Recentemente, um levantamento revelou as marcas de carros no Reclame Aqui com as melhores e piores avaliações. A pesquisa, que abrangeu um período de seis meses, destacou a Mercedes-Benz, Fiat e Porsche como as marcas com as piores notas, enquanto BMW, Renault e Toyota se destacaram como as melhores.
O Reclame Aqui utiliza quatro critérios para calcular as notas das marcas: o índice de reclamações respondidas, o índice de solução, a disposição dos consumidores em realizar novos negócios e a nota do cliente, que varia de 0 a 10. Esses dados são coletados após a resolução das reclamações.
Entre as 22 marcas analisadas, a Mercedes-Benz obteve a pior avaliação, com uma nota de apenas 5,2. Nos últimos seis meses, a marca recebeu 66 reclamações, das quais apenas 43,3% foram resolvidas, com um tempo médio de resposta de 25 dias. A Fiat, com 2.340 reclamações, ficou em segundo lugar, com uma nota de 6,5. Apesar de sua pontuação baixa, 71,9% dos clientes afirmaram que suas reclamações foram atendidas.
A Porsche, que ficou em terceiro lugar, registrou 32 reclamações, com um tempo médio de resposta de sete dias e 69,2% dos consumidores dispostos a voltar a fazer negócios após a resolução das queixas.
Por outro lado, a BMW liderou o ranking com uma nota de 9,4, recebendo 208 reclamações, das quais 95,1% dos clientes afirmaram que voltariam a comprar da marca. A Renault e a Toyota seguiram com notas de 9,2 e 9, respectivamente.
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Ranking das Marcas
Confira a lista das marcas com as piores e melhores notas no Reclame Aqui:
Marcas com as Piores Notas
- 1º Mercedes-Benz: 5,2
- 2º Fiat: 6,5
- 3º Porsche: 6,6
- 4º Jeep: 7,2
- 5º BYD: 7,3
- 6º Audi: 7,3
- 7º Peugeot: 7,4
- 8º GWM: 7,5
- 9º Citröen: 7,6
- 10º Hyundai: 7,8
- 11º RAM: 7,8
Marcas com as Melhores Notas
- 1º BMW: 9,4
- 2º Renault: 9,2
- 3º Toyota: 9
- 4º Ford: 8,8
- 5º Honda: 8,8
- 6º Mitsubishi: 8,8
- 7º Volkswagen: 8,8
- 8º Chevrolet: 8,7
- 9º Nissan: 8,6
- 10º Volvo: 8,1
- 11º Kia: 7,9
Esses dados são importantes para os consumidores que buscam informações sobre a reputação das marcas antes de realizar uma compra. Para mais detalhes sobre como as marcas estão se saindo no mercado, você pode conferir este artigo.
Além disso, a análise das marcas no Reclame Aqui pode ajudar a entender melhor o cenário atual do setor automotivo e as expectativas dos consumidores em relação ao atendimento e à qualidade dos produtos oferecidos.
Fique atento às próximas atualizações sobre o desempenho das marcas e como elas estão se adaptando às demandas do mercado.
Via Auto+ TV