QCY Brasil: entenda a polêmica sobre as lojas oficiais da marca no país

Afinal, a QCY Brasil tem uma ou duas lojas oficiais? Essa é a dúvida que tem pairado na cabeça de muita gente que procura pelos fones da marca chinesa. Se você já se deparou com os sites qcybrasil.com e qcy.com.br e ficou sem entender qual dos dois é o verdadeiro, pode relaxar que o TecMundo investigou essa história para te ajudar a entender o que está acontecendo.

QCY Brasil: Uma Marca, Duas Lojas?

Desde 2019, o site qcy.com.br tem investido pesado em marketing, com anúncios no YouTube e redes sociais, o que parece ter dado resultado. Para você ter uma ideia, eles somam 347 mil seguidores no Instagram, quase 6 mil inscritos no YouTube e 14 mil curtidas no Facebook.

Enquanto isso, o qcybrasil.com, que está no mercado desde 2020, tem números menores, com 54 mil seguidores no Instagram, 289 inscritos no YouTube e 1,5 mil curtidas no Facebook. Diante disso, é natural pensar que o qcy.com.br é o representante oficial da QCY Brasil, certo? Mas a verdade é um pouco mais complicada.

A situação começou a gerar burburinho quando consumidores relataram atrasos, falta de informações e problemas com a loja qcy.com.br. Em novembro de 2023, o Tecnoblog publicou uma reportagem revelando que essa loja se apresentava como oficial sem ter autorização. Logo depois, o Tudo Celular divulgou que a empresa operava no modelo dropshipping, ou seja, não mantinha estoque próprio e importava os produtos sob demanda.

O Que é Dropshipping?

No dropshipping, a loja recebe o pedido do cliente no Brasil e importa o produto, geralmente da China. É como se a empresa fosse um intermediário entre o consumidor brasileiro e os fornecedores chineses. Esse modelo é legal e pode ser interessante para quem está começando e não tem muito capital para investir em estoque. No entanto, comprar em lojas que fazem dropshipping pode trazer alguns problemas.

Além de usar o título de “representante oficial” indevidamente, a qcy.com.br viu o número de reclamações aumentar bastante nos últimos anos, além de uma certa falta de transparência. Para facilitar, vamos nos referir a qcy.com.br como “QCY dropshipping” a partir de agora.

Aumento das Reclamações

A discussão sobre a QCY dropshipping ganhou força depois de um vídeo do empresário e YouTuber Leonardo Drummond, do canal Mind the Headphone, especializado em fones de ouvido. Ele comentou sobre as reclamações que recebeu de pessoas que tiveram problemas com atrasos ou falta de resposta da loja, já que ele havia recomendado os produtos em vídeos patrocinados.

De acordo com o Reclame Aqui, a QCY dropshipping registrou 2.031 reclamações em 2023 e 2.479 em 2024. Nos últimos seis meses, já foram 2.163 reclamações, o que indica que 2025 pode superar os anos anteriores. A loja resolveu 85,6% dos problemas, respondeu a 63,3% das reclamações e teve um tempo médio de resposta de 25 dias. As principais queixas são sobre produtos não recebidos e atrasos, algo comum em lojas que fazem dropshipping, já que os produtos vêm da China e podem ficar retidos na alfândega.

Ainda segundo o Reclame Aqui, a empresa tem nota geral de 6,5/10, o que dá a ela a reputação de “regular”.

A Reviravolta da QCY dropshipping

Em janeiro de 2025, a situação da QCY dropshipping teve uma mudança. Depois de anos se apresentando como representante oficial da QCY chinesa, a loja foi autorizada a vender os produtos no Brasil. A informação foi confirmada em março, em um vídeo no canal da QCY Brasil.

Em entrevista ao TecMundo, Tailís Redondo, gerente de marketing da QCY Brasil, explicou que apenas a QCY Brasil é a representante oficial da marca no país, e que existe uma pequena disputa em andamento. Ela explicou que, apesar de ter autorização para vender os fones, a QCY dropshipping tem problemas na forma como lida com os clientes.

“A gente vê uma falta de suporte muito grande [ao cliente], principalmente lendo as reclamações no Reclame Aqui. E estamos sendo prejudicados com isso. Eles apagam as reclamações no Instagram deles e, então, as pessoas vêm reclamar na nossa página. E nós não apagamos, já que optamos por um perfil de orientação e explicamos que são duas lojas diferentes”, comentou Tailís.

