Você sabia que o WhatsApp Business é uma versão dedicada para quem tem um e-commerce? Se não, chegou a hora de você aprender algumas dicas de como usar ele como parte de sua estratégia de vendas.
👉 WhatsApp Business é e como funciona
A primeira coisa que você deve saber é que o WhatsApp Business não é uma extensão do WhatsApp Messenger (o aplicativo de mensagens que você provavelmente tem no seu celular).
Na verdade, é um aplicativo muito diferente com funcionalidade específica para negócios.
Para começar, você precisa baixá-lo (como em qualquer outro aplicativo) e adicionar seu número de telefone, assim como no WhatsApp Messenger.
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As semelhanças terminam aí, no entanto.
Uma vez dentro, o aplicativo pedirá que você configure o perfil da empresa, incluindo:
- O nome do seu negócio
- Uma imagem (o logotipo da sua empresa ou algo que o represente)
- Informações sobre sua empresa (detalhes de contato, bio da sua loja, site, seus perfis de mídia social etc.).
Se você possui uma loja física, você também pode adicionar sua localização e horário de funcionamento.
👉 Prós e contras de usar o WhatsApp Business
Desde o lançamento, no início de 2018, os recursos do WhatApp Business têm visto uma expansão contínua.
Além disso, Mark Zuckerberg (CEO do Facebook e atual dono do WhatsApp) anunciou que implementaria o WhatsApp Pay, um sistema que permite que os usuários façam pagamentos e compras no aplicativo. No Brasil, ele começou, parou e irá voltar nos próximos meses. Ou seja, você poderá vender pelo próprio WhatsApp!
Apesar da opção de pagamento ainda não estar disponível, ainda, o WhatsApp Business oferece muitas vantagens para lojas de e-commerce dispostas a se jogar no marketing telefônico. Embora tenha alguns pontos positivos, que veremos à frente.
Vamos dar uma olhada neles.
1. Vantagens do WhatsApp Business
Aqui estão algumas das funções mais interessantes do aplicativo:
- Você pode publicar seu catálogo: Há uma seção no perfil da sua empresa para você carregar seus produtos e algumas informações relacionadas, como preços, fotos, breves descrições e um link para o cartão de produto em seu site.
- Salve respostas predefinidas: Assim como no Facebook Messenger, o WhatsApp Business permite que você crie mensagens predeterminadas para responder algumas das perguntas frequentes de seus usuários.
- Ele permite classificar seus clientes: O sistema do aplicativo para segmentar seus usuários com rótulos é talvez um de seus ativos mais úteis. Veremos como aproveitar ao máximo essa função mais tarde.
- Você pode criar listas de distribuição: Além de grupos e canais, o WhatsApp permite criar listas de transmissão para enviar a mesma mensagem para muitos usuários uma vez.
- Ele mostra algumas estatísticas: O próprio aplicativo gera relatórios com métricas básicas, como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas.
Dito isso, temos que ter em mente alguns dos aspectos “menos bons”.
2. Desvantagens do WhatsApp Business
Embora o WhatsApp Business tenha alguns recursos realmente úteis, ainda há espaço para melhorias.
Estes são seus dois pontos mais fracos:
- Automações muito básicas: Você pode definir uma mensagem de boas-vindas de dentro do aplicativo, o que é bastante útil. No entanto, se você quiser ter um chatbot para ter interações mais complexas com seus clientes, você precisará ter – pagando – a API do WhatsApp Business (que é mais voltada para grandes empresas internacionais).
- Número exclusivo: Se você quiser usar o WhatsApp Business, você precisa ter um número de telefone separado para ele (ou transformar sua conta pessoal em uma conta de negócios, alternativamente). Isso pode ser uma desvantagem se você fosse conceder acesso a outras pessoas da sua equipe. Pode ser também uma oportunidade de você usar, por exemplo, um segundo número pessoal com algum Mod, e baixar o WhatsApp GB.
Assim, tanto em termos de chatbots quanto de pagamentos no aplicativo, o WhatsApp ainda está atrás de seu concorrente direto, o Telegram.
Mas considerando o quanto sua loja de e-commerce pode se beneficiar deste aplicativo, esses contras não são o fim do mundo.
👉 6 dicas para transformar o WhatsApp Business em uma ferramenta de marketing (+1 bônus)
Se você ainda está comigo, é porque você está pelo menos um pouco curioso sobre como aprender a usar o WhatsApp como um canal de vendas.
Mas antes de continuar lendo, você deve saber algo:
O principal ponto de estar no WhatsApp Business é estabelecer uma comunidade de usuários fiéis e melhorar sua imagem de marca.
Lembre-se, a maioria dos usuários da sua lista ainda estão nos primeiros estágios do seu funil de conversão, então bombardeá-los com ofertas pode não ser a melhor estratégia.
Mas não se preocupe – esses truques não só ajudarão você a fazê-los comprar, mas também estenderão o valor de vida de seus clientes tanto quanto possível.
