O Outlook, o Teams e outros serviços do Microsoft 365 seguem fora do ar ou instáveis na manhã desta sexta-feira (13), quase 18 horas depois do início de uma pane global que começou por volta das 14h30 de quinta (12), no horário de Brasília. Segundo a própria Microsoft, a recuperação avança "em fases", mas a capacidade dos servidores "ainda não voltou totalmente ao normal", e a empresa não dá previsão para a solução completa.
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A falha atinge em cheio quem depende do e-mail corporativo da Microsoft. O pacote 365 tem mais de 430 milhões de usuários, segundo dados da empresa citados pela BBC, e a falha não ficou restrita a um país: a Microsoft confirmou que clientes "em qualquer região" podem ser afetados, e o Downdetector recebeu relatos de 74 países. O Brasil está na lista. E quem não consegue entrar na conta pode ficar tranquilo quanto ao aparelho: o defeito está nos servidores da Microsoft, não no celular nem na senha.
O que está fora do ar: Outlook, Teams, OneDrive e Copilot
O centro da pane é o Exchange Online, o serviço que guarda e entrega as caixas de correio do Microsoft 365. Um porta-voz da empresa disse à agência Reuters que os problemas se concentravam ali. No primeiro aviso, publicado na conta Microsoft 365 Status no X, a empresa escreveu que investigava "relatos de usuários que estão enfrentando problemas ao acessar caixas de correio do Exchange Online por vários métodos de conexão nas Américas". Administradores de TI acompanham o caso pelo código EX1550543, no centro de administração do Microsoft 365.
A lista de serviços afetados inclui ainda OneDrive, SharePoint, Planner, To Do, Defender e Intune, e o Downdetector registrou reclamações sobre Copilot, Microsoft Store e Microsoft Account. Segundo a empresa, usuários podem não conseguir ver arquivos ou detalhes de eventos nos aplicativos de calendário, e o Copilot pode falhar.
O Teams oscilou: parte dos usuários conseguiu enviar mensagens e marcar reuniões normalmente. A Microsoft chegou a anunciar que ações de mitigação haviam restaurado o mensageiro, mas ele voltou a aparecer entre os serviços com falha nas horas seguintes.
A queda da Microsoft hora a hora, no horário de Brasília
Convertida para o horário de Brasília (duas horas à frente da costa leste dos EUA nesta época), a sequência fica assim:
| Quando (Brasília) | O que aconteceu |
|---|---|
| Quinta (12), ~14h30 | Começam as reclamações no Downdetector sobre o Outlook |
| Quinta, pouco antes das 15h | Microsoft diz no X que investiga falhas no acesso às caixas de correio |
| Quinta, 16h15 | Downdetector soma 30.073 notificações sobre o Outlook |
| Quinta, ~20h | Empresa devolve parte dos servidores ao serviço; depois avisa que eles podem travar de novo ao receber tráfego |
| Quinta, à noite | O executivo Charles Lamanna nega ataque e pede desculpas aos clientes |
| Sexta (13), cedo | Microsoft relata máquinas "presas em mau estado" e amplia a capacidade com mais máquinas virtuais |
| Sexta, manhã | Empresa fala em "sucesso marginal" e "estabilização inicial", sem resolução total |
Os números de relatos variam bastante entre as fontes e não devem ser somados. Pelos dados do Downdetector citados pela BBC, chegou a cerca de 140 mil o total de relatos sobre o Outlook em 74 países, por volta das 15h; o Android Authority registrou mais de 103 mil na tarde de quinta, no horário dos EUA. No fim da tarde, segundo a Reuters, o volume caiu para cerca de 34.490, e às 19h47 havia ainda 13 mil queixas sobre o Microsoft 365 e 763 sobre o Teams. Cada contagem retrata um horário e um recorte diferentes. A Microsoft não informou quantos clientes foram atingidos.
Por que o Outlook caiu: o que a Microsoft diz sobre a causa
A explicação oficial ainda é parcial. Segundo a empresa, um grande número de servidores ficou "indisponível inesperadamente", o que jogou uma "sobrecarga elevada" sobre as máquinas que continuaram de pé. As primeiras medidas foram listadas no X: "Pausamos todas as implantações, estamos tirando mais tráfego da infraestrutura afetada e reiniciando os servidores atingidos para devolvê-los ao serviço."
A atualização técnica de sexta, reproduzida pelo Android Authority, mostra por que o conserto emperrou. Depois das mitigações, a Microsoft observou um aumento no volume de chamadas que os serviços de roteamento disparam para os servidores de back-end, algo que acontece quando esses servidores não conseguem encaminhar os pedidos às máquinas de destino. Ao mesmo tempo, tenta forçar a sincronização de uma "recente mudança de rede" em máquinas em mau estado, mas elas ficam travadas e a mudança não chega. A Microsoft não afirmou que essa alteração de rede causou a pane; só diz que sincronizá-la pode melhorar a disponibilidade.
Na prática, servidores religados voltam a cair quando recebem tráfego de novo, e cada tentativa de redistribuir a carga gera mais pressão sobre o resto. A empresa promete detalhar a causa "assim que o problema for resolvido".
Ataque hacker está descartado por enquanto. "Lamentamos que as interrupções de hoje tenham causado transtornos para nossos clientes", escreveu no X Charles Lamanna, vice-presidente executivo de Copilot, Agents e Platform da Microsoft. "Por ora, posso confirmar que não há indicação de que isso seja resultado de atividade maliciosa ou cibernética." A BBC também diz não ter encontrado indícios de ataque.
ChatGPT, Claude e governos também sentiram a queda
A falha passou para ferramentas de inteligência artificial que se conectam às contas da Microsoft. A OpenAI informou que investigava um problema nas integrações do ChatGPT com serviços da Microsoft, em que novas conexões poderiam falhar. A Anthropic, dona do Claude, disse ter identificado um problema com um provedor externo que afeta sua conexão com o Microsoft 365. Quem usa esses assistentes para ler e-mails e arquivos da Microsoft ficou sem a função.
O serviço público também foi atingido. O governo de Singapura e a agência de inteligência da Austrália relataram problemas, segundo a BBC. No Reino Unido, consultórios médicos pediram que pacientes ligassem em vez de mandar e-mail ou preencher formulários. Em Nova York, a defesa civil avisou sobre atrasos em e-mails da prefeitura e orientou a população a usar os telefones 311 e 911.
"A Microsoft é parte essencial da infraestrutura da internet e nos faz lembrar da importância que o e-mail ainda tem", disse à BBC o especialista australiano em segurança Troy Hunt. Para Paul Spain, da consultoria neozelandesa Gorilla Technology, algumas empresas praticamente "perderam um dia útil".
Quando o Outlook volta? Onde acompanhar e o que fazer
Até a manhã desta sexta, a Microsoft não havia anunciado a normalização nem dado prazo. A última atualização fala em melhora "incremental em vários serviços", com a saúde dos serviços ainda "variável". Também não houve anúncio sobre compensação ou créditos para clientes corporativos. Enquanto isso:
- Acompanhe a página oficial de status do Microsoft 365 e a conta @MSFT365Status no X; empresas podem consultar o incidente EX1550543 no centro de administração.
- Não troque a senha nem reinstale o Outlook: o problema está nos servidores e essas ações não resolvem nada.
- Para assuntos urgentes, use telefone, WhatsApp ou outro endereço de e-mail e avise os contatos.
- Desconfie de e-mails e SMS que prometem "restabelecer o acesso" à conta: quedas grandes costumam servir de isca para golpes de phishing.
