A Adobe está investindo pesado em inteligência artificial (IA) com o lançamento de novos agentes de IA que prometem facilitar a criação de sites personalizados para clientes. Essa novidade faz parte da Adobe Experience Platform e visa otimizar diversas tarefas, desde o engajamento do cliente até a gestão de dados, permitindo que empresas personalizem a experiência do usuário de forma mais eficiente e autônoma. Imagine ter um site que se adapta automaticamente às necessidades e preferências de cada visitante!
Agentes de IA da Adobe para Experiências Personalizadas
A Adobe deu um grande passo no mundo da IA generativa com o Firefly image generation em 2023 e a função de preenchimento generativo no Photoshop. Agora, a empresa está focando em agentes de IA para aprimorar a experiência do cliente, permitindo que as empresas personalizem seus sites de acordo com as interações passadas de cada usuário com a marca.
De acordo com Loni Stark, vice-presidente de estratégia e produto da Adobe, esses agentes têm o potencial de transformar a experiência do cliente tanto para as empresas quanto para seus clientes. A ideia é que esses agentes trabalhem continuamente em segundo plano, fornecendo informações e resolvendo problemas de forma proativa.
A Adobe lançou 10 agentes e uma ferramenta de orquestração na sua Adobe Experience Platform (AEP), com o objetivo de atender a necessidades específicas como engajamento do cliente, produção de conteúdo, gerenciamento de dados e otimização de sites. Além disso, a empresa apresentou o Brand Concierge, que permite às organizações personalizar seus sites com base nas interações prévias dos clientes com a marca.
Stark também mencionou que os clientes da Adobe estão cada vez mais à vontade com chatbots de IA, o que facilita a transição para experiências de websites mais personalizadas e baseadas em prompts. Dados da Adobe Analytics mostram um aumento significativo no uso de IA generativa em sites de varejo e viagens nos EUA, indicando uma crescente familiaridade dos consumidores com essa tecnologia.
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Orquestração e Agentes para Otimizar a Experiência do Cliente
Os novos agentes lançados na AEP são projetados para otimizar diferentes aspectos da experiência do cliente e das operações de marketing. Entre eles, destacam-se agentes para qualificação de contas, análise de audiência, produção de conteúdo, insights de dados, engenharia de dados, experimentação, gestão de jornadas do cliente, recomendação de produtos, otimização de sites e otimização de fluxo de trabalho.
Durante uma demonstração, Stark destacou o Site Optimization agent, que verifica links quebrados e analisa o tráfego e as taxas de rejeição de um site, sugerindo correções. Segundo Stark, muitas empresas não têm recursos para monitorar esses aspectos diariamente, especialmente em sites com milhares de páginas. O agente é pré-treinado para identificar problemas como backlinks quebrados, ajudando a evitar a perda de oportunidades devido a altas taxas de rejeição. Para quem precisa pausar o plano pre-pago, esse agente pode ajudar a manter o engajamento com o cliente.
Empresas que usam a Experience Platform podem ajustar o nível de acesso dos agentes aos seus dados por meio da ferramenta de orquestração. A Adobe junta-se a empresas como a Salesforce e a ServiceNow ao oferecer agentes pré-construídos para tarefas e equipes específicas.
A atualização mais recente da Adobe Experience Platform, lançada em 2019, incluiu um assistente de IA para ajudar os usuários a gerenciar os dados dos clientes em tempo real. A Adobe está focando em agentes de IA para aprimorar a experiência do cliente, permitindo que as empresas personalizem seus sites de acordo com as interações passadas de cada usuário com a marca.
Agentes de IA da Adobe e a Personalização de Websites
Uma das novidades da Adobe Experience Platform é o Brand Concierge, que permite às empresas criar websites com visitas personalizadas para cada cliente. As empresas podem criar um website que cumprimenta os clientes pelo nome e oferece uma caixa de consulta para que eles especifiquem as informações que desejam.
Imagine uma rede de hotéis com um website que permite aos clientes perguntar sobre comodidades específicas de cada unidade. O Brand Concierge exibe as informações relevantes na página principal e personaliza todos os outros elementos do site de acordo com a localização do cliente. Embora os clientes possam navegar no site normalmente, o Brand Concierge se lembra de como cada cliente interagiu com a empresa anteriormente, aprimorando o engajamento.
O Brand Concierge é uma oferta separada dos agentes, mas utiliza agentes como o Product Advisor Agent, que já está integrado ao aplicativo Concierge. Isso permite que a empresa compreenda as interações e preferências passadas de seus clientes.
Stark observou que os clientes da Adobe estão cada vez mais confortáveis com chatbots de IA, o que facilita a transição para experiências de website mais personalizadas e baseadas em prompts. “Os consumidores estão cada vez mais à vontade com experiências conversacionais alimentadas por IA”, disse Stark. Dados recentes da Adobe Analytics revelam um aumento significativo no uso de IA generativa em sites de varejo e viagens nos EUA.
Os Agentes de IA da Adobe representam um avanço significativo na personalização da experiência do cliente, permitindo que as empresas criem interações mais relevantes e eficientes. Com a crescente familiaridade dos consumidores com a IA, a Adobe está bem posicionada para liderar essa transformação no mercado.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
Via VentureBeat
