Tutorial: como cancelar meu plano Vivo em 2020

Nesse artigo iremos ensinar passo a passo como cancelar um plano da Vivo facilmente. Como ninguém gosta de recorrer à central de atendimento e morrer de raiva no telefone, a Vivo oferece meios digitais de cancelar seu plano de celular, seja usando o aplicativo Meu Vivo ou através da internet.

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Vale lembrar que nesse artigo ensinamos como cancelar promoções e planos. Mas caso você deseje cancelar definitivamente sua linha de telefone Vivo, outro artigo que trata sobre isso.

Onde posso cancelar meu plano da Vivo?

Atualmente, a operadora Vivo dispõe de quatro diferentes modo para cancelar seus planos. Isso se aplica em todos os planos, sejam pré-pagos, controle ou pós-pagos.

Os quatro modos são:

• Pelo aplicativo Meu Vivo
• Pelo site da Vivo
• Por telefone
• Indo até alguma loja da Vivo

Iremos abordar todos eles a seguir.

1 – Como cancelar plano vivo pelo app ou pela internet?

Para realizar o cancelamento de qualquer plano da Vivo, seja algum plano controle, pré-pago, pós-pago ou Vivo Turbo, o usuário pode contar com o aplicativo Meu Vivo. Ele possui versões para Android, iOS e Windows Phone. Basta seguir o passo a passo abaixo para realizar o cancelamento

1. Acesse o aplicativo Meu Vivo. Você pode fazer o download de forma gratuita através da loja de aplicativos do seus sistema: Android, iOS e Windows Phone.
2. Faça login com seus dados (CPF e senha), caso não tenha acesso, clique em cadastrar e entre com os dados do titular da linha;
3. Vá até à opção “promoções” e escolha a opção com o nome da sua promoção ativa (aqui serão listados seus serviços contratados)
4. Basta agora clicar nos botões cancelar ou desativar (depende do seus sistema).Clique em sim para confirmar o cancelamento.

Caso prefira, você pode cancelar seu plano ou linha Vivo diretamente do site da Vivo. Basta seguir os procedimentos abaixo:

1. Acesse o site Meu Vivo;
2. Faça login com seus dados (CPF e senha), caso não tenha acesso, clique em cadastrar e entre com os dados do titular da linha;
3. Clique agora em “Meu Plano”;
4. E agora clique em “Cancelamento eletrônico”
5. Feito isso, escolha o que você quer cancelar e de Ok.

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2 – Cancelar Vivo através do telefone

Caso não queria usar, ou não possa, o aplicativo Meu Vivo, uma segunda opção para cancelar os planos da Vivo é ligando para a operadora e interagindo através do teclado. Pode parecer difícil, mas basta seguir o passo a passo.

1. Você deve entrar em contato com a Vivo ligando do número para o qual deseja atendimento (o mesmo que está com a promoção ativa e você quer cancelar). Ligue para o número da central de atendimento Vivo *9003.
2. Selecione a opção 1 ou 2 (conforme o pacote Vivo Tudo ativo em sua linha). Você ouvirá uma mensagem dizendo que você possui a promoção ativa em sua linha.
3. Espere a mensagem terminar e selecione a opção 5, que corresponde ao cancelamento Vivo desta promoção, e depois a opção 2, para confirmar o procedimento.
4. Após o cancelamento, você receberá uma mensagem de confirmação por parte da Vivo dentro de 24 horas com um número do protocolo de atendimento. Guarde esse número para eventuais problemas.

Leiam também | Como saber seu número de celular TIM, Claro, Vivo, Oi ou Nextel?

Para saber em quais promoções da VIVO você tem ativas em seu plano, envie um simples SMS com a mensagem Promo para o número 1098.

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Se você não conseguir cancelar as promoções ou planos da Vivo com os respectivos tutoriais acima, há outro modo de fazê-los. Abaixo, um passo a passo de como cancelar qualquer promoção ou plano da Vivo, é bem genérico, serve para todos.

Qual o número da Vivo para cancelar planos?

Um segundo modo, é ligando diretamente para a central de atendimento e falar com um atendente. Abaixo uma lista com alguns números para contato direto com a operadora:

• Fixo e Internet (exceto SP) — *8486 ou 1058.
• Vivo TV HDTV — 106 15.
• Fixo e Internet em São Paulo — 103 15 para clientes residenciais.
• Vivo TV Plus — 106 66.
• Vivo Móvel — *8486 (somente ligações de telefone Vivo) ou 1058 de qualquer telefone. Para ligações direto de aparelhos TDD (apoio a deficientes auditivos) — 142.
• Vivo TV Fibra — 106 15.
• Vivo Internet Fixa Fibra (SP) — 103 15.
• Linha Telefônica para pessoas com Deficiências Auditivas — 142 ou 102 para serviços à assinantes.

Caso você tenha algum tipo de problema na hora de cancelar seu plano da Vivo, seja pelo aplicativo ou pelo telefone, existe um número de contato da operadora para reclamações, que é o da Ouvidoria da Vivo. O número é: 0800 775 12 12

Leiam também:

• Como canncelar a internet fixa ou vivo fixo, já ensinamos também aqui.
• Conheçam todos os planos pré-pagos da Vivo

4 – Cancelamento de promoções e pacotes pelo app

Através do aplicativo Meu Vivo, também é possível cancelar promoções e pacotes que você tenha se cadastrado. Os procedimentos são os seguintes:

Cancelamento de promoções

1. Instale o aplicativo no seu Android ou iPhone
2. Agora vá até a seção “Promoções”
3. Logo na seção “Promoções ativas e disponíveis”
4. Clique em “Informações”
5. Depois vá na seção “Cancelar Promoção”

Cancelamento de pacotes

Se comprou um pacote e já não faz sentido tê-lo contratado, te explicamos como você pode cancelá-lo.

1. Instale o aplicativo no seu Android ou iPhone
2. Entre no Meu Vivo e no menu vá a seção “Serviços”
3. Logo na seção “Pacotes Vivo e Serviços ativos”
4. Se abrirá uma lista de serviços ou pacotes que você tenha contratado
5. Clique no pacote que deseja cancelar
6. Depois vá na seção “Cancelar pacote/serviço”

Com os métodos abaixo, você conseguirá cancelar seus planos, promoções e pacotes da Vivo através de diferentes métodos. Deu certo aí? Deixe seu comentário.

André Luiz

André atua como jornalista de tecnologia desde 2009 quando fundou o Tekimobile. Também trabalhou na implantação do portal Tudocelular.com no Brasil e já escreveu para outros portais como AndroidPIT e Techtudo. É formado em eletrônica e automação, trabalhando com tecnologia há 26 anos.