1. Atrair usuários
Seu primeiro objetivo deve ser encontrar usuários dispostos a receber suas mensagens.
Como? Existem muitas maneiras, mas usar o Facebook Ads é um dos mais eficazes.
Você deve criar uma campanha CPC sincronizada com sua conta do WhatsApp Business. Depois que os usuários clicam no anúncio, uma caixa de bate-papo do WhatsApp é aberta automaticamente.
Para tornar as coisas mais fáceis para eles, você pode criar uma mensagem padrão para que eles possam, por exemplo:
- Participe de um concurso
- Receba um lead magnet.
Lembre-se, o usuário deve lhe dar seu consentimento (em um formulário, por exemplo) antes de começar a enviar mensagens promocionais.
2. Transformá-lo em um canal de atendimento ao cliente
O WhatsApp permite manter um canal de comunicação rápido e direto com seus usuários. Isso faz dele a ferramenta perfeita para o atendimento ao cliente.
Por exemplo, a BMW Alemanha colocou essa ideia em prática e recebeu até 3.800 mensagens por mês, bem como 60% menos chamadas (prova de que seus clientes estavam satisfeitos com a assistência de bate-papo).
Se você quer que seu serviço seja impecável, tente fazer com que pelo menos uma pessoa seja responsável por monitorar e responder a essas mensagens o mais rápido possível.
Só para você perceber o quanto isso é importante, um estudo do Harvard Business Review descobriu que os clientes que recebem uma resposta após menos de uma hora estão dispostos a pagar mais por um determinado produto.
3. Compartilhar informações relevantes
Já falamos sobre atendimento ao cliente através de chats privados.
Mas que tipo de conteúdo é adequado para ser publicado em grupos e canais que seus usuários podem achar interessante?
Aqui estão algumas ideias:
- As últimas postagens do seu blog.
- Seus uploads do YouTube
- Algumas ofertas exclusivas.
Se você também quiser dar aos seus clientes outro motivo para segui-lo no WhatsApp, você pode criar uma estratégia de conteúdo diferenciada para seus grupos e canais ou lançar ofertas exclusivas para eles.
4. Use seu status para espalhar notícias e atualizações
Os status do WhatsApp já existe há algum tempo.
São postagens que aparecem em uma área separada que dura 24 horas (muito semelhante aos stories do Instagram).
Você pode compartilhar atualizações interessantes sobre o seu negócio através desses status, como os produtos mais recentes adicionados ao seu catálogo ou ofertas especiais que você deseja informar seus clientes.
Não se esqueça de oferecer conteúdo variado e carregar um vídeo de vez em quando.
5. Segmentar seus usuários
As etiquetas permitem diferenciar seus usuários e enviar mensagens específicas de acordo com diferentes critérios.
Por exemplo:
- O tipo de produtos que eles estão interessados: Isso é muito útil se sua loja online funciona com diferentes personas compradoras.
- Quão perto eles estão de uma compra: Os usuários em diferentes estágios da jornada do cliente precisam de conteúdo diferente. Por exemplo, você pode enviar depoimentos ou comparações de produtos para aqueles no processo de decisão, enquanto os clientes existentes podem ser incorporados em um programa de fidelidade.
A maneira mais simples de aproveitar essa funcionalidade é criar uma lista de transmissão para cada rótulo.
6. Concentre-se em seus produtos de estrela
Tenha cuidado para não sobrecarregar seu perfil no WhatsApp Business com produtos.
Você não pode criar categorias ou listas separadas, então transferir todo o seu catálogo não é uma opção.
Em vez disso, sugerimos incluir apenas os produtos mais populares ou aqueles com margens de lucro maiores.
Se você tiver itens complementares,você pode tentar oferecê-los como um pacote.
Bônus : Foco na experiência do usuário
Como mencionado acima, ainda não é possível fazer compras no aplicativo via WhatsApp.
Até que ele fique disponível (e mesmo assim), os usuários que decidiram comprar seus produtos continuarão usando seu site.
Mas e se toda essa estratégia que você montou para conseguir clientes através do WhatsApp for em vão por causa da terrível experiência de usuário do seu site?
Que desperdício, certo?
Para evitar isso, você precisa ter certeza de que cada detalhe que afeta seu site está em boa forma, por exemplo:
- Velocidade de carregamento rápido
- Um mecanismo de busca interno inteligente (que ajuda você a obter mais vendas)
- Uma página de checkout confiável
Isso garantirá que sua taxa de conversão permaneça alta.
👉 Comece no WhatsApp Business hoje
E não deixe seus concorrentes ganharem vantagem.
Cada vez mais empresas estão percebendo o incrível potencial do WhatsApp como uma ferramenta de vendas, e haverá uma concorrência feroz muito em breve.
Então baixe este aplicativo e coloque essas dicas em prática antes de todo mundo faz.