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- O PicPay está utilizando a tecnologia GPT-4.1 no seu Assistente virtual, uma das primeiras empresas no mundo a adotar essa versão.
- Você terá atendimento mais rápido e preciso, com menos necessidade de interação humana.
- A satisfação dos clientes aumentou em 10 pontos percentuais, e os atendentes ganharam mais eficiência.
- A tecnologia também permite resolver questões complexas sobre seguros e investimentos diretamente pelo app.
O PicPay está utilizando a tecnologia de inteligência artificial generativa mais recente do Azure OpenAI Service, o GPT-4.1, em seu Assistente do PicPay. A empresa é uma das primeiras no mundo a usar essa versão, entrando na era de multiagentes especializados em diversas áreas e se destacando como referência em inovação e uso de IA generativa no setor financeiro.
Com a implementação do GPT-4.1, o índice de satisfação do cliente (NPS) aumentou 10 pontos percentuais. Além disso, houve uma redução de 8 pontos percentuais no número de atendimentos que precisaram ser encaminhados para o atendimento humano, mostrando a eficiência da solução.
A precisão do Assistente do PicPay não só aumentou a satisfação dos clientes atendidos, mas também melhorou a satisfação nos atendimentos realizados por humanos. Isso acontece porque os atendentes ganham mais tempo para lidar com cada solicitação e recebem informações mais organizadas e precisas com o uso da tecnologia.
Do Atendimento ao Assistente Pessoal
Desde 2023, o PicPay tem investido no desenvolvimento do seu assistente com IA generativa, que permite realizar Pix enviando áudio, foto ou mensagem. Os clientes também podem consultar limites ou receber lembretes de vencimentos. Além disso, é possível resolver questões complexas sobre seguros e investimentos, tudo pelo WhatsApp ou aplicativo.
O GPT-4.1 representa um grande avanço, pois por trás da interface de conversa, existe uma estrutura com multiagentes especializados. Cada agente se concentra em um tema específico, como cartões, transferências ou crédito, e dentro desses temas, há outros agentes focados em microtemas, como fatura, consulta de limite ou status de entrega do cartão.
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A coordenação entre os multiagentes é feita por um “supervisor”, que define o melhor plano de ação para cada nova interação. Essa organização é possível devido ao aumento da precisão e da capacidade de entender o contexto da nova tecnologia.
A Tecnologia por Trás do Assistente do PicPay
Atualmente, o PicPay possui dezenas de agentes. O uso do protocolo A2A (Agent-to-Agent) permite que eles se comuniquem de forma assíncrona, garantindo paralelismo, rastreabilidade e bom desempenho, mesmo em processos complexos. Já o MCP (Model Connection Protocol) garante a integração eficiente com APIs internas, sistemas antigos e dados de produtos, o que é essencial para a automação de qualidade no setor financeiro.
Para saber mais sobre como a inteligência artificial pode otimizar processos, confira este artigo sobre otimizar sua gestão de projetos com ChatGPT e inteligência artificial.
O investimento em IA também pode trazer outras vantagens. No Brasil, um estudo recente da KPMG apontou que o Brasil lidera em capacitação em inteligência artificial, mostrando o potencial do país nesse campo.
A precisão e eficiência da IA podem ser comparadas à capacidade de IA do ChatGPT desobedecer comandos para evitar desligamento em testes, demonstrando sua capacidade de adaptação e aprendizado contínuo.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
