Antes de tudo, sabemos que o objetivo de qualquer profissional ou empresa no mercado, é gerar competitividade. Contudo, para que isso seja possível, é necessário dispor de ferramentas cada vez mais inteligentes e práticas, capazes de otimizar ainda mais os nossos serviços internos.
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Tratando-se do WhatsApp Business, que amplia a facilidade de conversar com clientes, tem se tornado cada vez mais utilizado entre empreendedores. Quer saber o motivo? Então, confira o nosso post até o final e tire todas as suas dúvidas sobre o WhatsApp Business.
WhatsApp Business: o que é e qual a sua importância?
Ao perceber que o WhatsApp se tornou um aplicativo que atende as necessidades de todas as pessoas que possuem smartphones, a empresa WhatsApp Inc. acabou lançando o WhatsApp Business. Enquanto o modelo comum acaba sendo direcionado para pessoas físicas, este está totalmente centrado em processos relacionados à pessoas jurídicas.
Sendo assim, a versão gratuita acaba sendo mais indicada para empresas e negócios de pequeno porte e que atendem uma quantidade considerável de clientes. Entre as suas funcionalidades, podemos citar:
1. oferece a possibilidade de criar catálogos de produtos e serviços;
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2. oferece a opção de fazer a classificação de contatos com etiquetas, baseando-se em critérios próprios;
3. faz a automação de mensagens — como textos de apresentação ou saudação da empresa, ou aquelas mensagens famosas que oferecem informações sobre horário de atendimento e dúvidas frequentes.
WhatsApp Business API
Caso você não saiba, o WhatsApp Business API garante funcionalidades bem parecidas com o WhatsApp Business, contudo, ele é bem mais completo e oferece ainda mais benefícios.
Um exemplo a citar é o fato dele conseguir fazer a integração de seu canal a softwares e sites da própria empresa, facilitando o gerenciamento dos dados e até mesmo o resgate dos históricos das conversas. Além disso, também é possível resgatar um tipo de selo oficial de verificação de conta, que oferece ainda mais confiabilidade para que o seu público se comunique de forma segura com a sua marca.
Além de todos esses benefícios citados, o próprio WhatsApp Business API consegue realizar a automatização do atendimento por meio da criação de chatbots para envios de boletos automáticos, resolução de dúvidas frequentes, informações empresariais importantes e entre outros relacionados.
Por que você deve investir no WhatsApp Business?
Agora que você já entende o conceito e a importância do WhatsApp Business para suas atividades profissionais, confira abaixo seus principais benefícios:
1. Atendimento mais escalável
Como visto acima, um dos grandes benefícios do WhatsApp Business é a oportunidade de um único atendente conseguir toda a plataforma por vez.
Dessa forma, basta apenas um celular, computador ou tablet conectado à internet para realizar essa atividade e, o melhor, de qualquer lugar que tenha sinal de rede.
Contudo, a escalabilidade é ainda mais presente quando as mensagens podem ser automatizadas, e caso haja demandas de conversas mais humanizadas, o próprio operador consegue se encarregar de suprir todas as necessidades dos clientes.
2. Melhor experiência do usuário
Quando a empresa consegue entender que o seu público-alvo utiliza constantemente o WhatsApp para se comunicar e agrega essa estratégia em suas atividades profissionais, passa a sair na frente da concorrência.
Isso porque o cuidado está sendo totalmente centralizado na experiência do usuário, e sabendo que eles preferem enviar mensagens do que realizar chamadas, é só mais um passo para gerar competitividade no mercado.
3. Reduz custos
Não menos importante do que todos os benefícios citados acima, é saber que o WhatsApp Business oferece redução de custos. Isso porque ao integrar esta ferramenta no processo de comunicação e atendimento, a empresa investe cada vez menos em infraestrutura, capital humano, tecnologias, manutenções, e entre outros custos relacionados a integração de um atendimento em empresas.
Agora que você já sabe o conceito, a importância e os principais benefícios do WhatsApp Business para suas atividades profissionais, que tal ampliar o seu conhecimento sobre o assunto? Acesse agora mesmo o nosso site e fique por dentro das novidades.