Samsung conquista reconhecimento na Coreia por satisfação do cliente

A Samsung Electronics Service alcançou um marco importante na Coreia do Sul, sendo reconhecida novamente pela excelência no atendimento. Pelo segundo ano consecutivo, a empresa lidera o Índice Nacional de Satisfação do Cliente (NCSI) na categoria de eletrodomésticos, reafirmando seu compromisso com a experiência do consumidor. Este reconhecimento destaca a qualidade dos serviços oferecidos pela gigante da tecnologia.

Na semana passada, o Instituto de Estudos de Política Industrial da Coreia do Sul já havia apontado a Samsung como líder na qualidade de serviço de eletrodomésticos no país. Agora, essa nova premiação pelo Índice Nacional de Satisfação do Cliente (NCSI) consolida ainda mais essa posição de destaque no mercado. É um sinal claro do foco da empresa em manter altos padrões de atendimento para seus consumidores.

A Samsung Electronics Service anunciou que foi classificada em primeiro lugar no Índice Nacional de Satisfação do Cliente (NCSI) de 2025, na categoria de eletrodomésticos. Esse é o segundo ano consecutivo da liderança, o que reforça a qualidade consistente de seus serviços. A premiação é um testemunho direto da dedicação da empresa em oferecer um suporte de alto nível aos seus usuários.

Segundo a própria empresa, o NCSI avalia diversos fatores para determinar a satisfação. Dentre eles, estão o nível de expectativa do serviço, o valor percebido pelo cliente e a qualidade geral. Essas avaliações são feitas com base nas experiências de consumidores que já utilizaram os produtos e serviços de uma marca. Isso garante que a pesquisa reflita a realidade do mercado.

Em todas as principais categorias de avaliação, a Samsung recebeu as pontuações mais elevadas. Isso inclui excelência na qualidade do serviço, inovação e profissionalismo. Tais resultados levaram a empresa ao primeiro lugar, demonstrando sua capacidade de atender e superar as expectativas dos clientes em todos os aspectos importantes do atendimento.

Aperfeiçoando a Experiência do Cliente e a Satisfação do Cliente na Coreia

Para continuar aprimorando seu serviço, a Samsung tem investido em métodos e tecnologias de ponta. Isso inclui o uso de inteligência artificial (IA) para otimizar o suporte ao cliente e agilizar processos. Essa tecnologia permite um atendimento mais rápido e eficiente, personalizando a interação com os usuários e refletindo a realidade dos agentes de IA na prática empresarial. Sistemas multiagentes orientados a eventos na prática de IA são exemplos de como a tecnologia pode ser aplicada.

Além da IA, a empresa desenvolve diversas campanhas focadas em melhorar a experiência do usuário. Essas iniciativas visam engajar os consumidores e demonstrar o compromisso da marca com um serviço de alta qualidade. Tais ações reforçam a imagem da Samsung como uma empresa que valoriza a conexão com seus clientes.

A Samsung também revelou que está trabalhando para implementar um sistema de reconhecimento interno. Este programa de incentivo irá premiar os centros de serviço e os engenheiros que alcançarem os mais altos índices de satisfação do cliente em todo o país. Essa iniciativa é uma forma de motivar as equipes e manter o padrão de excelência.

Os prêmios são específicos: o centro de serviço de destaque receberá o título de ‘Excellent CS Service Center’, enquanto os engenheiros com melhor desempenho serão reconhecidos como ‘CS Master’. Esse reconhecimento não só celebra a dedicação, mas também estabelece um benchmark para o desempenho em atendimento ao cliente na empresa.

Essa abordagem proativa visa manter o alto nível de atendimento e fortalecer a confiança dos usuários nos produtos da Samsung, garantindo que a qualidade do suporte acompanhe a inovação tecnológica da marca. O reconhecimento contínuo reforça a dedicação da empresa em oferecer não apenas produtos, mas também um ecossistema de serviço completo e confiável para seus clientes.

Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
Via SamMobile