Menos de 24 horas depois de chegar às lojas, o iPhone Duo, primeiro dobrável da Apple, acumula relatos de donos com a tela interna rachada com menos de 7 horas de uso, alguns antes mesmo de terminar a configuração. Ao mesmo tempo, um teste de durabilidade mostrou a dobradiça travando com areia.
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- Tela do iPhone Duo rachada: quatro relatos no Reddit com menos de 7 horas de uso
- Teste do JerryRigEverything: areia trava a dobradiça do iPhone Duo
- Titânio, 100 componentes e IP68: o que a Apple afirma sobre a resistência do Duo
- Preço do reparo da tela do iPhone Duo no Brasil: R$ 10.989, sem AppleCare+
- Garantia cobre a tela rachada do iPhone Duo? Apple ainda não comentou
Para quem pagou de R$ 21.999 a R$ 30.999 no aparelho aqui no Brasil, o problema tem preço: segundo a tabela de reparos da Apple, trocar a tela interna fora da garantia custa R$ 10.989, metade do valor do modelo de entrada. E o AppleCare+, que nos Estados Unidos derruba esse conserto para US$ 99, não aparece na tabela de serviços brasileira.
O aparelho começou a ser vendido em 23 de outubro em mais de 70 países, incluindo o Brasil, e outros 28 mercados recebem o modelo em 30 de outubro, de acordo com a Apple. No anúncio, em 10 de setembro, o CEO John Ternus chamou o Duo de "a maior transformação do iPhone desde o original".
Tela do iPhone Duo rachada: quatro relatos no Reddit com menos de 7 horas de uso
Os casos foram reunidos pelo site SamMobile a partir de posts no fórum r/iPhoneDuo, no Reddit. O ponto da falha se repete: o vinco.
- Midnight_Slump, da Austrália, encontrou uma rachadura ao longo da dobradiça depois de cerca de 6 horas e menos de 20 aberturas.
- leftyhyzer16, de Dallas, conta que a dobradiça ficou dura depois de umas quatro dobras e que ouviu um estalo alto em seguida; segundo o título do post, ele nem chegou a concluir a configuração.
- schemastic relata dano em menos de 7 horas após retirar o aparelho. Usava uma capa do tipo folio e admite não saber se algo ficou preso nela. O título do post é um alerta: "PSA: don't open it" ("aviso: não abra").
- Unique_Parsnip_57 mostrou rachadura, descoloração e uma linha preta em volta do vinco num Duo Céu noturno de 512 GB com 6 horas de uso.
Há ainda um usuário que diz ter visto, numa Apple Store de Toronto, outro cliente ter o aparelho quebrado antes de terminar a configuração. Esse relato não foi verificado.
O próprio SamMobile pede cautela: "É cedo demais para saber quão comuns são essas falhas ou se elas têm a mesma causa". O site, no entanto, não alivia: "É um começo decepcionante para um aparelho que a Apple promoveu como feito para durar". São quatro relatos em fórum, sem verificação independente e sem número de unidades afetadas. Mas o padrão se repete (poucas horas, poucas dobras, dano no vinco) e atinge justamente a peça que a Apple vendeu como o grande trunfo de durabilidade do aparelho.
Teste do JerryRigEverything: areia trava a dobradiça do iPhone Duo
Zack Nelson, do canal JerryRigEverything, publicou o teste de tortura do Duo. Depois de exposto a areia, sujeira e terra, o aparelho deixou de fechar por completo: a dobradiça emperrou, e os ímãs embutidos, que deveriam puxar as duas metades, não resolveram. A Apple anuncia certificação IP68, testada em laboratório, mas a areia travou a dobradiça mesmo assim.
No teste de dobra contra o sentido da dobradiça, o Duo não partiu ao meio. Em compensação, surgiram linhas verdes na tela interna, que acabou parando de responder ao toque. Para o Notebookcheck, o painel AMOLED pode sofrer dano permanente nessa situação. O autor da matéria, Alexander Fagot, resumiu sem rodeios: "Não é preciso nem força bruta para transformar o iPhone Duo de US$ 2.000 em lixo eletrônico".
