Meta apresenta novidades no WhatsApp para negócios no evento Conversations

A Meta apresentou novas ferramentas para o WhatsApp durante sua conferência global Conversations, em Miami. O objetivo é fortalecer a plataforma como um centro essencial para empresas de todos os portes. As novidades incluem publicidade unificada e recursos de inteligência artificial, que visam otimizar a interação com os clientes e simplificar a gestão de campanhas.

Publicidade Unificada para Empresas no WhatsApp para Negócios

Na conferência global Conversations, em Miami, a Meta apresentou uma série de melhorias para posicionar o WhatsApp como um centro para empresas de todos os portes. Essas novidades buscam integrar ainda mais as operações comerciais na plataforma, facilitando a vida de quem anuncia.

A empresa simplificou a criação e gestão de campanhas, unindo WhatsApp, Facebook e Instagram em um único local: o Ads Manager. Isso significa que, a partir de um só painel, anunciantes podem usar os mesmos materiais criativos, ferramentas de orçamento e fluxos de campanha.

Com essa integração, é possível direcionar anúncios para conversas no WhatsApp, atualizações de Status ou os feeds de notícias das redes sociais. Essa abordagem centralizada visa proporcionar uma experiência mais fluida para as empresas que buscam alcançar seus clientes onde eles já estão.

Depois de configurada, uma empresa pode carregar sua lista de inscritos e optar por incluir o WhatsApp como um local de anúncio extra. Isso pode ser feito escolhendo anúncios focados em mensagens ou usando o Advantage+.

O Advantage+ é um sistema de otimização orientado por IA da Meta. Ele distribui o orçamento de forma dinâmica entre todos os locais de exibição para maximizar o desempenho das campanhas. Essa ferramenta busca tornar os anúncios mais eficientes.

Em uma futura atualização, o Ads Manager também permitirá a criação direta de anúncios no WhatsApp Status. Essa funcionalidade permitirá que as marcas alcancem públicos justamente onde eles estão mais atentos, aproveitando o formato de conteúdo efêmero.

Recursos de Inteligência Artificial para Atendimento

Para ajudar as empresas a gerenciar grandes volumes de conversas, a Meta está testando um assistente chamado Business AI. Este recurso foi desenvolvido para otimizar a interação inicial e o suporte ao cliente.

Essa IA terá várias funções. Ela poderá sugerir produtos de forma personalizada e facilitar compras no site da empresa, tornando o processo mais ágil e direto para o consumidor.

Além disso, o assistente Business AI fará acompanhamento dentro do próprio WhatsApp. Ele poderá responder a dúvidas frequentes, confirmar pedidos realizados e fornecer atualizações sobre entregas, tudo de maneira automatizada e eficiente.

A implementação inicial desta ferramenta está prevista para começar no México em breve. A Meta planeja expandir o serviço para outros mercados globalmente, visando aprimorar o atendimento em diversas regiões do mundo.

Expansão para Chamadas de Voz e Vídeo

Para empresas de grande porte que utilizam a WhatsApp Business Platform, novas funcionalidades de comunicação por voz estão chegando. Em breve, será possível receber chamadas de voz de clientes ou iniciar ligações para aqueles que pedem suporte ao vivo.

Essas capacidades de chamada visam oferecer um canal de comunicação mais direto e pessoal. A ideia é permitir que as empresas atendam seus clientes de forma mais completa, especialmente em situações que exigem uma interação em tempo real.

A plataforma também contará com a troca de mensagens de voz e recursos de videochamada. Isso abre um leque de novas possibilidades, como a realização de consultas de telemedicina ou demonstrações guiadas de produtos.

Para garantir que a integração dessas funcionalidades de chamada seja suave, a Meta firmou parcerias com provedores selecionados. Essas colaborações são importantes para que as novas ferramentas operem de forma eficaz e sem problemas técnicos.

Conforme essas atualizações forem implementadas, as empresas serão incentivadas a compartilhar suas experiências. A Meta espera que a centralização de campanhas, o suporte de IA e os recursos aprimorados de chamadas ajudem a fortalecer o relacionamento com os clientes.

A gigante da tecnologia também prevê que essas melhorias trarão uma maior eficiência operacional para as empresas. O objetivo final é otimizar os processos de atendimento e marketing, gerando resultados mais positivos para os negócios.

Essas inovações no WhatsApp representam um movimento da Meta para consolidar a plataforma como uma ferramenta cada vez mais indispensável no ambiente corporativo, buscando aprimorar a comunicação e as estratégias de vendas para negócios de todos os tamanhos.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
Via Neowin