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- O Walmart está expandindo o uso de inteligência artificial em suas operações para atender milhões de clientes.
- O objetivo é melhorar a experiência de compra e personalizar ofertas, usando uma infraestrutura robusta.
- A estratégia prioriza a confiança ao garantir segurança, ética e privacidade no uso da IA.
- A empresa busca otimizar processos, reduzir custos e entender melhor os padrões de consumo.
- São utilizadas múltiplos modelos de IA para tarefas específicas, como logística e atendimento ao cliente.
No mundo do varejo, o uso da inteligência artificial está crescendo, e o Walmart mostra como isso é feito em grande escala. Desirée Gosby, vice-presidente da empresa, compartilhou detalhes sobre a estratégia do varejista para expandir o uso de IA. O foco principal é levar essa tecnologia para atender os mais de 255 milhões de clientes da rede, com uma abordagem que prioriza a confiança.
O Caminho do Walmart para a IA em Escala
O Walmart está traçando um plano detalhado para integrar a inteligência artificial em suas operações. A meta é que a IA ajude a melhorar a experiência de compra para milhões de pessoas, seja nas lojas físicas ou nas plataformas online. Isso envolve desde a organização do estoque até a personalização de ofertas para cada cliente.
Desirée Gosby apresentou esse modelo durante o evento Transform 2025. A ideia é que a tecnologia funcione como um motor para impulsionar a eficiência em todas as frentes. Para isso, a empresa precisa de uma infraestrutura robusta que suporte a complexidade de um negócio tão grande, garantindo que os sistemas operem sem problemas.
A expansão da IA em um ambiente com 255 milhões de clientes não é simples. Envolve a criação de sistemas inteligentes que aprendam e se adaptem rapidamente às necessidades do mercado e dos consumidores. A importância de combinar múltiplos modelos de IA nas empresas se torna clara neste cenário, pois diferentes sistemas podem cuidar de tarefas específicas, desde a logística até o atendimento ao cliente.
Este planejamento abrangente busca otimizar as operações diárias. A empresa mira em reduzir custos, agilizar processos e, principalmente, oferecer um serviço mais ágil e personalizado. A inteligência artificial se torna uma ferramenta essencial para entender padrões de consumo e prever demandas futuras, tornando o varejo mais inteligente.
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Confiança Primeiro: O Segredo da AI at Scale no Varejo
O pilar central da estratégia do Walmart para a inteligência artificial é a confiança. Isso significa que, antes de implementar qualquer nova ferramenta de IA, a empresa prioriza a segurança dos dados dos clientes e a ética no uso da tecnologia. Essa abordagem é essencial para construir um relacionamento sólido e transparente com o público.
Para isso, o modelo de implantação da IA no Walmart segue diretrizes rigorosas. Elas garantem que a tecnologia seja usada de forma responsável, protegendo a privacidade dos usuários. Esse cuidado é fundamental, especialmente quando se lida com uma quantidade tão grande de informações de consumidores diariamente.
A transparência é outro ponto-chave. Os sistemas de IA são desenvolvidos para serem compreensíveis e auditáveis, permitindo que a empresa entenda como as decisões são tomadas pela inteligência artificial. Isso ajuda a mitigar preocupações crescentes sobre a transparência das IAs e fortalece a credibilidade da marca junto aos seus clientes.
A automatização de processos com IA melhora a agilidade financeira de negócios, mas o Walmart enfatiza que a inovação deve vir acompanhada de responsabilidade. Ao colocar a confiança do cliente em primeiro lugar, a empresa busca garantir que a inteligência artificial seja uma força positiva. Isso evita possíveis problemas éticos ou de segurança que poderiam surgir com implementações sem o devido cuidado.
A abordagem de “confiança primeiro” também se reflete na forma como o Walmart lida com a coleta e a análise de dados. Os dados são utilizados para melhorar a experiência do cliente, mas sempre com foco na proteção da privacidade individual. Essa postura ajuda a manter a lealdade dos consumidores em um mercado cada vez mais competitivo e consciente sobre o uso de informações pessoais.
O Walmart continua a expandir suas capacidades em inteligência artificial, aplicando os princípios de confiança e responsabilidade. Esse compromisso assegura que, mesmo com a tecnologia avançando rapidamente, o foco permanece na segurança e satisfação de seus milhões de clientes, moldando o futuro do varejo com base em um uso consciente da IA.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
