Inteligência Artificial revoluciona planejamento de viagens com agentes digitais

A forma como planejamos nossas viagens está ganhando um toque de tecnologia. Empresas como Kayak e Expedia estão na vanguarda, desenvolvendo ferramentas com inteligência artificial que transformam posts de redes sociais em roteiros de viagem detalhados. Essa novidade promete simplificar a vida de quem adora explorar o mundo.

Há um tempo, a ideia de ter um assistente de inteligência artificial que transformasse um vídeo sobre as Maldivas em uma viagem totalmente organizada parecia algo distante. Mas o futuro está se aproximando, e a indústria de viagens abraça cada vez mais a inteligência artificial, especialmente a chamada IA agentiva. Grandes nomes como Kayak e Expedia afirmam que a personalização e as mudanças nas buscas dos usuários tornam esses agentes essenciais para concretizar a inspiração em viagens.

Matthias Keller, diretor de produto da Kayak, revelou que a empresa tem explorado essa ideia há alguns anos. Eles até tiveram uma parceria com a Alexa da Amazon. Embora essa integração específica não esteja mais ativa, a Kayak continua investindo em diferentes modos de busca para seus clientes, buscando aprimorar a experiência do usuário.

A visão da Kayak é ter um agente de viagens sempre disponível, que seja autônomo e movido por inteligência artificial. Em abril, a empresa lançou o Kayak AI, uma experiência de reserva de viagens baseada em chat. Ele combina o poder do ChatGPT com várias ferramentas, incluindo busca na web e recursos específicos para voos e hotéis. Essa ferramenta visa facilitar todo o processo de planejamento de viagem.

Keller explicou que o objetivo final da Kayak é oferecer uma experiência totalmente personalizada. Isso significa que a plataforma e seus agentes de viagens com AI fariam todo o trabalho pesado para o usuário na hora de planejar uma viagem. É como ter um assistente pessoal que cuida de todos os detalhes, desde a busca por acomodações até as atividades no destino.

Por outro lado, Ramana Thumu, CTO da Expedia, destacou que é preciso um equilíbrio delicado. A expectativa dos clientes é ter uma experiência contínua, do momento da busca até a conclusão da reserva. O desafio, segundo ele, é balancear o controle que o viajante tem sobre o planejamento com a autonomia concedida ao agente de inteligência artificial.

Transformando Redes Sociais em Roteiros de Viagem

Manter esse equilíbrio é importante porque, hoje em dia, as pessoas encontram inspiração para viajar em todo lugar, especialmente nas redes sociais. A Expedia, por exemplo, viu uma oportunidade na crescente influência de criadores de conteúdo de viagem que compartilham suas aventuras no Instagram. Eles perceberam que poderiam usar essa tendência a seu favor.

Para isso, a Expedia criou o recurso Trip Matching, lançado em junho para clientes dos Estados Unidos. Ele permite que as pessoas enviem qualquer Reel público do Instagram relacionado a viagens para a plataforma. A partir desse conteúdo, a Expedia consegue montar um roteiro de viagem completo, transformando a inspiração em algo concreto e reservável.

Thumu comentou que a Expedia consegue desenvolver esse tipo de produto de inteligência artificial graças à sua vasta base de dados, acumulada ao longo de 30 anos de atuação. Tanto ele quanto Keller ressaltaram que a qualidade e a amplitude dos dados são cruciais para criar personalizações eficazes. Esse é um trabalho que exige bastante cuidado e investimento.

A personalização vai além de planejar uma viagem com base em inspirações ou preferências anteriores. Keller mencionou que, futuramente, as plataformas e seus agentes de inteligência artificial também poderão recomendar atividades. Por exemplo, eles conseguirão sugerir o que fazer em um destino com base na previsão do tempo durante a estadia do usuário. Caixas de som com inteligência artificial, por exemplo, já estão mudando a forma como interagimos com a tecnologia em casa.

Como a Inteligência Artificial Simplifica o Processo de Planejamento

Uma área onde empresas como Kayak e Expedia veem um grande potencial na inteligência artificial é para os chamados “snackers”. Essas são as pessoas que pesquisam voos ou hotéis sem uma intenção imediata de reservar. Elas geralmente só querem conferir um preço ou ter uma ideia de quanto custa uma estadia em determinado local.

Sistemas de inteligência artificial podem ajudar esses “snackers” a encontrar as respostas que procuram de forma rápida e eficiente. Além disso, a facilidade que a inteligência artificial oferece pode até encorajá-los a realmente fazer a viagem. Isso porque toda a parte chata de encontrar acomodações, transporte e atividades é apresentada de forma simples e direta nas plataformas.

Keller destacou que, ao apresentar o Kayak AI para alguém, ele pode dizer que é possível planejar uma viagem complexa sem precisar fazer todas as buscas separadamente. Por exemplo, enquanto a maioria dos sites de reserva de hotéis informa se um local tem piscina, o Kayak AI consegue ir além, ajudando a encontrar informações mais específicas, como “piscina infinita”.

Essa é a grande sacada: o ChatGPT, que alimenta parte do Kayak AI, é excelente em responder a perguntas detalhadas e específicas. É justamente esse tipo de capacidade que as empresas de viagens estão adaptando para oferecer uma experiência mais completa e sem atritos. A tecnologia de IA está, de fato, transformando o planejamento de viagens, tornando-o mais acessível e personalizado.

A constante evolução da inteligência artificial no setor de viagens sugere que em breve teremos ainda mais facilidades para explorar o mundo. A capacidade de transformar a inspiração digital em um roteiro real e planejado, de forma rápida e eficiente, aponta para um futuro onde a tecnologia simplifica ainda mais nossas aventuras.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.