PMEs e Vendas Multicanais: O que Saber para 2025

Nos últimos anos, as pequenas e médias empresas (PMEs), principalmente no varejo, passaram por uma grande transformação digital. A pandemia, a evolução da tecnologia e as mudanças no comportamento do consumidor forçaram os empreendedores a expandir seus negócios e oferecer novas formas de compra e atendimento, evoluindo para o que conhecemos como venda multicanal.

Vender onde, quando e como o cliente quer deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade. Dominar as estratégias de vendas multicanais é fundamental para garantir que o negócio continue crescendo de forma sustentável. Além disso, é essencial para aumentar a presença da marca, melhorar o relacionamento com o cliente e garantir a eficiência das operações.

A Importância da Multicanalidade para PMEs em 2025

A multicanalidade envolve usar diferentes meios para alcançar o consumidor, como e-commerce, marketplaces, redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok, lojas físicas ou a combinação de todos esses canais. Quando essa integração é completa e coordenada, temos a omnicanalidade, que oferece uma experiência de compra contínua, fluida e personalizada.

Mas não basta apenas estar presente em vários canais. O segredo é a integração entre eles. Estar em várias plataformas sem conectar os sistemas pode trazer mais problemas do que resultados, como estoques inconsistentes, preços e descrições de produtos diferentes, falhas na entrega e atendimento ao cliente ruim. Isso pode prejudicar a reputação e a saúde financeira da empresa.

Para entender melhor, vamos ver os diferentes níveis dessa evolução. A multicanalidade significa estar presente em vários pontos de venda, como loja física, marketplace ou redes sociais. No crosschannel, já existe alguma interação entre os canais, como a opção de comprar online e retirar na loja física. O nível mais avançado é o omnichannel, onde todos os canais estão totalmente conectados, compartilhando dados em tempo real e oferecendo uma jornada de compra integrada.

Ser omnichannel ainda é um grande desafio para a maioria das PMEs. A operação descentralizada, a dificuldade de unificar os estoques, o controle de pedidos fragmentado e o atendimento ao cliente espalhado por várias plataformas prejudicam a experiência do cliente e sobrecarregam a equipe. A logística pode se tornar um grande problema, principalmente quando a empresa atua em vários marketplaces, cada um com suas próprias regras e exigências.

Tecnologia como Pilar da Multicanalidade

É aqui que a tecnologia se torna essencial. Softwares de gestão, como o Bling, são muito importantes porque ajudam o empreendedor a centralizar a administração do negócio em uma única plataforma. Com um ERP, é possível gerenciar pedidos, controlar estoques, cadastrar produtos, emitir notas fiscais e se conectar automaticamente a marketplaces, plataformas de delivery, meios de pagamento e serviços de frete.

Além de automatizar tarefas, a integração proporcionada pelos ERPs transforma dados operacionais em informações úteis para o negócio. Isso permite tomar decisões mais rápidas, reduzir erros e, principalmente, aumentar a escala com consistência.

Lembre-se que a tecnologia sozinha não resolve tudo. Padronizar os processos e manter a consistência operacional são fundamentais para garantir uma boa experiência ao cliente, não importa em qual canal ele esteja. Isso inclui ter políticas de preços claras, uma identidade visual uniforme, descrições de produtos precisas e atualizadas, e uma boa organização logística.

Outro ponto importante é acompanhar de perto os indicadores de cada canal, como taxa de conversão, tempo de entrega e nível de satisfação do cliente. Esses dados ajudam a identificar problemas e a implementar melhorias rapidamente.

Tendências e o Futuro das Vendas Multicanais

O empreendedor também deve ficar de olho nas tendências que impulsionam a multicanalidade. O Tiktok Shop, que está chegando ao Brasil, permite que os usuários comprem diretamente no aplicativo, através de vídeos no feed, transmissões ao vivo ou pelo guia “Loja”. Essa ferramenta facilita o e-commerce, integrando a experiência de compra ao entretenimento da plataforma.

Outra tendência interessante é o uso de inteligência de dados. Soluções como o “Meu Negócio”, do Bling, ajudam pequenas empresas a identificar padrões de consumo, entender o comportamento de compra, personalizar o atendimento e tomar decisões mais estratégicas, baseadas em informações concretas.

Para finalizar, é importante lembrar que as vendas multicanais são uma grande oportunidade para as PMEs, especialmente no e-commerce, que deve movimentar R$235 bilhões em 2025, segundo a ABComm. No entanto, para aproveitar esse potencial, é preciso construir uma operação sólida, baseada em dados, processos bem estruturados e foco total na experiência do cliente.

Transformar a capacidade de adaptação em algo constante é o grande desafio do empreendedor brasileiro este ano, e isso só é possível com uma gestão eficiente, tecnologia acessível e uma estratégia focada na integração. Inclusive, a IBM também está inovando com inteligência artificial, mostrando como a tecnologia pode ser uma grande aliada para os negócios.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.

Via Startupi