Um estudo da CNseg revela como as seguradoras brasileiras investem em inovação. A pesquisa aponta para mudanças na distribuição, tecnologia e atendimento ao cliente. Os resultados mostram melhorias na experiência, com 84% das empresas satisfeitas.
Inovação no mercado de seguros: foco em distribuição e tecnologia
A Consultoria Capgemini entrevistou 55 empresas do setor. Estas representam 55% do mercado, com arrecadação de R$ 349 bilhões em 2023. A gestão da distribuição lidera os investimentos em inovação (18%).
Em seguida, vêm back office de TI (16%) e atendimento ao cliente (14%). O objetivo é aprimorar produtos e serviços. 62% das empresas que investiram em gestão de distribuição visam essa melhoria.
Alexandre Leal, diretor da CNseg, explica a adaptação do setor. Consumidores buscam produtos personalizados e processos ágeis. A gestão da distribuição é crucial para o sucesso. É uma etapa crítica na jornada do cliente.
Investimentos em inovação crescem no setor de seguros
Para 2024, 71% das empresas planejam aumentar investimentos. O valor pode atingir R$ 19,6 bilhões. Em 2023, o setor investiu R$ 16 bilhões, equivalente a 2,5% da arrecadação.
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Os resultados são positivos. 56% das empresas atingiram as metas financeiras. 20% superaram as expectativas. Empresas com maior investimento em inovação (acima de 10%) tiveram melhores resultados.
Crescimento das vendas online de seguros
A transformação digital impulsiona as vendas online. Metade das empresas já fatura mais de 10% por meio de canais digitais. As vendas online incluem aplicativos, sites e modelos embedded (via parceiros). Exemplos são seguro viagem e garantia estendida.
Leal observa o crescimento da receita digital. É um fenômeno marcante nas empresas nacionais. 75% das empresas com maior receita online são de grupos locais. O mercado local se adapta à realidade digital. Há crescimento nas vendas diretas e modelos embedded.
Inteligência artificial e análise de dados: o futuro do setor
Nos próximos três anos, inteligência artificial e análise de dados serão prioridades. O estudo também aponta desafios para a inovação. A dependência de sistemas legados é um obstáculo. A dificuldade de integração entre áreas e a atração de talentos também são desafios. A IA generativa pode ser uma solução para alguns desses desafios.
O mercado de seguros se transforma, impulsionado pela tecnologia e pelas demandas dos consumidores. As empresas investem em inovação para se manterem competitivas. Acompanhe as próximas notícias sobre o setor.
Este conteúdo foi produzido com auxilio de Inteligência Artificial e revisado pelo Editor.
Via TI Inside
