A Motorola, vencedora na categoria Melhor Atendimento ao Consumido do Prêmio Época Negócios Reclame Aqui 2019, amplia os canais de contato com o usuário e disponibiliza dois novos serviços: assistente virtual por meio do chatbot Motorola Inteligência Artificial (MIA) e o Status de Reparo Proativo via WhatsApp.
Como o nome indica, o Status de Reparo Proativo envia uma mensagem ao consumidor a cada alteração no status de reparo do aparelho, com a evolução do atendimento e uma previsão de término do serviço. A mensagem é enviada para o número de WhatsApp indicado pelo cliente, que pode ser de algum familiar, já que o consumidor pode ficar temporariamente sem o aplicativo, enquanto o aparelho estiver na assistência.
“Com isso, o cliente fica sempre informado sobre a evolução do atendimento, sem precisar buscar informações no site da Motorola nem ligar para o call center. O objetivo é manter o cliente atualizado com o mínimo esforço dele”, explica Rodrigo Rosa, gerente de Pós-Vendas da Motorola.
Além disso, a empresa lançou o serviço de assistente virtual Motorola Inteligência Artificial (MIA), que estará disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, no site da empresa. Com este serviço, o consumidor poderá tirar dúvidas e resolver problemas simples, evitando idas desnecessárias à assistência técnica.
“Buscamos sempre facilitar a vida do nosso consumidor, e a MIA é uma maneira ágil e rápida de resolver problemas simples, que otimiza o tempo de espera e aumenta ainda mais o nível de satisfação de nossos clientes”, explica Mirela Moretto, gerente de Call Center da Motorola.
A ida à assistência técnica só será necessária caso o aparelho precise de diagnóstico ou possível reparo. Essa informação será fornecida via contact center, quando o robô entender que é necessário transferir o cliente. Nesse caso, o call center determinará se a solicitação do cliente pode ser resolvida por ele mesmo, com suporte do atendente, ou se precisa ser direcionada para a assistência.