Como adicionar no app um voo comprado em outro site ou agência

Separe o código da reserva

Antes de abrir qualquer app, encontre o código da reserva do voo. Esse dado também aparece como localizador e é o que permite à companhia aérea achar a sua passagem, mesmo que a compra tenha sido feita em outro site ou por uma agência. Sem ele, a consulta fica limitada à central de atendimento. Confirme também se o e-mail e o telefone informados na compra estão certos, porque muitas companhias avisam alterações por e-mail, aplicativo, SMS, WhatsApp e, em alguns casos, por telefone. Se você não recebeu nada, isso não significa que o voo está inalterado. Acompanhando a reserva diretamente no canal da companhia, o passageiro reduz a chance de surpresa perto da viagem e ganha acesso rápido ao check-in e a outros serviços do bilhete.

Abra o app ou o site da companhia aérea

Com o localizador em mãos, abra o app da companhia aérea ou acesse a área de consulta da reserva no site oficial. Esse caminho é indicado para empresas como Air Europa, Azul, GOL e LATAM. Na Air Europa, a seção aparece como “Gere a tua reserva” e concentra consulta da viagem, check-in online, escolha de assento, bagagem extra, seguro, inclusão de animal de estimação, bicicleta e até menu de bordo. Nas companhias nacionais, a consulta da reserva também pode ser feita pelo site ou pela central de atendimento. Se você não encontrar a viagem no primeiro acesso, revise os dados digitados e tente novamente mais tarde, porque a própria Air Europa informa que pode haver falha temporária na obtenção dos dados da reserva. Esse passo serve para “puxar” o voo para o ambiente da companhia, que é onde o bilhete é gerenciado de fato.

Entre em “Minha reserva” e consulte a viagem

Depois de abrir o canal da companhia, procure a área de minha reserva ou de consulta da viagem e informe o localizador. Esse é o ponto central para adicionar no app um voo comprado em outro site ou agência. Quando a busca funciona, você passa a ver o status do bilhete e acompanha se houve alteração ou cancelamento. Isso evita depender só de aviso por e-mail, que pode cair no spam, de mensagem que não chega ou de ligação da companhia ignorada por parecer telemarketing. Mesmo quando a reserva aparece como confirmada, o ideal é seguir monitorando até o dia da viagem. Se o voo tiver sido alterado ou cancelado, o próprio ambiente da companhia mostra as alternativas disponíveis, como aceitar a mudança, pedir reembolso ou buscar outra opção de voo, dependendo do caso.

Se você comprou a passagem com muita antecedência, acompanhe a reserva de tempos em tempos. Alterações na malha aérea são comuns e podem ocorrer mais de uma vez no mesmo bilhete.

Use os recursos liberados no app da companhia

Quando a reserva é localizada, o app deixa de servir só para consulta e passa a oferecer serviços ligados ao bilhete. Na Air Europa, por exemplo, a área “Gere a tua reserva” permite fazer check-in online, mudar o voo, reservar assento, adicionar mala, contratar seguro e incluir itens ou serviços específicos da viagem. Em voos nacionais, o check-in pode ser feito com antecedência no site ou no aplicativo da companhia, geralmente a partir de 72 horas antes do voo. Isso ajuda a economizar tempo no aeroporto. Se a tarifa permitir remarcação, o pedido obedece às regras do bilhete, e a empresa pode cobrar taxa e diferença tarifária. Um exemplo: se a passagem original custou R$ 600 e o novo voo custa R$ 700, a diferença de R$ 100 pode ser cobrada, além de eventuais taxas.

Saiba o que fazer se o voo foi alterado no app

Se a consulta mostrar que o voo foi alterado ou cancelado, a companhia aérea normalmente oferece três caminhos: aceitar a mudança, pedir cancelamento ou reembolso sem penalidade, ou escolher outra opção de rota e data, quando isso estiver disponível. Em alguns casos, basta dar o aceite na mensagem recebida por e-mail, SMS ou WhatsApp para confirmar o novo voo. Ao aceitar, as condições do bilhete são mantidas, incluindo serviços já contratados, como bagagem despachada e marcação antecipada de assento. Mas há um detalhe importante: se você aceitar a mudança e depois quiser remarcar ou cancelar esse novo voo, as penalidades previstas na tarifa e uma eventual diferença tarifária podem voltar a ser cobradas. Por isso, vale revisar com calma o horário, o itinerário e a conveniência da alternativa proposta antes de confirmar no app ou nos canais da companhia.

Nem toda alteração dá direito a remarcação grátis ou reembolso sem custo. Segundo as regras citadas a empresa pode mudar o horário em até 30 minutos em voos domésticos e até 1 hora em voos internacionais, desde que avise com pelo menos 24 horas de antecedência.