O aplicativo do Shopee é uma das diferentes plataformas que você tem para comprar mais barato e com diversos descontos em produtos chineses. Como um app totalmente localizado no Brasil, você tem como cancelar, devolver e pedir reembolso no Shopee para compras realizadas no app.
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Como cancelar compra no Shopee
O método a seguir será para mostrar como cancelar compra no Shopee de pedidos feitos recentemente, ou seja, somente pedidos realizados recentemente poderão ser cancelados na plataforma do app. Pedidos que já foram enviados ou recebidos, deverão ser devolvidos utilizando o método de devolver que mostraremos a seguir.
- Abra o aplicativo do Shopee em seu dispositivo móvel e entre com sua conta de usuário da plataforma. Toque sobre o ícone de “Eu” na arte inferior à direita da tela principal.
Imagem: Bruno/Tekimobile - Agora, selecione o ícone de “Preparando” localizado na seção de “Minhas compras”.
Imagem: Bruno/Tekimobile - Selecione o pedido que ainda encontrasse em verificação no aplicativo do Shopee para prosseguir com o método de como cancelar compra no Shopee.
- Para finalizar, toque sobre botão “Cancelar pedido” na parte inferior dos detalhes do pedido e confirme a sua solicitação em seguida.
Como devolver compra no Shopee
Existem uma série de condições que o produto deve conter para que você solicitar uma forma de devolver compra no Shopee. Dentre elas estão as principais: Produto incompleto, danos físicos durante o envio, produto não condizente ao solicitado, produto com defeito, defeito após alguns dias ou desistência da compra no prazo de sete dias.
Se o seu caso está de acordo dentre os descritos a cima, vejamos como prosseguir com a devolução.
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- Entre no app do Shopee e toque sobre o ícone de “Eu” no canto inferior à direita do menu.
Imagem: Bruno/Tekimobile - Na seção de “Minhas compras” toque em “Visualizar histórico de compras” para encontrar as últimas compras feitos no app.
Imagem: Bruno/Tekimobile - Selecione o produto que deseja devolver para entrar em “Detalhes de reembolso”em seguida.
- Preencha as informações solicitadas e selecione a forma de entrega que será realizada a devolução.
- Após a confirmação da sua solicitação você receberá um código de postagem que deverá ser levada junto ao produto na opção de devolução solicitada.
Como pedir reembolso no Shopee
O processo de pedir reembolso no Shopee está diretamente relacionado a devolução do produto. Mas, você somente receberá seu dinheiro de volta quando for solicitado o reembolso de fato, pois a devolução do produto pode gerar a opção de troca também.
Para seguir tudo conforme o planejado siga os passos abaixo para enfim, receber seu dinheiro novamente dentro do aplicativo. Os passos a seguir foram realizados na versão Android do app, mas funcionará perfeitamente na versão de iOS.
- Toque na opção “Eu” no menu inferior da tela inicial para acessar o seu perfil no Shopee.
Imagem: Bruno/Tekimobile - Selecione a opção do produto que fora comprado recentemente e já está a caminho ou que fora entregue em “A caminho”, mas com problemas ou que atenda aos seus direitos de devolução.
Na tela seguinte desça até o final e toque em “Pedido de Reembolso”. Pode ser que a opção ainda não esteja disponível, mas você pode aguardar até que a plataforma reconheça que a entrega foi efetuada no endereço indicado para efetuar a devolução do mesmo e pedir reembolso no Shopee.- Quando comprovado que o produto fora entregue, prossegui com o preenchimento das seguintes informações: Fotos ou vídeos do produto que comprovem o motivo de sua exigência de devolução, escreva mais detalhes sobre o que te deixou insatisfeito com o produto e preencha o seu e-mail.
- Toque em “Enviar” para abrir a sua solicitação.
- Passado o tempo da sua solicitação, o vendedor terá um tempo limite para responder a sua solicitação. Fique tranquilo, mesmo que o vendedor não te responda a tempo a própria Shopee efetuara a sua solicitação.
- Devolva o produto com o código de devolução enviado a você e leve o produto até os correios sem nenhum custo adicional.
- Quando todo o processo a ser seguido foi realizado, você receberá um estorno em seu cartão de crédito informado, o valor cairá na sua fatura de cartão de crédito e pode demorar até duas faturas. Se comprado via boleto, você terá preencha um formulário enviado por e-mail pela Shopee, onde deverá informar seus dados bancários para onde o dinheiro deverá ser depositado. Aguarde até cinco dias úteis para receber o seu dinheiro novamente.
