O que as PMEs devem saber sobre vendas multicanais em 2025

Nos últimos anos, as pequenas e médias empresas (PMEs), especialmente no varejo, passaram por uma grande transformação digital. A pandemia, a evolução da tecnologia e as mudanças no comportamento dos consumidores forçaram os empreendedores a expandir seus negócios e oferecer novas formas de compra e atendimento, evoluindo para as chamadas vendas multicanais.

A possibilidade de vender onde, quando e como o cliente quer deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. Dominar as estratégias de vendas multicanais em 2025 é fundamental para garantir a continuidade e o crescimento do negócio. É também um requisito estratégico importante para aumentar a presença da marca, melhorar o relacionamento com o cliente e garantir a eficiência das operações.

A abordagem multicanal envolve o uso de diferentes meios para alcançar o consumidor, seja por meio de e-commerce, marketplaces, redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok, lojas físicas ou uma combinação de todos esses canais. Quando essa integração é completa e coordenada, temos a omnicanalidade, que oferece uma experiência de compra contínua, fluida e personalizada.

É preciso ir além de simplesmente marcar presença em vários canais. O verdadeiro diferencial está na integração entre eles. Estar em vários lugares sem conexão entre os sistemas pode trazer mais problemas do que resultados, como estoques inconsistentes, preços e descrições de produtos diferentes, problemas na entrega e atendimento ao cliente ruim. Isso pode prejudicar a reputação e a saúde financeira da empresa.

Para entender melhor, é importante diferenciar os estágios dessa evolução. A atuação multicanal (multichannel) significa estar presente em vários pontos de venda, como lojas físicas, marketplaces ou redes sociais. No crosschannel, já existe alguma interação entre os canais, como a opção de comprar online e retirar na loja física. O estágio mais avançado é o omnichannel, onde todos os canais estão totalmente conectados, compartilhando dados em tempo real e oferecendo uma jornada de compra integrada.

Desafios do Omnichannel para PMEs

Ser omnichannel ainda é um desafio para a maioria das PMEs. A operação descentralizada, a dificuldade em unificar os estoques, o controle fragmentado dos pedidos e o atendimento ao cliente dividido entre diferentes plataformas prejudicam a experiência do cliente e sobrecarregam a equipe. A logística pode se tornar um grande problema, especialmente quando a empresa opera simultaneamente em vários marketplaces, cada um com suas próprias regras e exigências.

Nesse cenário, a tecnologia se torna essencial. Softwares de gestão, como o Bling, são importantes porque ajudam o empreendedor a administrar o negócio em uma única plataforma. Com um ERP, é possível gerenciar pedidos, controlar estoques, cadastrar produtos, emitir notas fiscais e se conectar automaticamente a marketplaces, plataformas de delivery, métodos de pagamento e serviços de frete.

Além de automatizar tarefas, a integração proporcionada pelos ERPs transforma dados operacionais em informações úteis para o negócio. Isso permite tomar decisões mais rápidas, reduzir erros e, principalmente, aumentar a escala com consistência.

Lembre-se que a tecnologia sozinha não resolve todos os problemas. A padronização dos processos e a consistência operacional são fundamentais para garantir uma experiência confiável ao cliente, independentemente do canal que ele utilize. Isso inclui políticas de preços claras, identidade visual uniforme, descrições de produtos precisas e atualizadas, além de uma boa organização logística.

Outro ponto crucial é monitorar constantemente os indicadores de cada canal, como taxa de conversão, tempo de entrega e nível de satisfação do cliente. Esses dados ajudam a identificar problemas e implementar melhorias rapidamente.

Novas Tendências e a Multicanalidade

Além disso, o empreendedor deve estar atento às tendências que fortalecem a multicanalidade. O Tiktok Shop, que está chegando ao Brasil, permite que os usuários comprem diretamente no aplicativo, por meio de vídeos no feed, transmissões ao vivo ou na guia “Loja”. Essa ferramenta facilita o e-commerce, integrando a experiência de compra ao entretenimento da plataforma.

Outra tendência promissora é o uso de inteligência de dados. Soluções como o “Meu Negócio”, do Bling, ajudam as pequenas empresas a identificar padrões de consumo, entender o comportamento de compra, personalizar o atendimento e tomar decisões mais estratégicas com base em informações concretas.

Para aproveitar ao máximo o potencial das vendas multicanais, é fundamental construir uma operação sólida, baseada em dados, processos bem estruturados e foco total na experiência do cliente.

Transformar a resiliência em consistência é o grande desafio do empreendedor brasileiro, e isso só é possível com uma gestão eficiente, tecnologia acessível e uma estratégia focada na integração. Ferramentas como o Google Gemini podem ser um grande diferencial nesse cenário.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.

Via Startupi