Novidades do WhatsApp: chamadas, AI e navegação interna

O WhatsApp anunciou um conjunto de ferramentas inovadoras que utilizam Inteligência artificial no WhatsApp para aprimorar o atendimento online de empresas. Essas novidades foram reveladas no evento Meta Conversations, nos Estados Unidos, e mostradas pela primeira vez a grandes companhias. O objetivo é tornar a comunicação entre empresas e consumidores mais fluida e natural, sempre com respeito à privacidade.

Empresas poderão ligar para você no WhatsApp — com permissão

As principais novidades buscam otimizar a interação entre consumidores e empresas, sem que o mensageiro se torne invasivo. A ideia é melhorar a experiência de contato, mantendo a conveniência para o usuário. Essa busca por uma comunicação mais eficiente é uma tendência crescente no mundo digital, e pode ser vista também em outras plataformas de atendimento, onde a agilidade é um diferencial.

Entre os recursos apresentados, destacam-se as chamadas de voz de empresas para consumidores. É importante ressaltar que essas ligações só podem ser feitas após a autorização prévia do usuário. Outra funcionalidade é uma inteligência artificial personalizada, capaz de oferecer recomendações de produtos em tempo real, diretamente no chat. Modelos de inteligência artificial são cada vez mais aplicados em diversos setores para otimizar processos.

Durante as chamadas recebidas, as empresas terão acesso a informações básicas do consumidor, o que ajuda a agilizar o atendimento. Além disso, as companhias poderão enviar áudios nos chats, e o sistema oferecerá suporte para a transcrição desses áudios em texto. Isso facilita a acessibilidade e o registro das conversas, tornando o serviço mais completo.

As chamadas em tempo real são um ponto de atenção para o WhatsApp, que as vê como um recurso potencialmente intrusivo se não houver controle. Por isso, a plataforma reforça que as ligações só serão realizadas depois que o usuário conceder a permissão. Isso será feito por meio de uma caixa de solicitação que aparece no chat, garantindo total transparência.

Nessa solicitação, o consumidor tem controle total sobre como deseja interagir. Ele poderá escolher se aceita receber a ligação, quais os horários em que está disponível para o contato, ou se prefere manter a comunicação apenas por texto. Essa personalização é fundamental para a privacidade do usuário, e a segurança das contas de celular também é um tópico relevante para proteger as informações pessoais.

Para garantir a segurança da experiência, as chamadas de empresas terão um selo de verificação. Essa medida indica que a ligação foi autenticada pelo sistema do WhatsApp. As novas funcionalidades estão sendo lançadas com sessenta parceiros já integrados à WhatsApp Business Platform (BSP), a versão corporativa do serviço. Entre as empresas que já fazem parte estão nomes conhecidos como Airtel, Blip, Twilio e Zenvia.

WhatsApp terá navegador embutido

Outra novidade que chega ao WhatsApp é a inclusão de um navegador interno. Esse recurso é parecido com o que já existe em outros aplicativos, como o Instagram. Com ele, ao clicar em qualquer link dentro do aplicativo, a página será aberta em uma WebView própria. Assim, não será preciso sair do WhatsApp e ser redirecionado para um navegador externo.

A expectativa é que essa funcionalidade torne a navegação mais rápida e integrada à experiência do mensageiro. Isso significa mais conveniência para os usuários, que poderão acessar conteúdos externos sem interrupções. No entanto, o WhatsApp ainda não divulgou uma data específica para o lançamento desse recurso para o público geral. Os navegadores continuam evoluindo para oferecer experiências cada vez mais fluídas aos usuários.

Essas atualizações do WhatsApp visam transformar o atendimento digital, tornando-o mais eficiente e personalizado. A incorporação de inteligência artificial marca uma evolução importante na forma como empresas e clientes se conectam, refletindo as novidades apresentadas pela Meta. Fique por dentro das próximas notícias e aprimoramentos do universo da tecnologia.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.