O relacionamento digital mudou — e os consumidores mudaram com ele. Hoje, as pessoas esperam respostas rápidas, experiências personalizadas e disponibilidade total, dia e noite. Para acompanhar esse ritmo, empresas de todos os tamanhos passaram a investir em chatbots, ferramentas que automatizam conversas, reduzem o tempo de resposta e geram mais vendas.
Chatbots bem configurados conseguem atender clientes 24 horas por dia, coletar dados estratégicos, qualificar leads e guiar usuários até a compra sem depender exclusivamente de equipes humanas. Eles também ampliam o alcance das ações de marketing, conectando canais como WhatsApp, Instagram, Messenger, sites, aplicativos e até o TikTok — criando um ambiente multicanal em que a jornada do cliente é fluida e contínua.
Além disso, a evolução das tecnologias de IA e de processamento de linguagem natural tornou os bots mais inteligentes, capazes de interpretar intenções, realizar ações complexas e entregar mensagens altamente personalizadas. Com isso, eles se tornaram peças fundamentais para empresas que buscam crescimento sustentável e aumento de receita.
Neste artigo, você conhecerá oito plataformas líderes na criação de chatbots: SendPulse, ManyChat, Twilio, Cliengo, Intercom, Octadesk, Chatfuel e Landbot. Cada análise apresenta canais suportados, principais recursos, preços, planos gratuitos e para quem cada ferramenta é mais indicada — tudo explicado de forma simples e clara para quem está começando.
SendPulse — A Melhor Plataforma Multicanal e All-in-One
O SendPulse é uma plataforma unificada de marketing e automação que reúne chatbots, e-mail, SMS, CRM, landing pages e campanhas em um só ecossistema. É indicado para pequenas e médias empresas que desejam centralizar seu relacionamento com clientes sem depender de várias ferramentas diferentes. Ele suporta WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, webchat e até chatbot do TikTok, um diferencial raro entre as concorrentes.
Sua estrutura de preços é extremamente acessível: o plano gratuito permanente permite criar 3 chatbots, manter 1.000 contatos e enviar 10.000 mensagens por mês. Para empresas que desejam crescer, os planos pagos são transparentes e competitivos. No caso do WhatsApp, por exemplo, o valor parte de apenas R$ 34,80/mês para até 1.000 assinantes — um dos menores custos entre as plataformas listadas.
No funcionamento, o SendPulse oferece um editor visual drag-and-drop com condições, ramificações, loops e gatilhos baseados em comportamento. O profissional de marketing consegue criar fluxos completos: boas-vindas, carrinho abandonado, nutrição, campanhas sazonais, vendas automatizadas e muito mais. O chatbot também envia mensagens com uma UI rica, como botões, carrosséis e cartões.
Outro grande diferencial é a caixa de entrada unificada, onde bots e humanos atendem juntos, preservando histórico e contexto. O SendPulse oferece ainda segmentação avançada, campanhas multicanais, integração com CRM interno, analytics completos e templates prontos para diferentes setores.
No geral, é a solução mais completa, acessível e escalável para quem busca centralizar comunicação e automação sem complexidade.
ManyChat — A Melhor Opção para Instagram e Facebook Messenger
O ManyChat é a plataforma preferida de criadores de conteúdo, infoprodutores e pequenos negócios que dependem de Instagram e do Facebook Messenger para atrair clientes. Seu foco é responder automaticamente a DMs, comentários e interações nos posts, reels e lives.
Ele oferece um plano gratuito limitado a 1.000 contatos, sem prazo de expiração. Para desbloquear automações mais avançadas, o plano Pro começa em US$ 15/mês e há também um plano Elite personalizado.
Nos recursos, o ManyChat permite criar fluxos simples e eficientes no editor visual, usar gatilhos como palavras-chave e interações, responder automaticamente a comentários e exibir carrosséis e botões em conversas. A plataforma também oferece recursos de segmentação, métricas de desempenho e integração com ferramentas externas.
É ideal para quem vive do Instagram. Sua grande limitação é o foco restrito em poucos canais, o que pode exigir ferramentas adicionais — enquanto o SendPulse já reúne todos os canais importantes em um único ambiente.
Twilio — A Plataforma Mais Flexível para Projetos Técnicos
A Twilio é uma plataforma CPaaS (Communications Platform as a Service) que oferece altíssima flexibilidade para criar automações em WhatsApp, SMS, voz, e-mail e outros canais. É amplamente utilizada por empresas que precisam de soluções personalizadas e por equipes técnicas com conhecimento em desenvolvimento.
A estrutura de preços da Twilio é totalmente pay-as-you-go, permitindo pagar apenas pelo uso. As tarifas incluem valores exatos por SMS enviado, mensagens WhatsApp, minutos de voz e outros serviços. A plataforma oferece um trial gratuito com saldo inicial e número temporário, sem necessidade de cartão. Não há plano gratuito permanente nem assinatura obrigatória — o custo final depende do volume de uso.
Nos recursos, a Twilio oferece APIs robustas, alta escalabilidade, integração com IA, automações complexas, análise de dados, continuidade omnicanal e conformidade global. Seu ponto fraco é a complexidade: é indicada para equipes técnicas, não para iniciantes. Plataformas como SendPulse são mais práticas e intuitivas para quem quer criar bots completos sem programação.
Cliengo — Chatbots Simples para Capturar Leads
A Cliengo é voltada para negócios que querem aumentar as conversões e capturar leads de forma simples. Ela funciona em sites, WhatsApp, Facebook e Instagram, permitindo que as empresas automatizem o primeiro contato com os clientes.