A comparação com os rivais pesa contra a Apple. Segundo o Notebookcheck, a maioria dos dobráveis atuais da Samsung sobrevive aos testes de Nelson; as exceções citadas são do Google, o Pixel 9 Pro Fold e o Pixel 10 Pro Fold. No Galaxy Z Fold 8, a moldura flexionou e o vidro traseiro chegou a levantar, mas a tela interna seguiu funcionando, de acordo com o SamMobile. Houve um ponto positivo para o Duo: a cobertura nano-texturizada da tela interna disfarça arranhões melhor que as camadas foscas da concorrência.
Vale separar as coisas. Areia em quantidade e dobra forçada ao contrário são situações extremas de laboratório; os donos do Reddit descrevem falha em uso normal, abrindo e fechando o aparelho. Os dois episódios não provam o mesmo defeito, embora apontem para a mesma peça.
Titânio, 100 componentes e IP68: o que a Apple afirma sobre a resistência do Duo
A durabilidade foi argumento central da apresentação. Segundo a Apple, o Duo tem estrutura de titânio grau 5, dobradiça com mais de 100 componentes e capa impressa em 3D, Ceramic Shield 2 na tela externa de 5,4 polegadas (três vezes mais resistente a riscos que a geração anterior, diz a empresa) e, na tela interna de 7,6 polegadas, uma cobertura nano-texturizada "até 40% mais rígida que outros materiais do setor", apoiada numa placa de titânio.
A própria Apple, porém, deixa ressalvas no rodapé. O IP68 foi testado em laboratório, a até 6 metros de profundidade por 30 minutos; a resistência pode diminuir com o uso, e dano por líquido não é coberto pela garantia.
Preço do reparo da tela do iPhone Duo no Brasil: R$ 10.989, sem AppleCare+
Nos EUA, a Apple divulgou em 14 de outubro a tabela de reparos do Duo: a tela interna sai por US$ 999 sem seguro e por US$ 99 com o AppleCare+, que custa US$ 19,99 por mês, US$ 199,99 por ano ou US$ 399 à vista. Na Malásia, o mesmo conserto cai de RM 4.749 para RM 469 com o plano; na Alemanha, a franquia é de € 99. No Brasil, onde a Apple não lista o AppleCare+, o dono paga a tabela cheia.
| Serviço (fora da garantia) | Brasil | EUA sem AppleCare+ | EUA com AppleCare+ |
|---|---|---|---|
| Tela interna dobrável | R$ 10.989 | US$ 999 | US$ 99 |
| Tela externa | não divulgado | US$ 379 | não divulgado |
| Outros danos | até R$ 16.499 | até US$ 1.499 | não divulgado |
| Troca da camada de cobertura da tela interna | R$ 409 | não divulgado | US$ 19 |
Na loja oficial brasileira, o Duo custa R$ 21.999 (256 GB), R$ 23.499 (512 GB), R$ 26.499 (1 TB) e R$ 30.999 (2 TB), em até 12 vezes. A pré-venda abriu em 16 de outubro. Entre as operadoras, só a TIM tem ação pública: pré-cadastro com até R$ 1.000 de desconto em planos elegíveis do TIM Black Família, sem garantia do benefício. Vivo e Claro ainda não anunciaram ofertas.
Garantia cobre a tela rachada do iPhone Duo? Apple ainda não comentou
Até a publicação desta reportagem, não encontramos posicionamento da Apple sobre os relatos, nem notícia de troca de aparelhos, recall ou programa de reparo. Também não está claro como a empresa vai enquadrar essas rachaduras: defeito de fabricação, coberto pela garantia, ou dano acidental, cobrado pela tabela acima. Essa definição vale R$ 10.989 para cada dono afetado.
Quem comprou e notar estalo, dobradiça dura ou marca no vinco deve registrar o problema com fotos e data e procurar a Apple dentro do prazo. Como orientação geral, pelo Código de Defesa do Consumidor, defeito em produto durável tem garantia legal de 90 dias, independentemente da garantia do fabricante. O próximo teste vem em 30 de outubro, quando o Duo chega a mais 28 países e o número de aparelhos nas mãos do público cresce.
