Semana passada publicamos aqui no tekimobile a pesquisa que a ANATEL fez mostrando como as operadoras brasileiras se sairam, levando em conta as reclamações feitas pela agência. A TIM, na média, foi a melhor dentre as 4 grandes. Concorda? Veja abaixo.
Vale ressaltar que nós, do Tekimobile, estamos levando em consideração somente as 4 operadoras grandes (Vivo, Claro, TIM e Oi), pois elas operam em todos estados brasileiros. A ANATEL levou em consideração todas operadoras, inclusive as que operam em apena 1 estado ou apenas 1 cidade, como a Porto Seguro Conecta que seria a melhor de todas, porém só opera na cidade de São Paulo.
Calculando-se a média das notas de todos os serviços avaliados das quatro maiores operadoras, descritos na matéria anterior, a operadora TIM fica com a maior média, ou seja, é mais bem avaliada pela ANATEL. A média ficou em 7,27. Na sequência, encontra-se Claro (7,13) e Vivo (6,90). Refletindo a crise financeira que se encontra, a Oi foi a pior com uma média de 6,44 pontos.
A pesquisa que a ANATEL se basiou, levou em conta 7 indicadores de qualidade indicados pelos consumidores que entrarão em contato com o órgão durante 2017: canais de atendimento, atendimento telefônico, oferta e contratação, funcionamento, cobrança e recarga, reparo e instalação, e capacidade de resolução das demandas dos consumidores.
Todo ano, desde 2002, a ANATEL divulga uma lista para mostrar qual a melhor operadora de celular do Brasil. O estudo é feito usando a pesquisa de satisfação da agência. Ou seja, é baseado apenas nas reclamações que os usuários fazem ao órgão. Esse ano foram ouvidos pouco mais de 33 mil clientes, que em número não é praticamente nada frente as linhas ativas no Brasil.
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E ai, concorda que a TIM é a melhor operadora do Brasil?