A gerente de marketing também mencionou que o site da QCY dropshipping apresenta informações incorretas sobre os produtos. “Nunca fomos coniventes com a forma como eles atuam e nunca estivemos satisfeitos com o serviço que prestam”, disse.

A QCY Brasil é a Oficial?

Tailís afirmou que a QCY Brasil é a representante oficial da marca chinesa desde 2021. A empresa fica em São Paulo (SP), em um prédio comercial, e tem estoque de produtos em Osasco (SP). Mesmo com a autorização para vender no Brasil, a QCY dropshipping continua dizendo em seu site que é “a única loja oficial da marca no país”.

Na página “Sobre nós”, a QCY dropshipping também mostra informações questionáveis, como uma suposta aprovação dos produtos com links para matérias publicitárias em sites como Globo.com, Metrópoles e até o TecMundo. No entanto, as matérias do TecMundo e do Metrópoles não estão mais disponíveis.

A QCY Brasil tentou entrar em contato com a QCY dropshipping extrajudicialmente, mas nunca conseguiu. “Assim que o oficial de justiça chega ao local, as pessoas dizem que o responsável [pela QCY dropshipping] se mudou. Atualmente, não sabemos nem quem ele é de fato”, afirmou Tailís.

“Nós gostaríamos desse contato para que eles cumpram o Código de Defesa do Consumidor, avisem que os produtos vêm da China e que são autorizados a vender, mas não são a representante oficial”, acrescentou.

Mesmo tentando resolver a situação fora dos tribunais, a gerente de marketing da QCY Brasil não descarta a possibilidade de levar o caso à Justiça. “A gente estava se articulando internamente junto aos chineses para impedir que eles atuassem no Brasil, mas no começo deste ano tivemos essa reviravolta. Não é nossa intenção prejudicar, mas precisamos dessa colaboração. E dá a entender que existem pessoas sendo lesadas e, se isso for verdade, teremos que tomar uma atitude mais drástica”, finalizou.

Resumo da Ópera: QCY Brasil x QCY dropshipping

Para deixar tudo mais claro, aqui vai um resumo da situação:

• O site qcy.com.br não tem autorização para ser o representante oficial da marca QCY Brasil no Brasil.
• O site qcy.com.br atua no país por meio do modelo dropshipping, ou seja, recebe os pedidos de fones de ouvido e, depois, importa os produtos da China através do AliExpress.
• A QCY dropshipping foi autorizada pela QCY da China, no primeiro trimestre deste ano, a realizar vendas de produtos no Brasil utilizando a marca QCY. Antes disso, a loja passou anos vendendo produtos sem esse registro ou autorização.
• O site qcybrasil.com (QCY Brasil) é o representante oficial da QCY no país desde abril de 2021. A loja está inclusive listada no site oficial da QCY global como uma revendora oficial.
• A QCY Brasil vende produtos nos marketplaces (Amazon, Kabum, Magalu, Mercado Livre), tem estoque no Brasil, certifica os produtos na Anatel e oferece garantia de 12 meses.
• Tanto a QCY dropshipping quanto a QCY Brasil são autorizadas a vender produtos no país, mas somente a QCY Brasil é a representante oficial da empresa chinesa.
• O Instagram da QCY dropshipping é https://www.instagram.com/qcybr/.
• O Instagram da QCY Brasil é https://www.instagram.com/qcybrasil/.

Dicas do Procon para Compras Online Seguras

O Procon tem uma cartilha com dicas para quem compra online e também lista as obrigações que as lojas virtuais precisam cumprir. A entidade recomenda que, antes de comprar, os clientes busquem referências da loja com amigos, familiares ou na internet, consultando o Sindec (cadastro nacional de reclamações do Procon), sites como o Reclame Aqui e comentários nas redes sociais.

As lojas online devem apresentar de forma clara e visível, preferencialmente na página principal, as seguintes informações:

• Razão social;
• CNPJ ou CPF;
• Endereço físico;
• E-mail;
• Telefone;
• Outras formas de contato (WhatsApp, redes sociais).

O Que Diz a QCY dropshipping?

O TecMundo entrou em contato com a QCY dropshipping e com a QCY global, mas não obteve resposta até o fechamento desta matéria. O texto será atualizado caso as empresas decidam se pronunciar sobre o assunto.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.

Via TecMundo