A Salesforce lançou o AgentExchange, um mercado para Agentes de IA Salesforce, com mais de 200 parceiros, visando automatizar tarefas de trabalho. A empresa se posiciona no centro de um mercado de “mão de obra digital” estimado em 6 trilhões de dólares. Essa iniciativa ambiciona transformar a operação de empresas com softwares que executam tarefas complexas de forma autônoma. Clientes como ZoomInfo, Remarkable e Mimit Health já utilizam o Agentforce no Slack para aumentar a produtividade.
## Salesforce Lança AgentExchange para Automatizar Tarefas com Agentes de IA
A Salesforce apresentou o AgentExchange, um mercado para Agentes de IA Salesforce, com o objetivo de automatizar tarefas rotineiras. A plataforma já conta com mais de 200 parceiros, incluindo Google Cloud, DocuSign, Box e Workday. Essas empresas estão desenvolvendo soluções pré-configuradas que podem ser implementadas sem a necessidade de conhecimento técnico especializado.
A aposta da Salesforce em Agentes de IA Salesforce representa uma das tentativas mais ambiciosas do Vale do Silício de transformar a forma como as empresas operam. Rob Seaman, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos da Salesforce, destacou que clientes como ZoomInfo, Remarkable e Mimit Health já estão utilizando o Agentforce no Slack para impulsionar a produtividade.
O mercado lançado pela Salesforce visa posicionar a empresa no centro do mercado de “mão de obra digital”, estimado em 6 trilhões de dólares. Os Agentes de IA Salesforce são softwares capazes de realizar tarefas complexas de forma autônoma, prometendo revolucionar a forma como as empresas conduzem seus negócios.
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A iniciativa da Salesforce busca transformar a forma como as empresas operam, oferecendo soluções de automação acessíveis e fáceis de implementar. A expectativa é que os Agentes de IA Salesforce se tornem ferramentas essenciais para aumentar a eficiência e a produtividade nas empresas.
## Como a Salesforce Transforma Agentes de IA em Ferramentas de Negócios
Enquanto grande parte da atenção em inteligência artificial se concentra em ferramentas de geração de texto como o ChatGPT, a Salesforce aposta que Agentes de IA Salesforce especializados entregarão valor mais imediato para os negócios. Esses agentes não apenas geram texto, mas também tomam ações dentro dos sistemas empresariais.
Seaman explicou que o mercado de trabalho não tem pessoas suficientes para realizar todas as tarefas necessárias. Ele acredita que essa transformação mudará muitos empregos, mas também aumentará a capacidade de trabalho no sistema.
A pesquisa da empresa indica uma demanda significativa por automação de tarefas administrativas. Amit Khanna, vice-presidente sênior e gerente geral da Salesforce Health, mencionou que cerca de 87% dos profissionais de saúde trabalham até mais tarde para concluir tarefas administrativas.
## Salesforce Almeja Reduzir a Carga Administrativa na Saúde com Agentes de IA
A área da saúde apresenta um caso de uso relevante para Agentes de IA Salesforce. O setor é sobrecarregado administrativamente, com profissionais de saúde gastando tempo significativo em documentação em vez de atendimento ao paciente.
Khanna destacou três áreas de aplicação específicas para a saúde: agendamento de pacientes, busca de médicos e verificação de benefícios; documentação de saúde pública; e compatibilização de pacientes para estudos clínicos. Para garantir a privacidade dos pacientes, a Salesforce implementou diversas medidas de segurança.
Khanna explicou que, ao enviar dados para modelos de linguagem para sumarização, todas as informações de saúde protegidas são removidas primeiro. O sistema usa tags em vez de nomes, gera um resumo e, em seguida, substitui essas tags pelos nomes reais antes de apresentar as informações ao usuário.
## Abordagem No-Code da Salesforce Facilita a Criação de Agentes de IA
Um aspecto importante da abordagem da Salesforce é a redução das barreiras técnicas para a criação de Agentes de IA Salesforce. De acordo com Seaman, o que mais o surpreendeu foi a velocidade de criação e iteração.
Seaman afirmou que o número de pessoas que podem criar tecnologia para resolver problemas aumentou significativamente, pois agora se baseia em tópicos e instruções escritas em linguagem natural, e não em linguagens de programação. Essa simplificação pode permitir que usuários de negócios criem suas próprias soluções de automação sem depender de equipes técnicas.
Essa abordagem inovadora da Salesforce permite que mais pessoas participem da criação de soluções de automação, democratizando o acesso à tecnologia e impulsionando a inovação em diversas áreas.
## Lições de Clientes da Salesforce Sobre a Implementação de Agentes de IA
Os primeiros a adotar a tecnologia descobriram considerações importantes para a implantação eficaz de Agentes de IA Salesforce. Seaman observou que muitas organizações não dedicam tempo suficiente para pensar sobre becos sem saída ou instruções negativas.
Ele explicou que é tão importante fornecer tópicos e instruções quanto orientar sobre o que fazer se o agente não souber como proceder. A Remarkable, uma das primeiras empresas a adotar a tecnologia, implementou um agente de suporte de TI com o qual os funcionários interagem diretamente no Slack.
O agente lida com tarefas rotineiras, como redefinição de senhas, e ajuda novos contratados a configurar seus equipamentos, sabendo quando envolver a equipe de TI humana. É importante planejar e orientar os agentes para garantir que eles possam lidar com diversas situações e fornecer suporte eficiente aos usuários.
## A Transformação do Trabalho com Agentes de IA
À medida que os Agentes de IA Salesforce se tornam mais capazes, surgem questionamentos sobre seu impacto no emprego. Seaman descreve a tecnologia como um complemento aos trabalhadores humanos, e não como uma substituição.
Ele acredita que a tecnologia ajuda as pessoas a se concentrarem no trabalho que realmente importa. Na área da saúde, Khanna acredita que os Agentes de IA Salesforce primeiro abordarão tarefas administrativas e, gradualmente, assumirão funções de suporte clínico.
O mercado para Agentes de IA Salesforce ainda está em desenvolvimento, mas a Salesforce se posiciona como uma empresa de plataforma, criando um ecossistema onde parceiros podem construir agentes especializados para diferentes setores. Resta saber se as empresas adotarão esses agentes como ferramentas de produtividade essenciais ou os verão como tecnologia interessante, mas ainda não crítica.
Por enquanto, a Salesforce aposta que o futuro do local de trabalho inclui tanto funcionários humanos quanto digitais.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
