Klubi utiliza inteligência artificial para expandir para o mercado de seguros no Brasil

Após expandir sua atuação no Brasil com o consórcio 100% digital, a Klubi, acessível via Android e iOS, planeja lançar sua corretora de seguros digitalizada. Anderson Silva, cofundador e COO da empresa, revelou que a ideia é utilizar a experiência da Klubi com agentes de voz e texto, potencializada pela inteligência artificial generativa.

A agente de conversação, chamada Kris, já opera na venda e pós-venda de consórcios de automóveis e imóveis, além de planos de compra para celulares, motos e viagens, tudo através do app, site, WhatsApp e até ligações. Esse modelo de sucesso será replicado na comercialização de seguros de vida, celular, automóvel e imóvel. O objetivo da Klubi é oferecer seguros tanto para quem já é cliente do consórcio quanto para novos clientes.

A Agente Virtual da Klubi

A Klubi dividiu seu robô em duas partes: o agente textual, que usa a Infobip para operar nas plataformas do Meta e Google, possui APIs conectadas a grandes modelos de linguagem (LLM), como o ChatGPT. A agente de voz, por outro lado, não tem um orquestrador, mas combina soluções que identificam a voz, transcrevem para texto, utilizam o LLM, acessam o banco de dados da startup e respondem ao cliente via voz em milissegundos.

Segundo Silva, existem de seis a sete startups atuando com robôs de voz, algumas delas estrangeiras e prestando serviço para a OpenAI. No caso do bot de voz, a dificuldade não foi encontrar as empresas, mas adaptar a captura e a identificação de voz para cada aparelho: “A sensibilidade da captura do som muda. Precisamos modular muito para chegar na latência pequena e o cliente não perceber que é um robô. Foram meses arquitetando”, explicou o executivo.

Os bots foram construídos ao longo de dois anos, com foco em dados e em dar ao consumidor o controle da jornada, segundo Silva. Isso envolveu texto, árvore de decisão binária e aprendizado na relação entre a IA do bot e a inteligência do atendimento humano, até criar uma base de conhecimento forte que pudesse ser integrada a um LLM.

“Não foi de uma hora para outra que fizemos a (adoção de) inteligência artificial. Foi uma construção de processo e de cultura organizacional muito forte. A cada mês, nós melhorávamos a performance”, disse, explicando que a jornada em IA começou com automóveis e depois se expandiu para outros produtos. “Hoje eu posso dizer para você, nós melhoramos em até seis vezes o nosso processo de venda”, completou.

Resultados e Expansão do Consórcio 100% Digital

Atualmente, a Kris tem uma assertividade de 90%, com os outros 10% sendo encaminhados para atendimento humano. A Klubi registra uma média de 12 mil conversas mensais no pós-venda. Por mês, a empresa vende 15 mil consórcios, sendo 14 mil pelo bot e 1 mil por humanos, que atuam no fechamento de vendas de produtos de maior valor agregado, como imóveis e carros. Uma equipe de monitoramento acompanha os robôs e busca padrões no atendimento.

Com a autorização do Banco Central, a Klubi tem um prazo médio de retenção de clientes de imóvel de 180 meses, automóvel de 80 meses e celular de pouco mais de 20 meses. A empresa possui aproximadamente 40 mil usuários ativos em seu app, onde é feita a gestão do cliente.

Operacionalmente, a Klubi busca atingir o break even nos próximos meses e mantém um caixa saudável proveniente da última rodada de investimento, que captou R$ 45 milhões em dezembro.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.

Via Mobile Time