E a Meta continua seus lançamentos focados em melhorar os recursos de IA em seus aplicativos. Agora foi a vez do WhatsApp Business ganhar uma funcionalidade de respostas automáticas com IA, uma espécie de Bot disponível para todos.
A versão beta mais recente do WhatsApp para iOS (24.25.10.84), disponível no TestFlight, revela que o WhatsApp está implementando uma funcionalidade de conexão com a plataforma empresarial e respostas automáticas feitas por IA. Serão respostas mais complexas das prontas que a versão para Android já possui.
A atualização, identificada como versão 24.25.10.84, introduz duas funcionalidades principais:
- Integração com o Meta Business
- Respostas Automáticas Baseadas em Inteligência Artificial (IA)
Essas ferramentas prometem transformar a forma como empresas interagem com seus clientes e gerenciam suas contas. Dispensando o uso dos Bots ou agentes feitos por ferramentas de terceiros.
Detalhes das Funcionalidades
Respostas com IA
A nova funcionalidade permite que empresas integrem serviços de IA ao aplicativo WhatsApp Business. Após a leitura de um QR code, a integração é ativada, possibilitando respostas automáticas às mensagens de clientes.
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Benefícios:
- Respostas rápidas e detalhadas, mesmo fora do horário comercial.
- Recomendações personalizadas de produtos e serviços com base nas necessidades do cliente.
- Compartilhamento de informações importantes como preços e disponibilidade de estoque.
Funcionamento:
Caso a empresa decida responder manualmente, o sistema de IA é desativado automaticamente, garantindo uma transição suave. Além disso, o cliente será informado sempre que interagir com respostas geradas por IA, assegurando transparência.
Claro que as respostas geradas pela IA podem não ser 100% precisas. Empresas têm a opção de enviar feedback à Meta para melhorar continuamente o serviço.
Integração com o Meta Business
Com essa funcionalidade, empresas poderão conectar o WhatsApp Business a plataforma Meta for Business, plataforma de negócios onde são gerenciados anúncios e contas do Instagram e Facebook de uma forma mais empresarial. Temos um artigo explicando o que é o Meta for Business aqui.
- Após o escaneamento de um QR code, é possível compartilhar até seis meses de histórico de chats, excluindo conversas em grupo.
- Essa integração fornece contexto e continuidade às interações com os clientes, mesmo durante a transição para o novo serviço.
Os clientes serão notificados sobre a configuração sempre que interagirem com empresas que utilizam essa plataforma.
Já posso usar?
Não necessariamente. Assim como outras versões betas, essas funcionalidades são liberadas para alguns testadores beta. Ou seja, mesmo sendo Beta a maioria não verá essas atualizações.
Além disso, mesmo quem usa versões mais antigas, se for escolhido, também receberá as novas funcionalidades.
Via Wabetainfo
