas mais rapidamente, o que reduz a pressão sobre a central de atendimento e melhora a satisfação. Dentro das próprias empresas de telecomunicações, a IA automatiza tarefas de rotina, liberando os funcionários para se concentrarem em trabalhos de maior valor que impulsionam a inovação. A Chunghwa Telecom construiu um agente de atendimento ao cliente usando a IA do Google Cloud e o modelo Gemini 2.0 que reduz drasticamente os tempos de resposta e tem previsão de reduzir as chamadas relacionadas ao faturamento em 25% anualmente.
O Potencial da Generative AI na Telecomunicação
Estamos no ano do agente de Generative AI na telecomunicação, transformando drasticamente o cenário das telecomunicações, passando do gerenciamento de rede tradicional e reativo para operações proativas e inteligentes. Esses agentes, alimentados por modelos avançados de aprendizado de máquina como o Gemini, podem analisar vastos conjuntos de dados em tempo real, identificar anomalias e implementar autonomamente ações corretivas.
Isto permite que os CSPs antecipem e previnam interrupções na rede, otimizem o desempenho e entreguem serviços de alta qualidade de forma consistente. Imagine um agente de IA, como o RAN Guardian da Deutsche Telekom, monitorando constantemente o comportamento da rede, detectando degradações sutis de desempenho e ajustando dinamicamente os parâmetros para manter os níveis de serviço ideais.
Este nível de automação reduz os custos operacionais e melhora as experiências dos clientes, minimizando o tempo de inatividade e garantindo uma conectividade perfeita. Além das operações de rede, os agentes de IA estão melhorando significativamente as interações com os clientes. Ao alavancar o processamento de linguagem natural e o aprendizado de máquina, esses agentes podem fornecer suporte personalizado, antecipar as necessidades dos clientes e abordar proativamente os problemas potenciais. Por exemplo, graças à Generative AI na telecomunicação, um dos clientes já está processando 35% de suas chamadas sem intervenção humana.
Isto resulta em maior satisfação e lealdade do cliente e economias significativas de custos para os CSPs.
Oportunidades em 5G, Redes de Próxima Geração e Edge Computing
As empresas de telecomunicações estão posicionadas para desbloquear um valor significativo no cenário evolutivo do 5G, das redes de próxima geração e da computação de ponta. Ao expor as APIs da rede CSP, como evidenciado pelo novo serviço de verificação de número de telefone do Firebase, as empresas de telecomunicações podem criar novos fluxos de receita, monetizando dados de desempenho 5G para desenvolvedores de aplicativos.
O aumento da inferência de IA baseada em edge exige uma infraestrutura robusta, apresentando às empresas de telecomunicações a oportunidade de fornecer capacidades críticas de computação de edge. Existe muito trabalho interessante em 5G. Há uma colaboração com a Ericsson para repensar como as redes 5G nativas da nuvem são implementadas e como elas podem ser executadas de forma mais autônoma no Google Cloud, que é construído para segurança e escala. As empresas de telecomunicações podem impulsionar melhor a autonomia e a eficiência da rede, solidificando seu papel como facilitadores essenciais da conectividade futura.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
Via AI Business
