A Agentforce da Salesforce está expandindo os horizontes da inteligência artificial (IA) no mundo corporativo. A nova atualização da plataforma de trabalho digital permite que agentes de IA autônomos operem de forma proativa em diversos sistemas empresariais, sem a necessidade de supervisão humana constante. Essa mudança promete otimizar processos e liberar os funcionários para tarefas mais estratégicas.
## Salesforce Avança com Agentes de IA Autônomos
A Salesforce anunciou o Agentforce da Salesforce 2dx, uma atualização significativa para sua plataforma de trabalho digital. Essa novidade permite que agentes de IA autônomos atuem de forma proativa nos sistemas empresariais, sem a necessidade de supervisão humana constante.
Essa atualização representa uma evolução considerável da abordagem anterior da empresa, onde os agentes operavam principalmente em interfaces de chat e exigiam comandos explícitos dos usuários. O objetivo do novo sistema é integrar agentes de IA capazes de antecipar necessidades, monitorar mudanças nos dados e agir de forma autônoma em todos os processos de negócios.
Adam Evans, vice-presidente executivo e gerente geral da Plataforma de IA da Salesforce, declarou que as empresas hoje têm mais trabalho do que funcionários, e a Agentforce da Salesforce surge para preencher essa lacuna. Ao expandir o trabalho digital para além do CRM, a Salesforce facilita a integração da IA em qualquer fluxo de trabalho ou aplicativo.
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### Agentes Autônomos: O Futuro da IA Empresarial
A principal inovação é a transição de interações de IA puramente reativas para agentes proativos, capazes de operar de forma autônoma em segundo plano. Isso permite que as empresas implementem o trabalho de IA, que não apenas espera por comandos do usuário, mas monitora ativamente os sistemas e inicia processos quando necessário.
Rob Seaman, vice-presidente sênior e gerente geral do Slack, destacou a rapidez com que as tecnologias estão sendo criadas e iteradas. Ele observou que o número de pessoas capazes de criar tecnologias para resolver problemas de funcionários ou clientes aumentou drasticamente, pois agora se baseia em tópicos e instruções, e não em linguagens de programação complexas.
O anúncio chega em um momento crucial na evolução dos agentes de IA, à medida que as empresas avançam além da experimentação e buscam implementar sistemas autônomos capazes de lidar com fluxos de trabalho cada vez mais complexos, sem intervenção humana. Se você está procurando um novo smartphone com muitos recursos, confira o lançamento do novo Nothing Phone (3a) e 3a Pro.
Interação Entre Agentes de IA
A Salesforce está focada em criar o que chama de “estrutura multiagente”, onde assistentes pessoais de IA interagem com agentes corporativos para concluir tarefas. Silvio Savarese, cientista-chefe da Salesforce, explicou que, no futuro, os agentes de IA conversarão entre si, com os humanos fornecendo a aprovação final em vez de gerenciar cada etapa dos processos de negócios.
Em um exemplo prático, Savarese mencionou o aluguel de um carro para uma viagem. O usuário pediria ao seu agente pessoal para encontrar as melhores opções. Esse agente, conhecendo o calendário e as preferências do usuário, contataria o agente da locadora para negociar horários, preços, opções e seguros.
Ferramentas para Desenvolvedores e Adoção de IA
Para acelerar a adoção de sua tecnologia de agentes, a Salesforce está lançando um conjunto de novas ferramentas para desenvolvedores e administradores. Isso inclui uma edição gratuita do Agentforce da Salesforce Developer Edition para criação de protótipos, assistência de IA no Agent Builder para configurar agentes mais rapidamente e um Testing Center para avaliação automatizada de configurações de agentes em escala.
A empresa também está lançando o AgentExchange, um mercado com mais de 200 parceiros iniciais e centenas de componentes de agentes pré-construídos. Além disso, novas funcionalidades permitem integrar agentes em diversos contextos por meio da Agentforce API, integração MuleSoft e Agentforce Steps no Slack Workflow Builder. A Salesforce apresenta o AgentExchange com mais de 200 parceiros para facilitar a integração.
Seaman enfatizou que os clientes do Slack já criaram mais de 21 milhões de aplicativos personalizados na plataforma. Agora, a Agentforce da Salesforce oferece aos clientes uma maneira de construir esses agentes, com base em seus dados de CRM, acionando ações no Slack e implementando-os no Slack.
Foco no Setor de Saúde
A Salesforce está direcionando seus esforços para setores especializados, como o de saúde, com a Agentforce da Salesforce for Health. O objetivo é reduzir a carga administrativa sobre os profissionais de saúde. Amit Khanna, vice-presidente sênior e gerente geral da Salesforce Health, destacou que muitos profissionais de saúde trabalham até tarde para concluir tarefas administrativas. A meta é reduzir esse número, permitindo que eles se concentrem no atendimento.
Khanna descreveu aplicações específicas, como automatizar a verificação de benefícios, resumir prontuários de pacientes para coordenadores de atendimento e simplificar o agendamento de consultas. Os agentes específicos para o setor de saúde são projetados para entender os fluxos de trabalho médicos e cumprir as regulamentações de privacidade. Empresas de saúde com IA utilizam modelos generativos em radiologia.
Resultados Iniciais e Desafios na Implantação
Empresas de diversos setores já estão colhendo os frutos da Agentforce da Salesforce. O Adecco Group está transformando o recrutamento ao automatizar a triagem de currículos e o engajamento de candidatos. A plataforma de viagens Engine está automatizando tarefas de atendimento ao cliente e estima benefícios anualizados de quase US$ 1,9 milhão.
A Precina, empresa de saúde para pacientes com diabetes tipo 2, relata uma economia anual estimada de US$ 80.000 para cada 5.000 pacientes. A OpenTable informa que sua implementação está lidando com 73% das consultas web de restaurantes.
Elia Wallen, fundadora e CEO da Engine, afirmou que com a Agentforce da Salesforce, a empresa construiu múltiplos agentes de IA que impulsionam várias partes de seus negócios, abordando todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
Apesar do otimismo, a Salesforce reconhece os desafios de implementação. Seaman observou que as pessoas não dedicam tempo suficiente para pensar em becos sem saída ou instruções negativas, e que é tão importante fornecer tópicos e instruções quanto dar orientações sobre o que fazer quando o agente não sabe o que fazer.
As preocupações com segurança e privacidade também são primordiais, especialmente em setores regulamentados como o de saúde. Khanna explicou que a Salesforce aplica o mesmo modelo de compartilhamento e segurança aos agentes que aplica aos humanos. Quando os dados são enviados para LLMs, todas as informações de saúde protegidas são removidas e substituídas por nomes reais antes de serem apresentadas ao usuário.
A visão da Salesforce sugere que, até 2026, muitas empresas operarão com uma força de trabalho combinada de humanos e digitais, com agentes autônomos lidando com uma parcela crescente de operações de rotina, enquanto os humanos se concentram em atividades de maior valor.
A plataforma Agentforce da Salesforce 2dx estará disponível em abril de 2025, com alguns recursos sendo lançados antes, a partir de hoje. A Agentforce da Salesforce Developer Edition e o AgentExchange já estão disponíveis.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