Seus preços são claros e divulgados publicamente:
- Starter – US$ 45/mês
- Premium – US$ 119/mês
- Business – US$ 259/mês
Além disso, há soluções Enterprise disponíveis por consulta.
A plataforma também oferece trial gratuito de 14 dias e possui um plano básico gratuito limitado, útil para testes e pequenos projetos.
A Cliengo traz IA básica para respostas, integração com CRM, capturas automáticas de leads, dashboard de métricas e opções simples de handover humano. É uma ótima escolha para quem quer apenas capturar contatos e automatizar o atendimento inicial — mas não oferece automação multicanal nem recursos avançados no nível do SendPulse.
Intercom — Ferramenta Premium para Suporte e Engajamento Avançados
A Intercom é uma plataforma completa de comunicação, muito utilizada por empresas SaaS e equipes de suporte que precisam de bots, automações e atendimento humano integrados. Funciona em site, apps, Messenger e WhatsApp (via parceiros).
A Intercom não possui um plano gratuito permanente, mas oferece um trial de 14 dias sem cartão. O plano Starter custa cerca de US$ 39/mês, enquanto os planos avançados chegam facilmente a valores como US$ 132/mês por assento (plano Advanced), com cobranças adicionais por contatos ativos e pelo uso de bots de IA.
O que diferencia a plataforma é sua profundidade: automações sofisticadas baseadas em comportamento, IA avançada, roteamento inteligente, respostas semânticas, segmentação por eventos, análises detalhadas, atribuição e inbox colaborativa. As desvantagens são o preço elevado e a complexidade, que pode não ser adequada para pequenas empresas.
Octadesk — Atendimento e Automação com Forte Foco em WhatsApp
A Octadesk é uma solução brasileira dominada por empresas que dependem intensamente do WhatsApp, além de canais como webchat, email e redes sociais. Ela é orientada a aumentar a produtividade das equipes, reduzir filas e melhorar as conversões.
A plataforma não possui um plano gratuito permanente, mas oferece um período de teste gratuito para novos usuários. Seus preços são exibidos abertamente e incluem:
- Plano River — R$ 1.872/mês (anual) — até 10 usuários
- Plano Sea — R$ 3.422/mês — até 30 usuários
- Plano Ocean — R$ 6.052/mês — até 50 usuários
Todos incluem bots ilimitados, canais unificados e variações nos créditos de conversas e nos recursos de IA (Copiloto WOZ). Há também opções de personalização por meio de consultoria.
Nos recursos, o Octadesk oferece automações de atendimento, distribuição de tickets, interface rica, integração com CRM, handover humano e conformidade com as políticas oficiais do WhatsApp Business API. É excelente para equipes de atendimento — mas bem mais caro do que alternativas multicanais, como o SendPulse.
Chatfuel — Automação Direta para Instagram e Messenger
O Chatfuel é ideal para quem opera vendas ou suporte diretamente no Instagram e no Facebook Messenger. Ele oferece automações rápidas que respondem a comentários, DMs e interações sociais, além de permitir a criação de fluxos simples e eficazes.
Embora não tenha um plano gratuito permanente, oferece um teste grátis de 7 a 14 dias. Seus preços são claros: o plano Business começa em US$ 23,99/mês, enquanto o plano Enterprise chega a cerca de US$ 400/mês.
Nos recursos, o Chatfuel oferece botões, carrosséis, fluxos condicionais, gatilhos por palavra-chave, segmentação básica e analytics integrados. Ele funciona muito bem para perfis e lojas que dependem exclusivamente do Instagram — mas peca pela limitação de canais.
Landbot — O Mestre das Experiências Conversacionais para Sites e WhatsApp
O Landbot se destaca por transformar formulários tradicionais em conversas interativas, com um editor visual altamente intuitivo baseado em blocos. Ele funciona em sites, no WhatsApp e no Messenger e é bastante utilizado por empresas que precisam qualificar leads antes de enviá-los ao time de vendas.
O plano gratuito permite 100 chats/mês, enquanto o plano Starter custa US$ 45/mês e inclui 2.500 chats. Para WhatsApp, o plano Pro começa em € 200/mês e o Enterprise em € 400+. A plataforma também oferece um trial de 14 dias.
Nos recursos, o Landbot oferece lógica avançada, ramificações, variáveis, integrações, UI rica, IA, detecção automática de idioma e análises de conversão. É excelente para experiências específicas, mas não para campanhas multicanais.
Qual é a melhor plataforma de chatbot para crescimento empresarial?
Cada ferramenta tem pontos fortes específicos:
- ManyChat é excelente para Instagram e Messenger.
- Twilio é a opção mais flexível para equipes técnicas.
- Cliengo é simples e eficiente para leads.
- Intercom é poderosa para suporte e engajamento avançado.
- Octadesk destaca-se pelo atendimento com foco em WhatsApp. No entanto, existem outras ferramentas populares de chatbot para WhatsApp que valem a pena conferir.
- Chatfuel é ótimo para automação social.
- Landbot entrega experiências conversacionais interativas.
Mas quando o assunto é crescimento empresarial, automação completa, multicanalidade real e custo-benefício, o SendPulse lidera com folga.
O SendPulse reúne em uma única plataforma:
- chatbots para WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, sites e TikTok,
- campanhas de email, SMS, push notifications,
- CRM integrado,
- automações completas baseadas em comportamento,
- inbox unificada,
- preços muito mais acessíveis,
- um plano gratuito realmente útil,
- escalabilidade sem complicação.
É, portanto, a melhor escolha para empresas que querem crescer, organizando toda a comunicação em uma plataforma única — sem depender de várias ferramentas isoladas.
