Recentemente muitas pessoas tem reclamado das operadoras de telemarketing. O problema é o seguinte: as pessoas recebem uma ligação, elas atendem, porém imediatamente ninguém responde ou a ligação cai, o telefone fixo toca mas fica mudo. Saiba porque isso acontece, quem liga e o principal: como parar de receber essas ligações.
Em uma postagem de julho de 2017 em sua página do Facebook, o produtor audiovisual Arrigo Araújo, de São Paulo, relatou que vem sofrendo com um problema comum a qualquer pessoa que possui telefone celular: uma série de ligações que não são finalizadas, ou que caem assim que são atendidas.
“Um número estranho liga. Em, sem exagero, 70% das vezes, assim que você atende, a ligação cai. Em outros 15% das vezes, uma pessoa atende e imediatamente te fala ‘por favor, aguarde um minuto’. Nas primeiras vezes eu dizia ‘Não!’ e desligava, afinal, sei lá eu do que se trata (…) Nas outras vezes, resolvi aguardar, por curiosidade mórbida, e o que acontece? Isso mesmo, cai a ligação” Arrigo Araújo Produtor audiovisual, em sua página do Facebook
Araújo brinca que estava tendo sua “saúde mental prejudicada” pelas constantes ligações. Houve um dia em que conseguiu estabelecer contato. E descobriu que se tratava de uma cobrança de uma conta de telefone que já havia sido quitada. No geral, essas ligações partem de empresas de contato com o cliente, popularmente chamadas de telemarketing. Mas de onde vem esse sistema aparentemente ilógico que enche a caixa de entrada do celular com ligações não completadas ou que caem assim que são atendidas?
O que acontece é o seguinte: o sistema das operadoras de telemarketing são automáticos.Esse sistema disca automaticamente para contatos definidos por um mailing, seja para cobrança ou venda de produtos. Quando você atende, a chamada é direcionada a apenas um atendente.
Por exemplo, se o sistema liga para 20 números ao mesmo tempo, porém só há uma operadora de telemarketing disponível, apenas uma das 20 ligações serão completadas, as outras 19 ficarão mudas até que atendeu desligar. Tá explicado.
Resumindo: As operadoras de telemarketing te ligam sem parar, mas quando você atende eles ficam mudam, justamente porque não possuem pessoal suficiente para te atender, ou melhor, para atender quem atendeu. Triste isso e total falta de respeito.
Ou seja, muitas ligações para poucos atendentes resultam em uma grande quantidade de pessoas recebendo ligações mudas ou que deixam o consumidor com a sensação de que bateram o telefone na cara.
Mesmo com tecnologia avançada para selecionar o perfil dos clientes e realizar essas múltiplas ligações, a taxa de abandono e queixas é alta.
Segundo a Teclan, empresa brasileira de comunicação entre empresas e clientes, a “taxa de abandono” delimita a “quantidade de ligações perdidas em decorrência de filas no atendimento”. Enquanto a “taxa de contato” se refere ao percentual de ligações atendidas do mailing. Não há, no Brasil, regras que regulamentem o limite de taxa de abandono.
Em São Paulo, a Lei 13.226/08 instituiu o “Cadastro para o Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing“. Nele, você coloca seu número de telefone (fixo ou celular) na lista e as empresas não podem mais te ligar.
Outros Estados possuem leis semelhantes que permitem bloquear esse tipo de chamada. As exceções são as entidades filantrópicas e as pessoas físicas, que podem continuar ligando, mesmo nos números bloqueados.
“A lei do Procon visa a evitar os contatos excessivos, porém o controle é realizado pelo número de telefone”, diz Arsenio. “Algumas empresas apostam em ‘armadilhas’. Por exemplo, tentar vender um produto com um script em que o operador alega que aquele consumidor foi ‘sorteado’, premiado ou algo assim, na tentativa de maquiar a venda.”
Em 2012, a Anatel determinou que exista para o consumidor a possibilidade de cancelamento de publicidade das operadoras de telefonia móvel. Portanto, se um serviço de telemarketing te importuna, procure o órgão de defesa do consumidor de seu Estado e preste queixa. Serviços e produtos são aprimorados quando respeitam o consumidor.